इवानोव्ह जिल्ह्यातील प्रमुख बांधकाम स्टोअरपैकी एक अभ्यागत म्हणून एक अभ्यागत मिळालेल्या वस्तूंच्या गुणधर्मांनुसार सल्ला देण्याची विनंती नाकारणे.
इवानोवच्या रहिवाशांच्या म्हणण्यानुसार, बोल्ड विक्रेता-सल्लागारांनी प्रथम ग्राहकांकडून रांगेचा उल्लेख केला आणि शेवटी ती उठली, ती मुलगी म्हणाली: सल्ला नाही. आणि सर्वसाधारणपणे, चॉप रक्षक होईल.
स्टोअरच्या सेवा क्षेत्रातील तरुण विक्रेत्याच्या कारवाई आणि वर्तनाचा दावा एक दावा लिहिला. नंतर ईमेलद्वारे मॅन्युअलमधून उत्तर मिळाले.
आमच्या कर्मचार्यांच्या वर्तनासाठी मी आमच्या कर्मचार्यांच्या वर्तनासाठी आपली क्षमा करू इच्छितो, खरोखर आमच्या कंपनीसाठी अस्वीकार्य आहे.
या परिस्थितीवरील कर्मचार्यांसह एक स्पष्टीकरणात्मक संभाषण केले गेले आणि या परिस्थितीवर स्पष्टीकरण देण्यात आले, टिप्पणीच्या स्वरूपात अनुशासनात्मक पुनर्प्राप्ती केली गेली आणि अतिरिक्त ग्राहक सेवा प्रशिक्षण नियुक्त करण्यात आले.
आम्ही अभिप्रायाबद्दल आपले आभार मानतो कारण आम्ही आमच्या विकासाचे दुसरे क्षेत्र पाहिले आणि आम्ही आमच्या कर्मचार्यांना या दिशेने प्रशिक्षण मजबूत करू.
आम्ही आमच्या स्टोअरच्या सोशल नेटवर्क्समध्ये 24/7 आपल्या संपर्कात आहोत आणि आमच्या प्रत्येक ग्राहकांच्या समस्यांसह नेहमीच वैयक्तिकरित्या येत आहोत.
आम्ही आशा करतो की आपण आमच्या क्लायंट राहणार आहात आणि पुढच्या भेटीला फक्त एक सकारात्मक प्रभाव सोडण्यासाठी आपण सर्वोत्तम प्रयत्न करू.
ही एक विशिष्ट परिस्थिती आहे जी शांततेने सोडविली गेली. आणि मानसिकदृष्ट्या, सक्षम मानक नेतृत्व प्रतिसाद, जे निराश आणि क्रूर खरेदीदार शांत करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे.
"इवानोव्ह न्यूज" ने खरेदीदार सक्षमपणे अशा परिस्थितीत प्रवेश कसा करावा हे शोधण्याचा निर्णय घेतला? वागण्याचा आणि प्रतिक्रिया देण्यास किती योग्य?
संपादकांनी इवानोव्ह शहराच्या आर्थिक विकास आणि व्यापाराच्या कार्यालयातील तज्ञांकडून सल्लामसलत विनंती केली.
"" ग्राहक संरक्षणावर "कायद्याच्या कलम 10 च्या अनुसार विक्रेत्यासह ग्राहकांना आवश्यक आणि विश्वासार्ह माहितीसह त्यांच्या योग्य निवडीची शक्यता सुनिश्चित करणे बंधनकारक आहे.
अशा माहितीचे विक्रेता प्रदान करण्यात अयशस्वी झाल्यास, "ग्राहक राइट्स प्रोटेक्शनवर" कायद्याचे अनुच्छेद 12 जबाबदारीसाठी जबाबदार्या जबाबदार आहेत.
जर ट्रेडिंग पॉईंटच्या कर्मचार्यांशी झालेल्या संघर्षाने कराराद्वारे सोडविण्यास अपयशी ठरला तर आम्ही स्टोअरच्या डोक्याशी संपर्क साधण्याची शिफारस करतो, ज्यामुळे विक्रेताला अनुशासनात्मक जबाबदारी आकर्षित करण्यासह, विक्रेत्यांना योग्य उपाय लागू शकतात, "तज्ञांनी स्पष्ट केले.
याव्यतिरिक्त, कररक्षकांना प्रशासकीय जबाबदारीवर आकर्षित करण्यासाठी Rosprebnadzor च्या प्रादेशिक विभाजनास तक्रार करण्यासाठी खरेदीदार देखील हक्क आहे.
प्रशासकीय पद्धत समस्येचे निराकरण करू शकले नाही तर रशियन फेडरेशनच्या नागरी संहिता नागरिकांच्या हक्कांचे, सन्मान आणि प्रतिष्ठा संरक्षित करण्यासाठी एक नागरी कायदेशीर मार्ग स्थापित केला आहे - न्यायालयात.