Завршувањето пред летовите често се поврзува со документите: нема доволно референци или хартија - скапи билети согоруваат со MIG. Читателот се сврте кон уредникот, кој визниот центар направи електронска виза и осигурување кога таа веќе леташе во авионот. И уште порано, Дубаи и Минск воведоа "лудо".
Дарија последните три години живее во Дубаи, Минск полета на зимски одмори. Нејзината жителска виза беше откажана, и беше одлучено да се врати на туристите.
- Застана на Visavisa.by, ние предизвикавме тајминг и цени, тогаш сето тоа е договорено. Бидејќи доаѓањето на докторот ме назначила планирана операција, барем ја доживеав визата. Некаде слушнав дека од 16 јануари визата во ОАЕ за Белоруси нема да биде потребна, но јас не ги потврдив овие информации во ниту амбасадата или визниот центар.
Девојката на 12 јануари склучува договор со Виза агенција, каде што ветува дека ќе направи (усно) да направи еден ден или два. Даде 783 рубли. Авионски билети за Емирати беа купени на 16 јануари. Се чини дека тоа би можело да тргне наопаку?
- 14 јануари објаснувам дали визата е подготвена, како одговор: "Виза излезе, но со грешка во податоците за пасош". И тие (Visa Agency) повторно ги поднесоа моите податоци, бидејќи слободните поправки ќе бидат премногу долги.
Во петокот, на 15-ти, до вечерта, девојката веќе не е пред смеа, таа го нарекува директорот на Николас, така што тој лично ја сфати ситуацијата.
- Ги прашав прашањето: "Ако не ми биде дозволено за авион, тогаш кој компензира за мене на трошоците за билети и тестот на Ковид-19?" Немаше јасен одговор, имаше нешто како "Зошто ме викате толку доцна?", И сфатив дека нема да има надомест на билетите.
Претставниците на визниот центар се обидуваат да го смират клиентот, дури и да го испратат екранот од Емирати (Дубаи ерлајнс), што дава надеж за "благослов" за Белоруси.
- Во утринските часови одам на аеродромот, и визи како што не беше, а не. Но, на радиото веќе велат дека визата не е потребна. Исклучување на вашиот пасош и Пале треперење раце на приемот. Сега ќе стане јасно дали ќе ме регистрираат сега на летот или ќе морам да си одам дома со куфери. Бинго - Белоруската виза не е потребна.
Целата ситуација беше многу нерви во Дарија, но хероината се издишува со помош ... Тоа не беше таму.
- Јас го нарекувам визниот центар, потврдувам дека сум регистриран, визата повеќе не е потребна, и ве замолам да вратите пари за незаконска услуга. Тие одговараат дека парите ќе бидат вратени, само треба да напишете изјава. Но, по пристигнувањето во Истанбул, испраќам виза и осигурување. Зошто ми требаат ако одбијам? Во Емирати, сите визи се видливи во службата за имиграција, и, според тоа, за контрола на пасош, јас "летаат" на оваа виза, а не за безвизен режим.
Тогаш Дарија напиша писмо каде што бара враќање на парите. И тој доби одговор: "Услугите обезбедени во целост, добивте виза пред да пристигнете во ОАЕ, а контролата на имиграцијата беше донесена".
- Се разбира, јас разбирам сè, но бидејќи кога таква услуга станува нормална во однос на луѓето? Што е можно, знаејќи дека визата не е потребна, склучи договор и одгледува луѓе за пари? Ако сакате пример за соодветна услуга во Дубаи, изгледа вака: Ако храната немаше време да достави навреме - таа е бесплатна, следната нарачка е попуст - 30%, плус цела група на СМС со извинување . Кога ќе научиме да не се преправаме на нашите сограѓани, но помагаме едни со други?
"Ние сме подготвени да вратиме 81 рубли - цената на нашата услуга"
И навистина, кога? Николај се сеќава на овој случај многу добро, но дијалогот со хероина беше тежок.
- Од моја гледна точка, ситуацијата е фундаментално некомпатибилна. Имаше жалба на една девојка, таа беше предупредена дека тоа би можело да биде "безвизен", рече таа дека ќе има виза, бидејќи таа имаше важен пат. Да, имиграционата служба на Емирати направи грешка во нејзиното име. Поради она што се случи, јас се поврзав во петокот, сфатив дека случајот бара моја интервенција. Во времето на нејзиното заминување, визата сè уште не е направена. И при пристигнувањето, визата веќе ја направи, и таа ја преминала границата со неа. Тоа е доста импулсивно и поради некоја причина смета дека нашите постапки не е во ред. Грешката не беше дозволена од нас, постапувавме во согласност со Договорот.
- Но, таа одбила виза ...
- Значи тоа не се случи: ако одите на фризер, тогаш кога ќе издржите, можете да одбиете? По поднесувањето на вратените документи за враќање.
- Дали таа го изрази?
- Не знам за тоа, но за такви случаи постои договор. Општо земено, гледам оваа ситуација: Клиентот беше обезбеден од страна на услугата, ја искористи оваа услуга. Јасно е дека имало проблеми, во врска со кое се извинувавме и беа подготвени да направат отстапки, има кутија на слатки за испраќање, но таа само извикуваше во телефонот и побара наплата. Ја замолив да ги утврди барањата на хартија, бидејќи дијалогот беше неуправен и не сум јасен. Ние не сме против дијалогот, но тоа треба да биде дијалог, а не во посета на нашата листа на желби. За да не го надува конфликтот, ние сме подготвени да се вратиме 81 рубли - цената на нашата услуга, остатокот од парите е партнерска услуга.
Нашиот канал во телеграма. Придружи се сега!
Има ли нешто да се каже? Пишете на нашата телеграма бот. Тоа е анонимно и брзо