На страната "Говникинок" на социјалната мрежа Фејсбук, се појави приказна за тоа како пензионерот од 80-те години беше блокиран од платежна картичка во Luminor Bank за фактот дека таа не ги ажурира информациите во време во неговиот прашалник. Она што сега се бара правилата на сите банки.
"Имаше едноставен латвиски пензионер на возраст од чесни и таа отиде за пари (околу 10 години тој оди таму) во кутијата Таков голем и чуден наслов ATM Home Luminor. И оваа ужасна кутија вели дека е едноставен латвиски пензионер" операција е невозможно. "Операции. Парите нема да ме дадат на храна и сметки со едноставен пензионер. Но, пензионерот има заштеда во домот и куќата има темно знаење за да дознае зошто Куќата Луминор ги избрала своите пари од пензионер! и По магичните резилии и магии, Dark House дознава. дека пензионерот нема интернет банка не го ажурира прашалникот и таа ги блокираше парите на сметката !!!
Повторувам, така што воопшто нема интернет банка !!! Темната куќа одлучи да ја исправи ситуацијата и со помош на Мата и Магијата сакаше да достави пензионер до банката за да ја поправи ситуацијата, но тука е најинтересно !!!
Куќата Luminor зема само запис, а снимањето е само на 24-ти, Карл, на 24-тиот број !!! Пензионерот ги има сите пари на мапата и во продавницата картичката не работи !!! Прашање до куќата на Luminor - на која основа е едноставен латвиски пензионер да стане соучесник на терористите? И како да живееме лице до 24 број без еден цент во џебот?! ", Пишува Михаил.
Во коментарите на неговиот пост тие напишале дека слична ситуација се случила со друг пензионер, но покрај банката за да се поправи ситуацијата била веднаш поканета и не морала долго да чека.
Press.LV контактира со банката и побара да коментира за ситуацијата.
Шефот на Центарот за услуги на клиентите на Luminor Kristina Deritsa објасни дека се случува:
"Ние веќе контактиравме со клиентот и се согласивме како да излеземе од оваа ситуација. Латвиските регулаторни акти диктираат голем број на барања за банките. Вклучувајќи го и принципот на "го знаат вашиот клиент", во кој банката бара своите клиенти да пополнат прашалник на одредена содржина, да ги почитуваат барањата на регулаторните акти во областа на перење пари, спречување на тероризам и ширење на оружјето на масовно уништување. Според ова барање, Банката мора целосно да ја разбере целата економска активност на клиентот и потеклото на парите на неговата сметка. Затоа, клиентот треба редовно да ја обезбеди банката со тематски информации за себе. Банката ги наметнува одговорностите за да потврди дека работата на клиентот и готовинскиот тек минуваат низ неговата сметка не се поврзани со перењето пари. Ако банката не добила информации од клиентот, тогаш не можеме да продолжиме да ги обезбедуваме вашите услуги.
Прашалникот треба да се ажурира, предупредуваме неколку месеци пред крајот на претходниот прашалник. Клиентите добиваат порака во Интернет банката и телефонскиот број наведен во договорот со Банката доаѓа СМС ", објаснува Дерица.
Тоа укажува дека информациите во прашалникот може да се ажурираат преку Интернет банката, е-пошта (е-потпис), со лична посета на филијалата или по телефон. Клиентите можат да изберат како да ги пренесат до банките потребни информации, но неопходно е да се направи ова.
"За лична посета на банката, сега, за време на пандемија, треба однапред да се регистрирате. Затоа, ги повикуваме клиентите да закажат толку посета навремено" потсетува Дерица.
Претставникот на Luminor забележува дека тие само ги следат барањата кои се презентирани на банките. И за да се спречат ситуациите опишани во онлајн публикацијата на Мајкл, секогаш потсетувајте ја потребата за пополнување на прашалникот пред да ја исклучите услугата.