На крајот на мај 2005 година, црвените панделки се намалија под знакот "Hippo" - тоа беше оној кој мораше да стане првиот хипермаркет во Белорусија за сите пресметки. Но, додека роковите за неговото откритие беа префрлени сè, некои работеа подобро и ја извадија победата. Многу години подоцна, тоа беше "Hippo", се покажа како еден од кандидатите за купување на "останува" на неговиот победник.
Првата половина на 2005 година беше генерално издаден принос. Отпрвин, во јануари, се отвори "за една недела" - се сеќавам, беше толку краток проект, кој најмногу се сетив што се сетив на она што јас се нарекував на дискот?
Bigzz отвори на 10 март 2005 година - прво технички, а потоа, за една недела, уште еднаш, веќе свечено. Од страната изгледаше како неодлучност: "И ние се случи тоа? Ајде да провериме сè повторно. "
За прв пат излезе на сите многу болни, а не и засрамени. Младите Bigzz беше добро: во асортиманот, во готвење (Плус беше снабдувач на неверојатни вести: Замислете, продавницата го купи уредот и ќе направи самиот кнедли!), Во атмосферата на трговската просторија.
Во исто време, имаше такви апсурди до височината на клиент-ориентирана, како што е платен паркинг или периката на лични предмети во пакети. Продавницата не падна само на зоните на радоста на своите посетители, туку и границата на нивното трпение - во тие години тоа беше можно. И тогаш имаше првиот систем за лојалност во Белорусија.
Bigzz беше подобрен, а потоа заработил, тогаш нешто поделено меѓу основачите, нивните композиции се промениле. И непристојно ќе ја отвори втората продавница. Прво, имавме гласини за регионалниот центар ("до 2008 година, Highparmarkets Bigz треба да се појават во секој регионален центар и уште две во Минск), но цело време беше поинтересно да инвестираат пари. И потоа, по речиси 9 (!) Години, тие го отворија супермаркет - буквално во еден километар од себе. Отворањето на последниве години престана да биде среќно. Bigzz се претвори во редовна тргување соба, само еден супермаркет, што стотици и без кои можете лесно да направите.
Првично, имаше многу добро, а потоа "помалку добро", а потоа "многу лошо". И конечно, ликвидација. Патем, името, и слоганот, пред 16 години излезе со Агенцијата Александар Василевич. Од август минатата година, тој седи зад решетки. Зајдисонцето испадна во секоја смисла да заврши.
Белоруската трговија преживеа, мелење и повтори ниту една мрежа. Речиси сè е многу сиво од гледна точка на емоционална наклонетост. Во прилог на некои универзуми како "јубилеј-92", кој, иако тие не преживеале, но нивните најдобри години поминале пред толпата, барајќи го тонот. Bigz нема да биде запаметен како мрежа - ова е една продавница.
Штета е што компанијата оди тивко. Што се однесува до првите основачи, тие се согласија дека сите болат да го разгледаат она што се случувало. Затоа, исто така, "не".
Успеавме да најдеме една приказна од сведок и учесник во историјата од 2005 година. Ова е Ангелика Толстој, првиот шеф на одделот за маркетинг на проектот. Сега Ангелика живее и работи во САД. По хипермаркет, таа имаше неколку други проекти во Белорусија, но Bigzzz е еден од омилените и облал.
Популарна жалба во Bigz of првите години: "Каде се продавачите?!"
- Кога читам за проблемите на Bigzz за неколку недели, беше многу вознемирена. Ние навистина сакавме што направиле. Немам негативна емоција. Многу ретко ја запознав таквата тимска работа.
- Кажете. 2004, Bigzz и Hippo се натпреваруваат со брзина: кои прво ќе се отворат. Како си одел со тебе?
- Јас бев поканет на крајот од 2004 година, кога основачите одлучија: ние правиме голем "хипер". Паралелно, тие бараа специјалисти и менаџери во сите правци. Веќе имав искуство за управување со маркетинг во неколку проекти. И така на сите функции - тие добија кул луѓе, не сакаат брзо да приклучат дупки само за кого.
Во принцип, лансирањето на Bigzz е класика, како и во учебниците за тоа што да правите кога креирате бренд и како да ја отворите компанијата. Сè беше јасно структурирано, ги имавме сите скрипти.
- Сега е јасно. Кој ги препишал овие чекори во 2004 година, кога современите трговски и трговски мрежи биле потекнувале само, и била единствената мрежа на Рублевски веќе во оваа форма?
- Живееме во отворен простор. Запрашан од тимот на луѓе кои знаеја што маркетинг, рекламирање, малопродажба, клиент фокус.
Еве го последниот проблем, но решен. Каде да се добие продавачи за нови стандарди? Речиси сите - со искуство на пазарот или во мали продавници, каде што комуникацијата со клиентите се одржа на исто ниво ниво. Отворени обуки, сите беа предавани. И научив. Тогаш нашите продавачи се префрлија на работа на други мрежи кога нови и нови продавници веќе беа поблиску до нивниот дом.
Искуството во голем формат не беше никого, да. Менаџерите патувале во странство - види како хипермаркети работат таму. Управувањето организираше доволен број на деловни патувања во Полска, Литванија, Франција. Дојдовме, и се сретнавме со клучните вработени во локалните "хипертери", споделувајќи искуства и покажувајќи како тие.
Лично, препрочитувам огромен број литература за "хипер", ги сподели овие информации. Снагот се случи. Но, ние ги решивме своите супербрзи.
- Од каде доаѓа името?
- Кога за прв пат отидов во шопинг сала, имаше само конкретни и колони. Зградата припаѓала на "exob" пазарот. Се чини дека тие сакаа да направат нешто за нивниот бизнис, но потоа одлучија да се предадат. И основачите само бараат зграда. Ве потсетувам во сите класични закони што ги научивме, хипермаркет мора да биде надвор од градот.
Објави конкурс за името меѓу вработените и почна да работи со рекламната агенција. "Хепта група" понуди неколку опции, меѓу кои беа повеќето руски јазик: "гигант" ... не се сеќавам веќе. Како резултат на тоа, тие избраа Bigze. Тој му се допадна на името, и на логото со овој мал човек со прегратки.
Слоганот излезе потешко. Отворањето без тоа е здодевно, а лансирањето на рекламната кампања ќе биде Кути. Отпрвин одбивавме "многу добро". Тип, ајде да се вратиме подоцна. Но, тогаш Александар Василевич нè убеди. И со текот на времето, се осигуравме дека слоганот е добар.
Паралелно, работата беше спроведена со малопродажба, планограмите (кои треба да бидат). Каде да го земе ова искуство? Ние можеме да го копираме моделот на секој успешен хипермаркет од кој било европски град. Но, тоа дефинитивно нема да работи: менталитетот е различен, искуството на потрошувачката е различно.
Да се каже дека со прв пат имаме акумулирано, тоа е невозможно, дефинитивно не е. Ние направивме добар планограм, но потоа постепено го променивме. Функцијата на Bigzz беше во постојан контакт со купувачите. Ги прашавме. Главната задача беше да се најде колку е удобно во продавницата и да го промени она што е непријатно. За првите шест месеци, тие или другите делови периодично мигрираа од трпезаријата додека не се најде оптимална опција.
- И што не му се допадна на купувачите?
- О, платен паркинг. Тоа беше територијата на "Exposhela", и имаше нивните правила. Ние постојано се сретнавме со нив на сите нивоа. Тие објаснија дека платениот паркинг од "Хипер" е глупост. Ова не е во ниту една земја во светот. Вие не можете да земате пари од луѓе за да ги потрошите овие пари за вас. Но, не слушавме. Мразот беше возеше по една година и пол или два. Да, и тоа се должи на фактот дека "Exposhela" имаше планови за некое проширување. Како резултат на тоа, успеав да се согласам.
- Онлајн форумот дискутираше дека паркинг чини "2 литри Кока-Кола" - тоа е, за еден долар.
- Не се сеќавам веќе. Но, ги отсекува луѓето - економични и принципиелни.
- Сè уште имаше некоја непопуларна мерка за садење торби во пластични кеси. Ако некое лице сакаше да оди во комерцијална сала, тогаш неговата торба беше ставена во торбата и запечатена. Интегритетот беше проверен на излезот од салата.
- По отворањето помина шест месеци. Почнавме да гледаме некои чудни загуби. Се чини дека сите крадци на градот дојдоа кај нас. Неопходно е да се зајакне системот за видео надзор. Додека инсталирани нови камери, морав да одам во привремена мерка со пакети. Што да правам? Кога се појави нов видео систем, сето ова беше отстрането.
- Запомни првата реакција на луѓето во хипермаркет?
- Многу луѓе дојдоа на отворањето, имаше редици. И така продолжи и во првите недели. Потоа започнавме рекламна кампања - вториот бран отиде. Почнаа да доаѓаат луѓе од регионите. Како и со било која мало, имавме добра пропустливост за време на викендите. И не е лошо во понеделникот: на пазарите се слободен ден, претприемачите дојдоа кај нас за мали големо, бидејќи имавме многу добри цени за многу позиции.
И остатокот од работните денови се гледаат. Затоа, во истата 2005 година, развивме програма за лојалност. Тоа беше единствена работа - првата програма во Белорусија. Тие сами го направија, ги премести сите локации на трговците на мало во светот.
Тоа вклучуваше неколку видови на мотивација: попуст, кумулативен, партнер. Многу добро на почетокот работел акумулативно ѓубриво поени. Поени се промени на некои подароци. Луѓето во редици стоеја. Ние организиравме посебен Инфоцентар за ова!
Од самиот почеток, програмата беше успешна, а потоа ја сменивме, полиран - ова е нормално. Попусти во работните денови, попусти за пензионерите во текот на денот ... Сега звучи како дал, но потоа ништо не беше така.
Ние создадовме иновативен и развој на одделот. Тој беше ангажиран во лекувањето и анализирањето на однесувањето на потрошувачите. Имавме кутија каде што купувачите би можеле да ги фрлат предлозите. И луѓето беа активни. Тоа беше нова форма на тргување, а купувачите веруваа во способноста да се промени нешто во нивното барање. И ние се сменивме како одговор на овие желби.
Имавме сопствено производство во Белорусија. Само салати беа триесет. И сите - со постојана ABC анализа и ротација. Бевме толку горди на нашиот оброк, кој речиси веднаш отвори кафуле до влезот, а потоа уште еден, на вториот кат. Купувачите добија се повеќе и повеќе.
- Дали имало било каква улога идеална за која би требало да станат слични?
- Ние не се еднакви на некој сам, бевме еднакви на многумина. Но, целта беше следна: Но, ајде да станеме најдобра трговска платформа за купувачите. Нешто зеде од Auchan, нешто од Lidl и така натаму. Читам цела книга за американскиот "Hyper" Costco, каде што сега редовно одам.
- Ако тој bigzz се пренесува на САД, како ќе изгледа?
- Повеќе пријателски и хуман. Имаме хипермаркет, супермаркет - жива супстанција со реакција на купувачот. И од луѓето, исто така, постои барање за внимание. Дали знаете што е популарната жалба на големиот дел од првите години? "Каде се продавачите?!" Ова е нашиот менталитет: ни треба внимание. И американските компании се суперфактивни, структурирани, и сите знаат, во огромен простор не можете да запознаете лице во работна облека.
- По неколку месеци, се отвори "Hippo". Многу наскоро во Белорусија ќе започне парадата на откритијата на хипермаркети. Како се натпреварувате?
- Воопшто требаше да се отвори "Hippo" пред нас. Но, ние некако е подобро планирано и, се разбира, сакавме да ги извадиме. Не можам да кажам дека отворањето на "Hippo" во голема мера влијае на нашата продажба. Не. Еден човек вози таму, каде што е поблиску. Hippo имаше своја публика, имаме свои. Ние бевме, според мое мислење, се поуспешни лоцирани. Тоа е само паркирање ...
- по цени заглавени?
- Ги следевме, тие - САД. Ова е нормално. Понатаму започна работата на комерцијалниот оддел.
- Bigze никогаш не бил поврзан со ниски цени. Зборувавте за тоа што претприемачите од пазарот дојдоа до купувањето. Звучи неверојатно.
- Па, работевме со големи количини ... Ние не планиравме да позиционираме како евтини. Нашата цел беше добар квалитет со оптимални цени. Постојат околу 40 илјади позиции - невозможно е секој да даде ниски цени.
Плус, имаме свој увоз.
- Bigzz за годините замрзнати во фаза на една продавница. Кога работевте, компанијата разговараше за потребата да се прошири?
- неколку години по отворањето. Што се случи следно, повеќе не знам.
Нашиот канал во телеграма. Придружи се сега!
Има ли нешто да се каже? Пишете на нашата телеграма-бот. Тоа е анонимно и брзо
Препечатување текст и фотографии Onliner без решавање на уредниците е забрането. [email protected].