Одбивањето на барањето за советување според карактеристиките на стоката изложена во Одделот за "Бои" доби посетител на една од главните градежни продавници во Ивановската област.
Според жител на Иванов, задебелен продавач-консултант првпат се осврна на редот од клиенти, а кога, конечно, таа дојде, му рече на девојката: нема да има совети. И воопшто, ќе предизвика празници.
Шокиран посетител напишал барање за дејствијата и однесувањето на младиот продавач во услугата на продавницата. Подоцна преку е-пошта доби одговор од Прирачникот.
Би сакал да ги извинам за однесувањето на нашите вработени во име на нашиот персонал, навистина, тоа е неприфатливо за нашата компанија.
Објасниот разговор се одржа со вработените и објаснувањата за оваа ситуација беа преземени, дисциплински закрепнување беше направено во форма на коментари, а беше назначена дополнителна обука за услуги на клиентите.
Ви благодариме за повратни информации, бидејќи видовме уште една зона на нашиот развој и ние ќе ја зајакнеме обуката на нашите вработени во оваа насока.
Ние сме во контакт со вас 24/7 во социјални мрежи на нашата продавница и секогаш се приближуваме кон проблемите на секој од нашите клиенти.
Се надеваме дека ќе останете наш клиент, и ние ќе се потрудиме да ја напуштиме следната посета за да оставиме само позитивен впечаток.
Ова е специфична ситуација што беше решена мирно. И во мерестелно, надлежниот стандарден одговор на лидерството, кој е дизајниран да го смири вознемирениот и огорчен купувач.
"Иваново вести" одлучи да дознае како купувачот компетентно да влезе во таква ситуација? Колку достоен за однесување и реагира?
Уредниците побараа консултации од специјалисти од Канцеларијата за економски развој и трговија администрација на градот Иваново.
"Продавачот во согласност со член 10 од Законот" за заштита на потрошувачите "е должен навремено на потрошувачот со потребните и веродостојни информации за стоката, обезбедувајќи можност за нивниот правилен избор.
Во случај на неисполнување на продавачот на такви информации, член 12 од Законот "за заштита на потрошувачите" обезбедува одговорност, вклучувајќи компензација за штети.
Ако конфликтот со персоналот на трговската точка не успее да се реши со договор, ние препорачуваме да контактирате со главата на продавницата, која може да преземе соодветни мерки до продавачот, вклучително и привлекување дисциплинска одговорност ", појасни експерти.
Покрај тоа, купувачот исто така има право да се жали на територијалната поделба на Rospotrebnadzor за да го привлече прекршителите на административната одговорност.
Ако административниот метод не можеше да го реши проблемот, Граѓанскиот законик на Руската Федерација воспостави граѓанско-правен начин за заштита на правата, честа и достоинството на граѓаните - на суд.