Руските банки ќе мора да одговорат на жалбите на клиентите најдоцна до 15 дена по жалбата. Релевантната сметка сега се развива. Според Централната банка, таа ќе биде подготвена за пролетта 2021 година, "Известија". Експертите изјавиле дека тоа би значело за клиентите на финансиските организации.
Отпишувањето ќе биде забранетоОдговор Поплаките на граѓаните ќе ги обврзат не само банките, туку и микрофинансиски организации и други финансиски компании. Сега не постои јасна инструкција во право, во која временска рамка, а во кој редослед е неопходно да се подготви одговорот.
Во централната банка, во новиот закон, се гледаат само предностите. Според регулаторот, тој ќе ја поедностави интеракцијата помеѓу финансиските организации и граѓаните кои уживаат во нивните услуги. Покрај тоа, ова ќе овозможи во раните фази за решавање на новите недостатоци во банкарските деловни процеси. Регулаторот за возврат ќе може да ја "зајакне ризичната ориентација во спроведувањето на однесувањето на однесувањето", се уверени во централната банка.
Потпретседателот на Здружението на банки на Русија Алексеј Валуков забележува дека условите за разгледување на жалбите според новата иницијатива се во спротивност со голем број закони, според кои 30 дена им се дава.
Централната банка го става акцентот на фактот дека банката е должна да ги задоволи клиентите за основаноста на ова прашање, а не ограничена на одложувањето. Регулаторот не крие дека новиот закон ќе го олесни својот товар, бидејќи сите претставки што ќе одат во Централната банка ќе бидат пренасочени кон банките, кои жалителот го информира.
"Повеќе од 50% од жалбите на граѓаните можат самостојно да се решат од страна на банките и другите финансиски организации", објасни во прес-службата на Централната банка.Регулаторот ќе започне сопствена проверка на банката ако жалбата пристигне повторно појасни таму. И во овој случај, "построги мерки" ќе се применат во однос на финансиската организација.
Потрошувачот ќе биде во победаВо банките до иницијативата на регулаторот реагираше позитивно. Во Сберлинг, VTB, "отворање", Рајфајзенбанк го увери дека 5-7 дена заминуваат за разгледување на буквите. Но, ако прашањето е комплицирано, периодот може да се зголеми.
Во Зенит Банка, се забележува дека за разгледување на некои ситуации 15 дена премногу време. На пример, постои ризик од задоцнување со разговори за конверзија со учество на меѓународни платни системи, каде што месечниот период на одговор се смета за норма.
Шефот на Одделот за право на МКБ Ирина Гудков се согласува со ова. Таа изјави публикација дека е соодветно да се создаде дополнителен механизам за продолжување на 15-дневен мандат во некои случаи. Raiffeisenbank е подготвен да го поддржи законот кога секторската заедница е вклучена во работната група кога ја развива.
Генералниот директор на Webbankir Andrei Ponomarev е убеден дека должноста да одговори во рок од 15 календарски дена дава предност на потрошувачите, со исклучок на одложувањата во долги викенди. Со оглед на тоа што, според основните стандарди усвоени на пазарот, на жалбата се дадени 12 работни дена.
Според директорот на СРО, Борис Воронина, воведувањето на ризик пристап ќе го намали товарот не само на централната банка, туку и на бизнисот. Вториот ќе квалитативно ќе му пристапи на прашањето за ова прашање во почетната фаза на жалба, бидејќи е заинтересиран за намалување на бројот на жалби и надзорни дејства во врска со него.