Колекторската агенција "Actibusinessoncsalt", која е подружница на Сбербанк, ја објави употребата на нова технологија, овозможувајќи да се анализира гласот на должници. Со својата помош, експертите на компанијата ќе можат да ги разгледаат емоциите на должниците, кои ќе овозможат да се формира најоптималното сценарио за одржување на понатамошен дијалог.
Технологија инвеститорот - наспроти роботиска компанија, која е "ќерка" "Активни консултации". Според шефот на колекторската агенција Дмитриј Teplitsky, студиите во областа на препознавањето на човекот се одржуваат речиси три години, но само во декември 2020 година релевантната технологија почна да се најде сеприсутна употреба.
Технологијата, како што е соопштено во "AC-CONSTON", веќе е интегрирана во софтверот кој ги користи специјалистите за повикувачки центар. Програмата пишува глас, анализи, одредувајќи една од седумте сорти на реакции: радост, изненадување, лутина, иритација, очај, страв, неутралност.
По анализата, операторот на повикувачкиот центар е обезбеден со резултат, со кој специјалист ќе може да ја изгради најсоодветната стратегија за понатамошен разговор. Спроведениот експеримент покажа дека технологијата со добра точност ја одредува возраста на една личност со глас.
Дмитриј Teplitsky зборуваше како што следува за употребата на технологијата за препознавање на емоции: "Имплементираната технологија, како што покажаа тестовите за тестирање, не влијае на контактот на должници, но во исто време го следиме квалитетот на квалитетот на повиците извршени од нашите специјалисти. Јас би сакал да кажам дека раководството на технологијата "Продажба" исто така се допадна. Убеден е дека со својата помош во иднина ќе биде можно да се формира комплетен емотивен портрет на лице со глас, за да се одреди нивото на неговото задоволство, кое ќе овозможи да се формираат најоптималните опции за градење на дијалози. "
Медиумскиот извештај дека "Сбер" за 2021 година сака да воведе технологија за препознавање на човечки емоции со голем број на имплементирани пилот-проекти. На пример, планирано е активно да се користи во робот на колектор. Покрај тоа, компанијата "Acting Consult" сака да ја стави својата технологија за продажба, така што другите заинтересирани фирми можат да го купат. Меѓу можните купувачи се руските банки и други видови финансиски институции.
Повеќе интересен материјал на cisoclub.ru. Претплатете се на нас: Фејсбук | VK | Твитер | Instagram | Телеграма | Зен | Messenger | ICQ New | YouTube | Пулс.