Sociālā tīkla Facebook lapā "Govnikinoks" stāsts parādījās par to, kā 80 gadu pensionārs tika bloķēts ar maksājumu karti pie luminor bankas par to, ka viņa nav atjauninājusi informāciju savlaicīgi savā anketā. Ko tagad ir nepieciešami visu banku noteikumi.
"Godājamā vecumā godājamā vecumā bija vienkāršs Latvijas pensionārs, un viņa devās uz naudu (apmēram 10 gadus, viņš tur iet) kastē tik liels un dīvaini ar nosaukumu ATM mājas gaismeklis. Un šī briesmīgā kaste saka, ka vienkāršais Latvijas pensionārs" darbība ir neiespējami. " Pēc burvju retasals un viļņus tumšā māja uzzina. ka pensionāram nav interneta bankas, kas nav atjaunināta anketu, un viņa bloķēja naudu kontā !!!
Es atkārtoju, tā, ka nav interneta bankas, vispār !!! Tumšā māja nolēma labot situāciju un ar Mata un Magic palīdzību vēlējās piegādāt Bankai pensionāru labot situāciju, bet šeit ir interesantākā !!!
Luminor House aizņem tikai ierakstu, un ierakstīšana ir tikai 24., Karl, 24. numurā !!! Pensionāram ir visas naudas par karti un veikalā karte nedarbojas !!! Jautājums māju māju - uz kāda pamata ir vienkāršs Latvijas pensionārs kļūt par teroristu līdzdalībniekiem? Un kā dzīvot personai līdz 24 numuram bez viena centa kabatā?! "," Mihails raksta.
Savā amata komentāros viņi rakstīja, ka līdzīga situācija notika ar citu pensionāru, bet papildus bankai labot situāciju tika uzaicināta uzreiz un nebija jāgaida ilgi.
Press.lv sazinājās ar banku un lūdza komentēt situāciju.
Lenter Kristina Derīta klientu apkalpošanas centra vadītājs paskaidroja, ka tas notiek:
"Mēs jau esam sazinājušies ar klientu un piekrita, kā izkļūt no šīs situācijas. Latvijas normatīvie akti nosaka vairākas prasības bankām. Ieskaitot principu "zināt jūsu klientu", kurā Banka lūdz savus klientus aizpildīt anketu par noteiktu saturu, lai atbilstu normatīvo aktu prasībām naudas atmazgāšanas jomā, novēršot terorismu un izplatīšanos ieroču masu iznīcināšanas. Saskaņā ar šo prasību Banka pilnībā izprot visu klienta ekonomisko aktivitāti un naudas izcelsmi savā kontā. Tāpēc klientam ir regulāri jānodrošina bankai ar aktuālu informāciju par sevi. Banka uzliek pienākumus, lai pārliecinātos, ka klienta darbs un naudas plūsma, kas iet caur savu kontu, nav saistītas ar naudas atmazgāšanu. Ja banka nav saņēmusi informāciju no klienta, tad mēs nevaram turpināt sniegt viņam savus pakalpojumus.
Anketā ir jāatjaunina, mēs brīdinām pāris mēnešus pirms iepriekšējās anketas beigām. Klienti saņem ziņojumu Internetbankā un līgumā norādītais tālruņa numurs ar banku nāk SMS, "skaidro Derita.
Tas norāda, ka anketā informāciju var atjaunināt, izmantojot Internetbanku, e-pastu (e-parakstu), personīgā vizīte filiālē vai pa tālruni. Klienti var izvēlēties, kā nodot Bankai nepieciešamo informāciju, bet tas ir nepieciešams, lai to izdarītu.
"Personīgā vizītē Bankā, tagad, pandēmijas laikā, jums ir nepieciešams, lai pierakstītos iepriekš. Tāpēc mēs aicinām klientus plānot šādu vizīti savlaicīgi," atgādina Derīta.
Luminora pārstāvis atzīmē, ka tie tikai ievēro bankām iesniegtās prasības. Un, lai novērstu situācijas, kas aprakstītas Michael tiešsaistes publikācijā, vienmēr atgādina par nepieciešamību aizpildīt anketu pirms izslēgšanas no pakalpojuma.