Sakarā ar problēmām, ko uzņēmums piedāvā, izrādījās bloķēts iCloud, App Store un citās ekosistēmu lietojumprogrammās.
Dizainers un investoru Dustin Kortis pastāstīja savā emuārā, ka Apple invalīds viņa Apple ID pēc tam, kad viņš kļūdaini nokavēja Apple kartes kredītkarti.
Tā rezultātā viņš zaudēja piekļuvi iCloud, App Store, "kalendārs" un citiem pakalpojumiem - un visās ierīcēs, un piekļuves atgūšana nogādāja kļūdas un aizkavēšanos no Apple atbalsta.
Kā Curtis ir atklājis bloķēšanu
2021. gada februāra beigās dizainers sāka atjaunināt lietojumprogrammas lietotņu veikalā Mac un radās kļūda: "Jūsu konts ir atvienots no App Store un iTunes." Curtis nolēma, ka šī ir kļūda, bet nākamajā dienā mūzikas lietojumprogramma pārtrauca darbu, un pakalpojumi kļuva pieejami un iPhone. Piemēram, Apple Handoff funkcija tika atspējota, bet imessage un "foto" strādāja.Viņš mēģināja sazināties ar atbalstu, bet nevarēja palīdzēt un piedāvāt gaidīt zvanu no nopietnāka speciālista nākamajā dienā. Neviens sauca.
Atkārtots lūgums atbalstīt arī nepalīdzēja: darbinieks "Es nokavēju par Apple karti," sacīja, ka viņam ir "nav pietiekami daudz pilnvaru", un Apple ID atsaucas uz citu nodaļu, ar kuru jūs varat sazināties tikai ar e-pastu.
Viņš tos uzrakstīja, un Curtis turpināja gaidīt.
Kas noveda pie Bloķēšanas Apple ID
Curtis identificēja darbību secību, kas noveda pie bloķēšanas:
- 2021. gada janvārī viņš iegādājās MacBook Pro M1.
- Pasūtot pasūtījumu, Curtis pieņēma piedāvājumu, lai sniegtu tirdzniecībā veco MacBook Pro kontā maksājot jaunu klēpjdatoru. Līdzsvaru, ko viņš maksā, izmantojot Apple karti.
- Pēc iegādes, Apple bija jānosūta iepakojums, lai nosūtītu veco klēpjdatoru uz papildu maksu, bet viņa nekad nāca, un Curtis par to aizmirsa.
- Februāra vidū Apple nosūtīja vēstuli ar lūgumu atgriezt veco MacBook Pro, ko viņš atbildēja, ka joprojām gaida iepakojuma komplektu.
- Apple neatbildēja uz vēstuli un attiecināja zaudēto atlaidi Apple kartes bilancei un mēģināja norakstīt naudu. Bet tas neizdevās, jo Kortis ir mainījis bankas kontu, no kura nauda tika automātiski pārsūtīta uz Apple karti.
Pēc neveiksmīgas norakstīšanas, Apple bloķēja Apple ID un nosūtīja burtu, kurā paskaidroja cēlonis slēdzenei.
Vēstulē bija vairākas neprecizitātes. Uzņēmums apgalvoja, ka Kortis iegādājās iPhone, nevis MacBook, un atgriešanās adrese ir domājama ar Typo - "Preciivables", nevis "debati", vērsa 9to5mac.
Tajā pašā laikā vēstule runā par iegādātā, bet neapmaksātā klēpjdatora bloķēšanu, savukārt kortis ir bloķējis piekļuvi kontam visās Apple ierīcēs.
Kortis atrisināja problēmu un mēģināja nosūtīt vēstuli norādītajā adresē, bet tas netika piegādāts. Tehniskais atbalsts atteicās palīdzēt un nevarēja atrast problēmu.
Tā rezultātā dizainers, izmantojot biznesa tērzēšanu Apple sazinājās ar Goldman Sachs pārstāvi (Apple Card partneri). Tas bija sajaukts, bet varēja nosūtīt vēstuli Apple departamentam, lai aktivizētu Apple ID - ar atzvanīšanu vairākas dienas.
1. martā Kortisu sauc Apple darbinieks un paskaidroja, ka ar atkārtotu aktivizēšanas komandu jūs varat tikai sazināties ar pastu, un šis process būs vismaz 3-5 darba dienas. Bet pēc dažām stundām Apple ID atbloķēja.
Curtis atzīst, ka viņš pats pieļāva kļūdas: es aizmirsu par klēpjdatoru apmaiņu un nesaņēma bankas kontu, lai samaksātu Apple karti. Bet tajā pašā laikā bloķēšanas process zvani "ļoti satraucoši":
- Apple oficiāli norādīja, ka tas "turētu kontu ķīlnieku", kamēr viņš saņem maksājumu.
- Vēstulē norādītajā iPhone vietā MacBook Pro, un iTunes vairs nepastāv - uzmanības trūkums uz detaļām ir nepatīkama, ņemot vērā draudu nopietnību.
- Ziņojums tika nosūtīts tikai dažas dienas pēc Apple kartes aizkavēšanās.
- Iegādāmie maksājumi ar Apple karti atšķiras no parastiem pirkumiem un var būt nopietnas sekas, kas nav minētas līgumā, kad pievienojat kredītkarti.
9to5mac un Imore arī atzīst, ka neapmaksāta ierīces bloķēšana var būt godīga, lai izvairītos no krāpšanas gadījumiem.
Bet, ja Apple kartes lietotājs uzreiz bloķē visas ierīces, pateicoties kādām problēmām ar maksājumu - tas ir daudz nopietnāka lieta, jo īpaši ņemot vērā, ka Curtis tika regulāri samaksāts par iCloud invalīdiem.
#apple # Fintekh
Avots