Atteikums uz lūgumu sniegt konsultācijas saskaņā ar "krāsu departamentā pakļauto preču īpašībām" saņēma vienu no galvenajiem būvniecības veikaliem Ivanovo rajonā.
Saskaņā ar Ivanova rezidentu, drosmīgais pārdevējs konsultants vispirms atsaucās uz rindu no klientiem, un, kad, visbeidzot, viņa nāca klajā, viņš sacīja meitenei: nebūs konsultēt. Un kopumā izraisīs karbonādes aizsargus.
Šokais apmeklētājs uzrakstīja prasību par jaunā pārdevēja rīcību un uzvedību veikala servisa jomā. Vēlāk pa e-pastu saņēma atbildi no rokasgrāmatas.
Es vēlos, lai jūsu atvainojos par mūsu darbinieku uzvedību mūsu darbinieku vārdā, patiešām ir nepieņemami mūsu uzņēmumam.
Tika veikta paskaidrojoša saruna ar personālu un paskaidrojumi par šo situāciju, tika veikti disciplinārā atveseļošanās komentāru veidā, un tika iecelts papildu klientu apkalpošanas apmācība.
Mēs pateicamies jums par atgriezenisko saiti, jo mēs redzējām citu mūsu attīstības zonu, un mēs stiprināsim mūsu darbinieku apmācību šajā virzienā.
Mēs sazināsimies ar jums 24/7 sociālajos tīklos mūsu veikalu un vienmēr individuāli tuvojas problēmām katrā no mūsu klientiem.
Mēs ceram, ka jūs paliksit mūsu klientam, un mēs darīsim visu iespējamo, lai atstātu nākamo vizīti atstāt tikai pozitīvu iespaidu.
Tā ir īpaša situācija, kas tika atrisināta mierīgi. Un morestāli kompetentā standarta vadības reakcija, kas ir paredzēta, lai nomierinātu apbēdinājumu un sašutumu pircēju.
"Ivanovo News" nolēma uzzināt, kā pircējam kompetenti ievadīt šādu situāciju? Cik cienīgs rīkoties un reaģēt?
Redaktori pieprasīja konsultācijas no Ivanovo pilsētas ekonomiskās attīstības un tirdzniecības administrācijas biroja speciālistiem.
"Pārdevējs saskaņā ar likuma" Par patērētāju aizsardzību "10. pantam ir pienākums savlaicīgi nodrošināt patērētājam nepieciešamo un uzticamo informāciju par precēm, nodrošinot to pareizu izvēli.
Ja nav sniegta šādas informācijas pārdevēja, likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 12. pants paredz atbildību, tostarp kompensāciju par zaudējumu atlīdzību.
Ja pretrunā ar tirdzniecības punkta personālu neatrisina pēc vienošanās, mēs iesakām sazināties ar Veikalu vadītāju, kas var veikt attiecīgus pasākumus pārdevējam, tostarp piesaistot disciplinārās atbildības, "Eksperti precizēja.
Turklāt pircējam ir tiesības arī sūdzēties par rospotrebnadzor teritoriālo atšķiršanu, lai piesaistītu pārkāpēju administratīvai atbildībai.
Ja administratīvā metode nevar atrisināt problēmu, Krievijas Federācijas Civilkodekss ir izveidojis civiltiesisku veidu, lai aizsargātu pilsoņu tiesības, godu un cieņu tiesā.