Kolektora aģentūra "Actibusinessoncsalt", kas ir Sberbank meitasuzņēmums, paziņoja par jaunu tehnoloģiju izmantošanu, ļaujot analizēt aizņēmēju balsi. Ar savu palīdzību uzņēmuma eksperti varēs apsvērt parādnieku emocijas, kas ļaus veidot optimālo scenāriju, lai saglabātu turpmāku dialogu.
Tehnoloģiju attīstītājs - VS Robotikas uzņēmums, kas ir "meita" "Active Consult". Saskaņā ar Collector aģentūras vadītāju Dmitrijs Teplitsky, pētījumi cilvēka emociju atzīšanas jomā notika gandrīz trīs gadus, bet tikai 2020. gada decembrī attiecīgā tehnoloģija sāka atrast visuresošu izmantošanu.
Tehnoloģija, kā ziņots "AC-CONSULT", jau ir integrēts programmatūrā, kas izmanto zvanu centra speciālistus. Programma raksta personas balsi, analizē, nosakot vienu no septiņām reakciju šķirnēm: prieks, pārsteigums, dusmas, kairinājums, izmisums, bailes, neitralitāte.
Pēc analīzes zvanu centra operators tiek nodrošināts ar rezultātu, ar kuru speciālists varēs veidot vispiemērotāko stratēģiju turpmākai sarunai. Eksperiments veikts parādīja, ka tehnoloģija ar labu precizitāti nosaka vecumu personas balss.
Dmitrijs Teplitsky runāja šādi par emociju atpazīšanas tehnoloģijas izmantošanu: "Īstenota tehnoloģija, jo testa testi liecina, neietekmē aizņēmēju kontaktu, bet tajā pašā laikā mēs ievērojam mūsu veikto zvanu kvalitātes kvalitāti speciālisti. Es gribētu teikt, ka arī "pārdošanas" tehnoloģijas vadība patika. Tas ir pārliecināts, ka ar savu palīdzību nākotnē būs iespējams veidot pilnīgu emocionālo portretu personai balsī, lai noteiktu tās apmierinātības līmeni, kas ļaus veidot optimālākās iespējas dialogiem. "
Plašsaziņas līdzekļi ziņo, ka "Sber" par 2021 vēlas ieviest cilvēka emociju atpazīšanas tehnoloģiju ar vairākiem izmēģinājuma projektiem īstenoti. Piemēram, plānots aktīvi lietot kolekcijas robotā. Turklāt uzņēmums "Acting Consult" vēlas ievietot savu tehnoloģiju pārdošanai, lai citi ieinteresētie uzņēmumi to varētu iegādāties. Starp iespējamiem pircējiem ir Krievijas bankas un cita veida finanšu iestādes.
Vairāk interesantu materiālu Cisoclub.ru. Abonēt mums: Facebook | Vk | Twitter | Instagram | Telegramma | Zen | Messenger | ICQ NEW | YouTube | Pulss.