"Volvo Cars" radikaliai keičia sąveikos su savo klientais būdus ir formatą, sukuriant tvirtesnius santykius ir transformuojant tradicinį didmeninį modelį internetu.
Iki 2030 m. Švedijos prekės ženklas siekia tapti pasauliniu gamintoju iš vien tik elektrinių transporto priemonių. Be to, artimiausioje ateityje "Volvo" planuoja pradėti visiškai naują elektrinių transporto priemonių šeimą, kuri bus prieinama tik pirkti internetu. Pagal atnaujintą komercinę strategiją "Volvo Cars" investuoja internetu pardavimus savo kanaluose, labai supaprastins gaminio pasiūlymo grandinę, ji sukels skaidrų ir stabilių kainų modelių. Be pardavimų internetu, "Volvo Cars" sutelks dėmesį į patogiausius klientų galimybes, sujungs "Volvo" priežiūrą.
"" Volvo "automobilių ateitį lemia trys elementai: elektrifikavimas, interneto plėtra ir augimas. Mes norime pasiūlyti savo klientams nerūpestingą volvo automobilio nuosavybės kelią, pašalinant sunkumus įsigijimo ir veikimo. Supaprastinimas ir patogumas - visų to, ką mes darome "pagrindai", - sakė Lex kersmesekers pasaulinių komercinių operacijų vadovas.
Strategija skirta sparčiausiai augančiam pasaulio automobilių pramonės segmentui: aukščiausios klasės elektros saugojimo rinkoje. Nepaisant interneto pardavimo platformų kūrimo, "Volvo Cars" taip pat glaudžiai bendradarbiauja su savo mažmeniniais partneriais, kad sukurtų stipresnius santykius su klientais. Jie išliks klientų patirties pagrindu ir vis dar bus atsakingas už tokias svarbias paslaugas kaip išankstinio pardavimo mašinų traukiniai, jų pristatymas ir aptarnavimas po pardavimo.
"Online ir neprisijungus instrumentai turi būti sklandžiai ir išsamiai integruoti. Kur klientas yra: internete, dušo gale, "Volvo Studio" arba vairuoti automobilį, klientų aptarnavimas turi likti aukščiausiu lygiu ", pridūrė Lex kerssemakers.
"Volvo" programos priežiūra, žinoma dėl "Volvo Cars" prenumeratos paslauga, sukurs platesniame pasiūlyme klientams. Pilnai elektriniai "Volvo" perkant internetu bus pristatytas su plataus aptarnavimo paketu, įskaitant paslaugą, garantiją, pagalbą keliuose, taip pat draudimą ir įvairias namų įkrovimo versijas. Švedijos automobilių gamintojas taip pat supaprastina "Volvo Electricle" modelių prenumeratos procesą ir sumažina jų dizaino veiksmų skaičių "Volvocars.com" internetinėje parduotuvėje.
Pirkėjai turės galimybę pasirinkti Volvo elektrines transporto priemones iš įvairių konfigūracijų. Šie modeliai bus paruošti paprastam ir patogiam užsakymui ir greitam pristatymui. Didesnis patogumo lygis ir paprastumas gali būti pasiektas skaidriu ir stabiliomis kainodara, kuri pašalina kainų derybų poreikį, padidins skaidrumo laipsnį ir taps pasitikėjimo stiprinimo pagrindu.