Atsisakymas į prašymą patarti pagal "dažų" departamento charakteristikas gavo vienos iš pagrindinių statybų parduotuvių Ivanovo rajone lankytojas.
Pasak Ivanovo gyventojo, drąsus pardavėjas-konsultantas pirmiausia nurodė eilę iš klientų, ir kada, galiausiai ji atėjo, jis tarė mergaitei: nebus patariama. Ir apskritai sukels cops sargybinius.
Šokuliuotas lankytojas parašė pretenziją dėl jaunuolio pardavėjo veiksmų ir elgesio parduotuvės paslaugų srityje. Vėliau elektroniniu paštu gavo atsakymą iš vadovo.
Norėčiau atsiprašyti už mūsų darbuotojų elgesį mūsų darbuotojų vardu, tikrai yra nepriimtina mūsų įmonei.
Buvo surengtas aiškinamasis pokalbis su darbuotojais ir paaiškinimais dėl šios padėties, buvo paskirta drausminė susigrąžinta komentarų forma, ir buvo paskirtas papildomas klientų aptarnavimo mokymas.
Dėkojame už atsiliepimus, nes matėme kitą mūsų plėtros zoną ir sustiprinsime savo darbuotojų mokymą šia kryptimi.
Mes palaikome su jumis 24/7 socialiniuose tinkluose mūsų parduotuvėje ir visada individualiai artėja prie kiekvieno mūsų klientų problemų.
Tikimės, kad išliksite mūsų klientu, ir mes padarysime viską, kad paliktume kitą apsilankymą palikti tik teigiamą įspūdį.
Tai yra konkreti situacija, kuri buvo išspręsta taikiai. Ir moreziškai, kompetentinga standarto vadovavimo atsakas, kuris yra skirtas nuraminti nusiminusi ir pasipiktinęs pirkėjas.
"Ivanovo naujienos" nusprendė išsiaiškinti, kaip pirkėjui kompetentingai įvesti tokią situaciją? Kaip vertas elgtis ir reaguoti?
Redaktoriai paprašė konsultacijų iš Ivanovo miesto ekonominio vystymosi ir prekybos administracijos biuro konsultacijų.
"Pardavėjas pagal įstatymo 10 straipsnį" Dėl vartotojų apsaugos "privalo laiku teikti vartotojui reikalingą ir patikimą informaciją apie prekes, užtikrinant galimybę gauti teisingą pasirinkimą.
Jei nesugebėjimas pateikti pardavėjui tokios informacijos, įstatymo 12 straipsnis "Dėl vartotojų teisių apsaugos" numatyta atsakomybė, įskaitant kompensaciją už žalą.
Jei konfliktas su prekybos punkto personalu nepavyksta išspręsti susitarimu, rekomenduojame susisiekti su parduotuvės vadovu, kuris gali imtis atitinkamų priemonių pardavėjui, įskaitant drausminę atsakomybę, "paaiškino ekspertai.
Be to, pirkėjas taip pat turi teisę skųstis į teritorinį atskyrimą Rospotrebnadzor pritraukti pažeidėją į administracinę atsakomybę.
Jei administracinis metodas negalėjo išspręsti problemos, Rusijos Federacijos Civilinis kodeksas nustatė civilinį teisinį būdą, kaip apsaugoti piliečių teises, garbę ir orumą teisme.