Rusijoje pirmą kartą buvo pradėta gaminių tinklo patarimų sistema.
Fotografija / Shutterstock.
"ABC skonio" mažmeninės prekybos tinklas pradėjo savo parduotuvėse elektroninių patarimų sistemą. Dabar pirkėjai gali palikti patarimus darbuotojams, kuriems jie norės padėkoti paslaugai. Pagrindinis bendrovės inovacijų tikslas - padidinti atsiliepimų skaičių, gautus iš klientų "šiuo metu" ir panaudoti ją toliau gerinti paslaugų kokybę.
Norėdami palikti patarimus, pirkėjas turi būti nuskaitytas naudojant "QR Code Smartphone" kamerą, esančius skyriuose ar kasoje. Be to, tinklalapyje su darbuotojų sąrašu, jums reikia pasirinkti specialistą, kuris nori padėkoti: tai gali būti tiek pardavėjas, tiek kasininkas, ir saugumo pareigūnas, pakuotojas arba parduotuvės direktorius. Jis veikia dėl sinchronizavimo su automatiniu darbo laiko apskaitos sistemos darbininku, kuris dabar yra naudojamas "skonio abėcėlės". Priešingu atveju bendrovė gamino nepriklausomai plėtoja ir įgyvendinant projektą.
Sistema jau veikia 34 parduotuvėse Maskvoje ir Sankt Peterburge ir "AV Bistro" restorane, o iki vasaros pabaigos, funkcija bus prieinama visose tinklo parduotuvėse. Projekto pilotas prasidėjo 2020 m. Keliose parduotuvėse ir bandant vidutinį patarimų kiekį pasiekė 150 rublių, minimali suma buvo 20 rublių, didžiausia - 500. Pagal bendrovės sąmatą, darbuotojus, kurie teikia aukščiausios kokybės paslaugas Gebės gauti papildomų 4000 rublių per mėnesį, kuris nebus pakeičiamas įmokų ir kitų papildomų mokėjimų, priimtų bendrovėje.
Be to, įverti, paslauga taip pat prieinama "palikti atsiliepimą" ir "grįžti" (nuo 1 iki 5). Patarimai bus įskaityta į darbuotojo asmeninę kortelę kartu su darbo užmokesčiu, atsiliepimai įrašomi į vidinę duomenų bazę, ir taip pat bus prieinami darbuotojams savo asmeniniais biuruose. Dėl neigiamų grįžtamojo ryšio ir mažų sankcijų už darbuotojus nėra teikiamos. Bendras įmonės darbuotojų efektyvumo vertinimas atliekamas naudojant NPS ir CSI apklausas, būsimuose skaičiavimuose ir patarimuose bus sukurta jau stebimi rodikliai.
Anksčiau "Skonio abėcėlė" užfiksavo įrašą "Zozh" produktų paklausos padidėjimą.
Be to, "skonio ABC" sužinojo, kad stipri alkoholio ir higienos produktai išlieka populiariausios dovanos vyrams.
Mažmeninė.