Kolekcionieriaus agentūra "Actibusinessoncsalt", kuri yra Sberbank dukterinė įmonė, paskelbė apie naujų technologijų naudojimą, leidžiančią analizuoti skolininkų balsą. Su savo pagalba, Bendrovės ekspertai galės apsvarstyti skolininkų emocijas, kurios leis sukurti optimalų scenarijų išlaikyti tolesnį dialogą.
Technologijų kūrėjas - VS robotų kompanija, kuri yra "dukra" "aktyvus konsultuotis". Pasak kolektoriaus agentūros vadovo Dmitrijus Teplitsky, studijos žmogaus emocijų pripažinimo srityje vyko beveik trejus metus, tačiau tik 2020 m. Gruodžio mėn. Atitinkama technologija pradėjo rasti visur.
Technologija, kaip pranešta "AC-Consult", jau buvo integruota į programinę įrangą, kuri naudoja skambučių centro specialistus. Programa rašo asmens balsą, analizes, nustatant vieną iš septynių reakcijų veislių: džiaugsmas, netikėtumas, pyktis, dirginimas, nusivylimas, baimė, neutralumas.
Po analizės skambučių centro operatorius yra su rezultatas, su kuria specialistas galės kurti tinkamiausią strategiją tolesniam pokalbiui. Atliktas eksperimentas parodė, kad technologija su geru tikslumu lemia asmens amžių balsu.
Dmitrijus Teplitsky kalbėjo taip apie emocijų atpažinimo technologijos naudojimą: "Įgyvendinta technologija, kaip parodyta bandymų bandymai, neturi įtakos skolininkų kontaktui, tačiau tuo pačiu metu mes stebime mūsų skambučių kokybės kokybę specialistai. Norėčiau pasakyti, kad "pardavimo" technologijos lyderystė taip pat patiko. Tai yra įsitikinusi, kad su savo pagalba ateityje bus galima sudaryti pilną emocinį portretą asmeniui balsu, nustatyti savo pasitenkinimo lygį, kuris leis sudaryti optimaliausias galimybes pastatyti dialogus. "
Žiniasklaida praneša, kad "SBER" 2021 m. Norite pristatyti žmogaus emocijų atpažinimo technologiją keliuose įgyvendintuose bandomuosiuose projektuose. Pavyzdžiui, planuojama aktyviai naudoti kolektoriaus robotas. Be to, bendrovė "veikia konsultuotis" nori įdėti savo technologiją parduoti, kad kitos suinteresuotos įmonės galėtų jį nusipirkti. Tarp galimų pirkėjų yra Rusijos bankai ir kitų rūšių finansų įstaigų.
Įdomesnė medžiaga cisoclub.ru. Prenumeruokite mums: "Facebook" VK | Twitter | Instagram | Telegrama | Zen | Messenger |. ICQ New | "YouTube" | Pulsas.