왜 호텔에서 봉투에 조각을 묘사 한 담요 아래에 짜증을주기 위해 침대를 차단 해야하는 이유는 무엇입니까? 왜 화장실 종이 홀더가 가장 긴 손님이나 낙지가있는 불편한 장소에 위치한 이유는 무엇입니까? Hotel Operator가 상식을 해제했기 때문에.
Lindstrom은 Google에서 Burger King의 많은 주요 기업과 일했으며, 항공 운송에서 우편으로 이르기까지 다양한 산업의 회사가 있습니다. 처음에는 그는 권위가되었고, "브랜드의 느낌"과 구매학의 감각을 썼는데, 비즈니스 변형 및 기업 문화 분야에서 인정받은 비즈니스 사상가 중 하나로 인정 받았습니다. ...에 Lindstrom은 추세, 규칙 및 기타 기업의 말도센스에 의해 흡수되고있는 회사가 흡수되고 있다는이 책 "위원회"(러시아어는 신화 출판관에 가려는 계획 "의 아이디어가 나타났습니다. 밖에서 세상을 보지 않고.
우리가 소비자로 직면 한 거의 어리 석고 불편 함, 회사 내에서 소스 문제를 찾을 수 있습니다. 이는 상식과 공감의 원리를 사용하기를 거부하는 이유가 있습니다. 유명한 진실 - 다른 사람들에게 연락하고 싶을 때, 주기적으로 사업에서 일하기를 멈 춥니 다.
회사는 고객의 초점을 선언하고 제품 및 서비스의 소비자 만족을 평가하고, 포커스 그룹 및 설문 조사를 구성 할 수 있지만 동시에 실제 문제가 발생하지 않습니다. Lindstrom은 신용 카드를 전문으로하는 대규모 은행과 함께 일하며, 그에게 적합성을 반복하는 방법을 발견했습니다. 그는 은행의 최고 관리자에게 회의에 초대하여 카드 잠금을 집중적으로 협상했습니다. 동료들에게 회의 장소에 도착한 꼭대기 중 하나는 택시 기업 카드를 지불하려고했지만 할 수 없었습니다. Lindstrom의 요청에 따라 그는 은행의 콜센터를 기다리고, 대기중인 음악을 듣고, 많은 숫자를 듣고, 음악을 듣고, 암기 된 문구를 듣고 "귀하의 전화는 매우 중요합니다. 우리를 위해, "라인에 머물러 있으므로 한 명의 전문가에서 다른 전문가로 리디렉션되었습니다 ...
그 후, 고객 부서의 작품은 완전히 변경되었습니다.
이 책에는 Lindstrom이 비즈니스의 상식의 우선 순위의 중요성을 증명하는 많은 비슷한 예제가 있습니다. 이는 제품, 고객 관계, 조직 구조, KPI 설정 등의 생성과 관련이 있습니다. 그렇지 않으면 관료주의가 아이디어를 죽이고, 형식은 효과 성보다 더 중요 해지고, 특정한 인격은 처음에 그들의 호의로 정확한 원칙을 변화시키고, 기업은 고객과 직원이 아니라, 이는 그렇지 않은 대안적인 현실에있다. 필요.
"우리 모두가 항상 채우는 설문지의 형태를 실제로 읽은 적이 있습니까? 내가 절차에 가서 나는 형태를 작성하겠다고 제안하고 때로는 "임신 한 것"에 대한 응답으로 "예"필드에 진드기를 넣습니다. 아무도 그것을 발견하지 못했습니다. 어쩌면 나는 정말로 임신 했을까? ...에 "
Lindstrom은 기업의 어리 석음과 괴상함에 대한 재미있는 이야기를 알리고 확대 / 축소의 자음을 포함하여 원격 작업에 헌신적 인 세트입니다. 회사는 규칙 셀에서 벗어나는 "Communtar Ministry"의 회사 자체의 창작을 통해 회사의 이름에 제출 된 변화 계획을 제공합니다.
혼란스럽고 실용적인 대신 간단한 직관적 인 솔루션 -이 접근법은 앞으로 나아갈 수 있으며 실제로 돈을 보관할 수 있습니다. 다음 회의에서 자신을 찾으면 다른 보고서 나 포장 가위를 강력한 플라스틱 포장으로 준비하면 가위 없이는 열리지 않고 멈추고 사고 가치가 있습니다.
상식 사역 : 관료적 인 빨간 테이프, 나쁜 변명 및 기업의 헛소리를 제거하는 방법
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021.