"페인트"부서에서 노출 된 물품의 특성에 따라 조언을위한 요청을 거부 한 것은 이바 노보 지구의 주요 건설 상점 중 하나의 방문객을 받았습니다.
Ivanov의 거주자에 따르면, 대담한 판매자 컨설턴트는 먼저 고객의 대기열을 언급했으며, 마침내 그녀가 올라 갔을 때, 그는 소녀에게 말했습니다. 조언이 없을 것입니다. 일반적으로 찹 경비원을 유발할 것입니다.
충격을받은 방문객은 상점의 서비스 지역의 젊은 판매자의 행동과 행동에 대한 주장을 썼습니다. 나중에 이메일로 인해 설명서의 답변을 받았습니다.
저는 직원을 대신하여 직원의 행동에 사과드립니다. 실제로 우리 회사에서는 받아 들일 수 없습니다.
이 상황에 대한 직원들과 설명에 대한 설명 대화가 취해졌으며, 징계 회복은 의견 형태로 만들어졌으며 추가적인 고객 서비스 교육이 임명되었습니다.
우리는 우리의 개발의 다른 영역을 보았 기 때문에 우리는 피드백을 주셔서 감사합니다. 우리는이 방향으로 직원의 훈련을 강화할 것입니다.
우리는 우리 매장의 소셜 네트워크에서 24/7에 연락하고 있으며 항상 고객 각각의 문제에 개별적으로 접근하고 있습니다.
우리는 당신이 우리의 고객을 남길 것이기를 바랍니다. 다음 방문을 떠나는 데 최선을 다할 것입니다.
이것은 평화롭게 해결 된 특정 상황입니다. 그리고 묘사에서, 화난하고 분개 한 구매자를 진정시키기 위해 고안된 유능한 표준 리더십 반응.
"Ivanovo News"는 구매자에게 그러한 상황에 유사하게 들어가는 방법을 찾기로 결정했습니다. 행동의 가치가 있고 반응 할 수 있습니까?
편집자는 이바 노보시의 경제 발전 사무소의 전문가들의 상담을 요청했습니다.
소비자 보호에 관한 법률 제 10 조에 따라 판매자는 상품에 대한 필요한적이고 신뢰할 수있는 정보를 적시에 제공하여 올바른 선택의 가능성을 확보해야합니다.
그러한 정보의 판매자에게 제공하지 못하면 "소비자 권리 보호에 대한 법률 제 12 조는 손해 보상을 비롯한 책임을 제공합니다.
거래 지점의 인원과의 충돌이 합의에 의해 해결되지 않으면 상점의 책임자에게 연락하는 것이 좋습니다. 징계 책임 유치를 포함하여 판매자에게 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
또한 구매자는 위반자를 행정 책임에 끌어 들이기 위해 Rospotrebnadzor의 영토 분리에 불평 할 자격이 있습니다.
행정 방법이 문제를 해결할 수없는 경우 러시아 연방의 민사 규정은 시민의 권리, 명예와 존엄성을 법정에서 보호하기위한 민사 법적 방법을 수립했습니다.