Sberbank의 자회사 인 수집가 대리점 "Actibusinessoncsalt"는 새로운 기술의 사용을 발표하여 차용자의 목소리를 분석 할 수 있습니다. 도움을 받아 회사의 전문가들은 채무자의 감정을 고려할 수 있으며, 이는 추가적인 대화를 유지하기 위해 가장 최적의 시나리오를 형성 할 수 있습니다.
Technology Developer - VS Robotics Company는 "딸" "적극적으로 상담"입니다. 컬렉터 대행사의 책임자에 따르면, 인간 감정 인정 분야의 연구는 거의 3 년 동안 개최되었지만 2020 년 12 월에만 관련 기술은 유비쿼터스 사용을 찾기 시작했습니다.
"AC-Consult"에보고 된 기술은 이미 콜 센터 전문가를 사용하는 소프트웨어에 통합되었습니다. 이 프로그램은 기쁨, 놀람, 분노, 자극, 낙담, 두려움, 중립성의 7 가지 종류의 반응 중 하나를 결정하는 사람의 목소리, 분석을 씁니다.
분석 후, 콜센터 운영자는 전문가가 추가 대화를 위해 가장 적절한 전략을 구축 할 수있는 결과를 제공합니다. 실시 된 실험은 좋은 정확도를 가진 기술이 사람의 나이를 목소리로 결정한다는 것을 보여주었습니다.
Dmitry Teplitsky는 감정 인식 기술의 사용에 대해 다음과 같이 말했습니다. "테스트 테스트가 표시된 경우, 차용자의 연락에 영향을 미치지 않으므로 우리는 우리가 수행 한 콜의 품질을 관찰하고 있지만 동시에 전문가. 나는 "판매"기술의 리더십도 좋아하지 않는다고 말하고 싶습니다. 미래에 도움이되는 것은 목소리에있는 사람의 완전한 정서적 인 초상화를 형성 할 수 있으며 만족도의 수준을 결정하여 대화를 구축하기위한 가장 최적의 옵션을 형성 할 수 있습니다. ...에 "
2021 년에 "Sber"가 구현 된 여러 파일럿 프로젝트에 의해 인간의 감정 인식 기술을 도입하려는 미디어 보고서를보고합니다. 예를 들어 콜렉터의 로봇에서 적극적으로 사용될 계획입니다. 또한 회사의 "연기상의"는 다른 관심있는 회사가 그것을 살 수 있도록 자신의 기술을 판매하고자합니다. 가능한 구매자는 러시아 은행 및 기타 유형의 금융 기관입니다.
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