"საღებავების დეპარტამენტში", რომელიც "საღებავების" დეპარტამენტში გამოვლენილი საქონლის მახასიათებლების მოთხოვნით უარი ეთქვა ივანოვოს რაიონში ერთ-ერთი მთავარი სამშენებლო მაღაზიების სტუმარი.
ივანოვის მკვიდრი, თამამი გამყიდველი-კონსულტანტმა პირველად მოიხსენიება მომხმარებელთა რიგით, და ბოლოს, მან მოვიდა, მან უთხრა გოგონას: არ იქნება რჩევა. და ზოგადად, გამოიწვევს chop მესაზღვრეებმა.
შოკისმომგვრელი სტუმარი დაწერა სამსახურში ახალგაზრდა გამყიდველის ქმედებებისა და ქცევის შესახებ. მოგვიანებით ელ-ფოსტით მიღებული წერილი მიიღო სახელმძღვანელოსგან.
მე მინდა, რომ თქვენი ბოდიშის მოხდენისთვის ჩვენი თანამშრომლების ქცევისთვის, მართლაც, ჩვენი კომპანიისთვის მიუღებელია.
ახსნა-განმარტებული საუბარი გაიმართა პერსონალთან და ამ სიტუაციაში განმარტებები, დისციპლინური აღდგენა გაკეთდა კომენტარების სახით და დაინიშნა დამატებითი კლიენტების მომსახურების სასწავლო ტრენინგი.
ჩვენ მადლობას გიხდით გამოხმაურებაზე, რადგან ჩვენი განვითარების კიდევ ერთი ზონა დავინახეთ და ამ მიმართულებით ჩვენი თანამშრომლების მომზადება გავაძლიერებთ.
ჩვენ გვყავს 24/7 ჩვენი მაღაზიის სოციალური ქსელებით და ყოველთვის ინდივიდუალურად უახლოვდება ჩვენს მომხმარებელს.
ჩვენ ვიმედოვნებთ, რომ თქვენ რჩება ჩვენი კლიენტი, და ჩვენ ყველაფერს გავაკეთებთ იმისათვის, რომ დატოვონ მომდევნო ვიზიტი მხოლოდ დადებითი შთაბეჭდილების დატოვებაზე.
ეს არის კონკრეტული სიტუაცია, რომელიც მშვიდობიანად გადაწყდა. და მორალურად, კომპეტენტური სტანდარტული ლიდერობის რეაქცია, რომელიც განკუთვნილია დაარღვიოს დაარღვიოს და აღშფოთებული მყიდველი.
"ივანოვოს ამბები" გადაწყვიტა გაირკვეს, თუ როგორ უნდა შეიტანოს ასეთი სიტუაცია? რამდენად ღირებული იქცევა და რეაგირება?
რედაქტორები ივანოვოს ეკონომიკური განვითარებისა და ვაჭრობის ადმინისტრაციის ოფისიდან სპეციალისტებისგან კონსულტაციებს ითხოვდნენ.
"გამყიდველი" სამომხმარებლო დაცვის შესახებ "მე -10 მუხლის შესაბამისად, ვალდებულია უზრუნველყოს დროულად მომხმარებელს საქონლის შესახებ აუცილებელი და საიმედო ინფორმაცია, უზრუნველყოს მათი სწორი არჩევანის შესაძლებლობა.
ასეთი ინფორმაციის გამყიდველისთვის წარუმატებლობის შემთხვევაში, "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მე -12 მუხლი ითვალისწინებს პასუხისმგებლობას, მათ შორის ზიანის ანაზღაურებას.
თუ სავაჭრო პუნქტის პერსონალის კონფლიქტი ვერ გადაწყდება შეთანხმების საფუძველზე, ჩვენ ვურჩევთ მაღაზიის ხელმძღვანელს, რომელსაც შეუძლია მიიღოს სათანადო ზომები გამყიდველს, მათ შორის დისციპლინური პასუხისმგებლობის მოზიდვას ", - განმარტა ექსპერტები.
გარდა ამისა, მყიდველს ასევე უფლება აქვს მიმართოს როსპოტრებნადზორის ტერიტორიულ გამოყოფას ადმინისტრაციული პასუხისმგებლობისთვის დამრღვევის მოზიდვის მიზნით.
თუ ადმინისტრაციული მეთოდი პრობლემის გადაჭრაში ვერ მოხერხდა, რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსმა დაადგინა სამოქალაქო სამართლებრივი გზა, რათა დაიცვას მოქალაქეთა უფლებების, პატივისა და ღირსების დაცვა.