რუსეთის ბანკებს უნდა უპასუხონ კლიენტებს საჩივრის მიღებიდან არა უგვიანეს 15 დღისა. შესაბამისი კანონპროექტი ახლა განვითარებულია. ცენტრალური ბანკის მონაცემებით, იგი მზად იქნება 2021 წლის გაზაფხულზე, "იზვესტია". ექსპერტებმა განუცხადეს, რომ ეს ნიშნავს იმას, რომ ფინანსური ორგანიზაციების მომხმარებელს ნიშნავს.
გაუქმება იქნება outlawedუპასუხეთ მოქალაქეების საჩივრებს არა მხოლოდ ბანკებს, არამედ მიკროსაფინანსო ორგანიზაციებს და სხვა ფინანსურ კომპანიებს. ახლა არ არის მკაფიო ინსტრუქცია კანონით, რა დროს, და რა მიზნით აუცილებელია პასუხი მოამზადოს.
ცენტრალურ ბანკში, ახალ კანონში, მხოლოდ უპირატესობები ჩანს. მარეგულირებლის აზრით, ის გაამარტივებს ფინანსურ ორგანიზაციებსა და მოქალაქეებს შორის ურთიერთქმედებას, რომლებიც სარგებლობენ მათი მომსახურება. გარდა ამისა, ეს საშუალებას მისცემს ადრეულ ეტაპებს საბანკო ბიზნეს პროცესებში განვითარებადი ხარვეზების მოგვარების მიზნით. მარეგულირებელი, თავის მხრივ, "ქცევითი ზედამხედველობის განხორციელებაში რისკის ორიენტაციის გაძლიერება" დარწმუნებულია, რომ ცენტრალურ ბანკში დარწმუნებულია.
რუსეთის ბანკების ასოციაციის ვიცე-პრეზიდენტი ალექსეი ვალუკოვი აღნიშნავს, რომ ახალი ინიციატივით სააპელაციო საჩივრის განხილვის პირობები ეწინააღმდეგება რიგი კანონებს, რომლის მიხედვითაც 30 დღე მიეკუთვნება მას.
ცენტრალური ბანკი აქცენტს აკეთებს იმ ფაქტზე, რომ ბანკი ვალდებულია მომხმარებელს შეხვდეს საკითხის არსებითად და არ შემოიფარგლება გადადებაში. მარეგულირებელი არ მალავს, რომ ახალი კანონი ხელს შეუწყობს მის ტვირთს, რადგან ყველა საჩივარი, რომელიც ცენტრალურ ბანკში მიდის, ბანკებს გადამისამართება, რომელიც განმცხადებელს აცნობებს.
"მოქალაქეთა საჩივრების 50% -ზე მეტი შეიძლება იყოს ბანკებისა და სხვა ფინანსური ორგანიზაციების მიერ დამოუკიდებლად", - განმარტა ცენტრალური ბანკის პრესსამსახურში.მარეგულირებელი დაიწყება ბანკის საკუთარი შემოწმება, თუ საჩივარი ჩამოდის ხელახლა განმარტებით. ამ შემთხვევაში, "უფრო მკაცრი ზომები" ფინანსური ორგანიზაციის მიმართ გამოყენებული იქნება.
სამომხმარებლო იქნება გამარჯვებამარეგულირებლის ინიციატივაში ბანკებში დადებითად რეაგირებდა. Sberling, VTB, "გახსნა", Raiffeisenbank დარწმუნდა, რომ 5-7 დღე დატოვებს წერილებს. მაგრამ თუ კითხვა გართულებულია, შეიძლება გაიზარდოს პერიოდი.
ზენიტ ბანკში, აღინიშნება, რომ გარკვეული სიტუაციების გათვალისწინებით 15 დღე ძალიან ცოტა დროა. მაგალითად, საერთაშორისო საგადახდო სისტემების მონაწილეობით კონვერტაციის საუბრების დაგვიანების რისკი არსებობს, სადაც ყოველთვიური რეაგირების პერიოდი განიხილება ნორმა.
ICD- ის იურიდიული დეპარტამენტის უფროსი ირინა გუდკოვი ამას თანახმაა. მან განაცხადა, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში 15 დღიანი ვადის გაგრძელების დამატებითი მექანიზმის შესაქმნელად აუცილებელია. Raiffeisenbank მზად არის მხარი დაუჭიროს კანონპროექტს, როდესაც სექტორული საზოგადოება შედის სამუშაო ჯგუფში, როდესაც განვითარდება.
WebBankir გენერალური დირექტორი ანდრეი პონომარეევი დარწმუნებულია, რომ 15 კალენდარული დღის განმავლობაში რეაგირების ვალდებულება მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, ხანგრძლივი შაბათ-კვირას დაგვიანების გარდა. ვინაიდან ბაზარზე მიღებული ძირითადი სტანდარტების მიხედვით, სააპელაციო 12 სამუშაო დღე მოცემულია.
SRO- ს დირექტორის, ბორის ვორონინის განცხადებით, რისკის ორიენტირებული მიდგომის დანერგვა დატვირთვის შეამცირებს არა მარტო ცენტრალურ ბანკს, არამედ ბიზნესზეც. ეს უკანასკნელი ხარისხიანად მიდის საკითხის საკითხი გასაჩივრების საწყის ეტაპზე, რადგან იგი დაინტერესებულია საჩივრების რაოდენობის შემცირებით მასთან დაკავშირებით.