Kaya akeh perusahaan donya, jaringan dagang Telille dagang nggunakake bot kanggo njupuk bagean rutin saka karyawan. Apa peran sing dimainake ing ngatur pengecat lan apa fitur bot telegram sing ditindakake ing aplikasi klien, sampeyan bakal sinau ing artikel iki.
Pengalaman ing saindenging jagad sajrone pandemi nuduhake manawa bisnis ing internet kanthi signifikan mbantu para organisasi kanggo njaga para pelanggan lan ora kelangan bathi. Meh kabeh wirausaha lan perusahaan dipeksa mbangun prosesan lan model bisnis miturut syarat online. Kahanan kasebut minangka panyebab pangembangan sphere e-commerce.
Marang latar mburi iki, Pasar Bot Chat wis nuduhake pertumbuhan sing signifikan: ing taun 2020, jumlah panjaluk kanggo nggawe ing Rusia tambah 17%. Selfolasi nyepetake pangembangan lan integrasi menyang sistem bisnis organisasi individu lan jaringan gedhe. Kaping pisanan, amarga kebutuhan kanggo kontak pribadi minimal. Ing wektu sing padha, para pelanggan isih luwih seneng layanan pribadi.
Kepiye perusahaan bot mbantu ngoptimalake proses bisnis?
Sadurunge pindhah menyang katrangan babagan keuntungan bot, ora perlu ora dingerteni manawa dheweke makili lan apa tugas sing ditindakake.
Bot (SOC. Saka basa Inggris. "Robot") minangka program komputer khusus sing digawe kanggo ngrampungake tugas rutin sing padha. Iki adhedhasar algoritma sing ngidini sampeyan kanthi otomatis nanggapi panjaluk pangguna lan nindakake tugas khusus ing sawetara sing ditemtokake.
Kepiye kerjane ing bagean klien? Bot Bots Chat mbantu perusahaan nanggapi kanthi cepet kanggo pitakonan sing kerep diulang maneh kanggo para pamirsa.
Relevansi lan eksplorasi jawaban gumantung saka algoritma telusuran sing diwenehake dening para pangembang. Bot nuduhake database utawa menehi pilihan sing wis disiapake.
Nggawe bot ing telegram ditondoi kanthi pangembangan sing gampang lan cepet, anané API sing jelas lan gampang, interaksi program kanthi sistem internal, kemungkinan nggawe pemicu, template lan garters.
Kanggo ngotomatisasi alur kerja, perusahaan "avtomacon" nggawe sawetara bot telegram sinau kanggo jaringan: eksternal - kanggo para panuku lan internal - kanggo kurir lan buruh jaringan. Mengko, adhedhasar umpan balik pangguna, pangembang IT sing terintegrasi fungsi lan fitur bot menyang aplikasi kasebut.
Telegram dipilih perusahaan sing ora kanthi kasempatan: saiki yaiku Messenger sing paling cepet ing Rusia, sing khayalan para pamirsa 30 yuta wong. Popularitas kasebut ana gandhengane karo reputasi aplikasi sing aman lan rahasia, lingkungan pangembangan sing nyaman, antarmuka pangguna sing jelas lan sumber terbuka, kalebu perbaikan.
Kanggo pamirsa, skenario komunikasi karo program kasebut katon kaya iki: Sampeyan nulis pitakonan ing obrolan lan entuk wangsulan. Saka sepira cepet lan cepet bakal gumantung saka kesetiaan lan kepinginan sampeyan takon babagan perkara ing mangsa ngarep.
Solusi sing trep kanggo para panuku
Bot klien "Dvville" dikembangake dening "Carutacon" minangka asisten sing bisa mangsuli masalah sing muncul lan ngrampungake kesulitan ing tuku lan layanan ing toko. Nalika ngatur program, programer wis nyoba nggatekake jumlah maksimal masalah masalah masalah, pengin lan kepenak pangguna.
Keuntungan saka Bot Bot saka sudut pandang klien:
1. Ngirit wektu - panuku ora kudu ngenteni tanggapan operator: Ora kaya karyawan count, program sing ditulis kanthi bener ditanggepi sajrone sawetara detik.
2. Tanggepan 24/7 - Bot ora duwe jadwal akhir minggu lan reguler.
3. Minimalake kesalahan - ngilangi faktor manungsa, ora ngerti masalah kasebut lan informasi sing salah ditanggepi. Mesin kasebut tumindak kanthi rangka sing jelas.
4. Tanggepan teks - ngilangi masalah operator operator, kualitas komunikasi sing kurang lan informasi sing diwenehake kanthi ora bener.
5. Ngirit tanggepan - klien mesthi bisa bali menyang pacelathon tanpa ilang data (yen ora mbusak ngobrol).
Kanthi bantuan saka bot "Dolab", pangguna bisa ndeleng katalog toko kanthi risak miturut kategori, njaluk informasi babagan produk, cepet ngganti produk favorit yen perlu, lsp.
Umpan balik kanggo ngidini pangembang kanggo menehi perhatian lan ngetrapake sing paling jelas kanthi cepet ing botol. Contone, wis bisa nggambar dhaptar tumbas, sinau babagan ngarsane utawa ora ana barang ing toko tartamtu. Lan uga dasi kertu kesetiaan kertu "Ayo dadi kanca", ngganti manawa kerugian lan entuk informasi babagan tawaran pribadi.
Keputusan kanggo nggawe bot lan pilihan platform kasebut uga amarga ana tim "automacon" tim "automacon" tim programer "1C", kanthi cepet nggawe produk pangguna sing wis digunakake ing klien Messenger sing wis digunakake.
Nyatane, pangembangan bot dadi proyek ing gaya MVP: digawe minangka produk sing paling murah, sing direncanakake bakal direncanakake ing pamirsa. Logika dibangun ing "1C".
Ing basis saka kawruh sing diklumpukake, informasi sing ditampa lan solusi sing diuji, "avtomacon" wis nggawe aplikasi klien sing gampang "Telville" (Appstore / Play Pasar), sing seneng luwih saka 1 yuta wong. Iki dikembangake ing bot shift lan apik nggunakake antarmuka intuisi. Kapabilitas teknis nggawe aplikasi luwih gampang lan luwih kepenak kanggo pangguna saka sudut pandang persepsi visual lan fungsional.
Solusi sing trep kanggo kurir lan kolektor
Ing sajajar karo nggawe perusahaan kasebut, kudu nimbang lan ngatur karya layanan kurir kanggo operasi sing ora diganggu jaringan jaringan lan extension pesenan online. Ing kahanan sing akeh beban ing aplikasi kasebut kanggo pangiriman produk sajrone pandemik fullstack, yaiku bagean saka klompok perusahaan Avtakakon, diadopsi rong solusi strategis:
pamisah fungsi kolektor lan kurir;
Mlaku lan nyoba loro Telegram bot.
Bot kanggo kolektor lan angin kanggo kurir mbantu nyebarake tugas lan netepake spesifik karya saka saben unit ing wektu rekor. Kanggo pangembangan dina kapindho, limang dina lan sumber tenaga kerja saka telung wong (1c pangembang, pangembang SQL lan analisa). Miwiti cepet lan uji coba bot kasebut diijini kanthi cepet kanthi cepet lan nambah jumlah panuku.
Sawise pisah fungsi, kolektor ora perlu ing kahanan cepet kanggo njupuk pesenan kanggo pelanggan. Dheweke bisa fokus ing kualitas persiapan produk lan koordinasi variasi pungkasan karo klien.
Ing wektu sing padha, kuri entuk kemampuan kanggo nglacak pesenan ing panggung Majelis lan dibukak kanggo awake dhewe. Sajrone tes, ternyata yen ngidini ngirim pesen anyar ing ngarsane sing durung rampung, mula nambah kacepetan menyang wilayah kutha lan wilayah kasebut. Ing laku, katon kaya iki: kurir bisa milih 20 pesenan saka macem-macem toko lan ngluwari dheweke menyang omah sing tetanggan, tinimbang bakal bali maneh.
Ing loro kasus kasebut, aplikasi wis nuduhake dhewe lan trep, saengga layanan pangiriman "Dvorville" isih bisa digunakake karo bot telegram.
Apa bot liyane sing duwe "dormshal"?
Saliyane tuku lan kurir, ana bot liyane ing perusahaan kasebut. Khusus:
1) Hotline
Sampeyan bisa nulis pangguna apa wae sing tabrakan karo kesulitan utawa pengin ngerti kahanan apa wae. Kanthi bantuan telegram-bot, pitakon tetep ana ing sistem disebar ing antarane karyawan, diproses lan ditanggulangi.
2) Teknis
Bot teknis intrisiporate minangka alat sing trep sing nindakake dhaptar fungsi sing cocog karo karyawan tartamtu.
Karo rampung:
Pembentukan tanggalan acara;
Kiriman Kiriman Khusus;
Kabar tandha sing diidentifikasi dening sistem pemantauan;
Buletin kanthi informasi babagan personel, akuntansi utawa acara sing ana gandhengane karo saham bisa disesuaikan kanggo kepentingan karyawan.
3) Book
Karyawan perusahaan ora mung kanthi hubungan, nanging uga kapentingan umum. Ing basis saka salah sawijine, klub buku dibentuk, ing ngendi kabeh wong bisa menehi saran kanggo karya sastra, ngrembug karo kanca-kanca, tinggalake umpan balik, tinggalake tanggapan lan entuk kauntungan saka buku sabanjure.
Kanggo penak ing telegram, bot khusus dikembangake lan diluncurake, sing komunikasi karo komunitas buku. Saliyane fiksi, karyawan maca anyar lan paling akeh ing Fikshn, nganalisa pendekatan lan teknologi sing digunakake dening perusahaan sing kondhang lan sawise diskusi yaiku ngenalake dheweke. Utawa, kanthi dhasar sing ditliti, dheweke nawakake ide dhewe kanggo nambah karya "divorilla".
Uga ing jaringan ana sistem internal Buccroxing kanggo karyawan toko, ing ngendi kabeh wong bisa nggawa buku sing disenengi kanggo dheweke utawa njupuk entri.
Utusan kanggo kabeh
Perusahaan "avtomakon" seneng nggunakake bot telegram kanggo nggawe model sing digunakake kanggo mbantu ngrampungake tugas-tugas pelanggan kanthi cepet lan netepake kerja ing departemen ing wektu sing cendhak.
Saliyane kaluwihan liyane, Messenger kasedhiya kanggo iOS lan kanggo Android, sing ngidini kita mbatesi akeh watesan teknis sing ana gandhengane karo pangembangan piranti lunak. Ora mbutuhake instalasi aplikasi lan lisensi pihak katelu, sing cocog lan staf, lan pelanggan.
Sembarang telegram bot bisa dikonfigurasi lan nyaring kabutuhan. Cipta kasebut mung ora kalebu nyambungake platform analitis utawa peralatan khusus. Iki minangka solusi sing nyaman lan ekonomis kanggo perusahaan gedhe lan bisnis cilik.
Artikel kasebut disiapake dening perusahaan "avtomakon"