Le auto Volvo cambiano radicalmente i modi e il formato dell'interazione con i propri clienti, stabilendo una relazione più forte e trasformando il modello tradizionale all'ingrosso attraverso il formato online.
Entro il 2030, il marchio svedese cerca di diventare un produttore globale di veicoli esclusivamente elettrici. Inoltre, nel prossimo futuro, Volvo prevede di lanciare una famiglia completamente nuova di veicoli elettrici, che sarà disponibile solo per acquistare online. Nell'ambito della strategia commerciale aggiornata, Volvo Cars investe le vendite online nei suoi canali, semplificherà significativamente la catena dell'offerta di prodotti, stabilirà modelli di prezzi trasparenti e stabili. Oltre alle vendite online, le auto Volvo si concentreranno sulle opzioni più comode per i clienti, combinati per cura da Volvo.
"Il futuro delle auto Volvo è determinato da tre elementi: elettrificazione, sviluppo online e crescita. Vogliamo offrire ai nostri clienti un modo spensierato di proprietà della Volvo Car, eliminando le difficoltà nella sua acquisizione e funzionamento. Semplificazione e convenienza - Le basi di tutto ciò che facciamo ", ha detto il capo delle operazioni commerciali globali di Lex Kersmesesers.
La strategia è rivolta al segmento in più rapida crescita dell'industria automobilistica mondiale: un mercato di immagazzinaggio elettrico premium. Nonostante lo sviluppo di piattaforme di vendita online, le auto Volvo funzionerà anche a stretto contatto con i loro partner al dettaglio per costruire una relazione cliente più forte. Rimarranno il fondamento dell'esperienza del cliente e sarà ancora responsabile di servizi così importanti come treni macchina pre-vendita, la loro consegna e il servizio post-vendita.
"Gli strumenti online e offline devono essere integrati in modo fluido e completo. Ovunque il cliente sia: online, in Showerum, in Volvo Studio o guidare un'auto, il servizio clienti deve rimanere al massimo livello ", ha aggiunto Lex KersSemakers.
La cura del programma Volvo, nota per il servizio di abbonamento Volvo Cars, si svilupperà in un'offerta più ampia per i clienti. Volvo completamente elettrico Quando gli acquisti online saranno consegnati con un ampio pacchetto di servizi, tra cui servizio, garanzia, assistenza stradale, nonché assicurazioni e versioni diverse della ricarica domestica. La casa automobilistica svedese semplifica anche il processo di abbonamento ai modelli elettrici Volvo e ridurre il numero di passaggi per il loro design nel negozio online Volvocars.com.
Gli acquirenti avranno la possibilità di selezionare Volvo Veicoli elettrici da varie configurazioni. Questi modelli saranno pronti per un ordine semplice e confortevole e una consegna veloce. Un livello superiore di comodità e semplicità può essere raggiunto da un prezzo trasparente e stabile, che elimina la necessità di negoziati sui prezzi, aumenterà il grado di trasparenza e diventerà la base per la confidenza della costruzione.