Il rifiuto di una richiesta di consulenza secondo le caratteristiche delle merci esposte nel dipartimento di "vernici" ha ricevuto un visitatore di uno dei principali negozi di costruzione nel distretto Ivanovo.
Secondo un residente di Ivanov, il consulente audace del venditore ha riferito per la prima volta la coda dai clienti, e quando, infine, è venuta, disse alla ragazza: non ci saranno consigli. E in generale, causerà le guardie di chop.
Il visitatore scioccato ha scritto un reclamo per le azioni e il comportamento del giovane venditore nell'area di servizio del negozio. Più tardi via e-mail ha ricevuto una risposta dal manuale.
Vorrei portare le tue scuse per il comportamento dei nostri dipendenti per conto del nostro staff, in realtà, è inaccettabile per la nostra azienda.
Una conversazione esplicativa è stata tenuta con il personale e le spiegazioni su questa situazione sono state prese, il recupero disciplinare è stato fatto sotto forma di commenti e è stata nominata una formazione aggiuntiva del servizio clienti.
Vi ringraziamo per il feedback, perché abbiamo visto un'altra zona del nostro sviluppo e rafforzeremo la formazione dei nostri dipendenti in questa direzione.
Siamo in contatto con voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nei social network del nostro negozio e stanno sempre avvicinando individualmente i problemi di ciascuno dei nostri clienti.
Speriamo che rimarrai il nostro cliente, e faremo del nostro meglio per lasciare la prossima visita per lasciare solo un'impressione positiva.
Questa è una situazione specifica che è stata risolta pacificamente. E in morestante, la competente risposta della leadership standard, che è progettata per calmare l'acquirente sconvolto e indignato.
"Ivanovo Notizie" ha deciso di scoprire come un acquirente in modo competente entrare in una situazione del genere? Quanto degno di comportarsi e reagire?
Gli editori hanno chiesto consultazione dagli specialisti dell'Ufficio dello sviluppo economico e dell'amministrazione commerciale della città di Ivanovo.
"Il venditore conformemente all'articolo 10 della legge" sulla protezione dei consumatori "è obbligata a fornire un tempestivo al consumatore con le informazioni necessarie e affidabili sulle merci, garantendo la possibilità della loro scelta corretta.
In caso di mancato rispetto del venditore di tali informazioni, l'articolo 12 della legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori" prevede la responsabilità, compresa la compensazione dei danni.
Se il conflitto con il personale del punto di negoziazione non è risolto con un accordo, si consiglia di contattare il capo del negozio, che può adottare misure appropriate per il venditore, anche attirando la responsabilità disciplinare ", ha chiarito gli esperti.
Inoltre, l'acquirente ha anche il diritto di lamentarsi della separazione territoriale di Rospotrebnadzor per attirare il violatore alla responsabilità amministrativa.
Se il metodo amministrativo non è stato possibile risolvere il problema, il codice civile della Federazione Russa ha stabilito un modo legale civile per proteggere i diritti, l'onore e la dignità dei cittadini - in tribunale.