In Russia, è stato lanciato il sistema di suggerimenti nella rete del prodotto.
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La rete al dettaglio "ABC Taste" ha lanciato un sistema di suggerimenti elettronici nei loro negozi. Ora gli acquirenti possono lasciare consigli ai dipendenti che vorranno ringraziare il servizio. L'obiettivo principale dell'innovazione per l'azienda è quello di aumentare il numero di feedback ricevuto dai clienti "nel momento" e utilizzarlo per migliorare ulteriormente la qualità del servizio.
Per lasciare i suggerimenti, l'acquirente deve essere scansionato utilizzando una fotocamera Smartphone Code QR situata nei reparti o presso il botteghino. Successivamente, su una pagina web con un elenco di dipendenti, è necessario scegliere uno specialista che vuole ringraziare: questo può essere sia un venditore che un cassiere e un ufficiale di sicurezza, un packer o un direttore del negozio. Funziona a causa della sincronizzazione con un sistema di contabilità del tempo di lavoro automatizzato dipendenti da lavoro, che è ora utilizzato nell'alfabeto del gusto ". Altrimenti, la società ha prodotto indipendentemente lo sviluppo e l'implementazione del progetto.
Il sistema opera già in 34 negozi a Mosca e San Pietroburgo e nel ristorante "Av Bistro", e fino alla fine dell'estate, la funzione sarà disponibile in tutti i negozi di rete. Il pilota del progetto è iniziato nel luglio 2020 in diversi negozi, e durante il test della quantità media dei suggerimenti ha raggiunto 150 rubli, l'importo minimo era di 20 rubli, il massimo - 500. Secondo le stime della società, i dipendenti che forniscono il servizio di altissima qualità sarà in grado di ricevere ulteriori 4000 rubli al mese, che non sarà una sostituzione di premi e altri pagamenti aggiuntivi adottati in azienda.
Oltre a ribaltare, il servizio è disponibile anche per "lasciare il feedback" e "ritorno" (da 1 a 5). I suggerimenti saranno accreditati sulla carta personale del dipendente insieme ai salari, le recensioni sono registrate nel database interno e saranno disponibili anche per i dipendenti stessi nei loro uffici personali. Per il feedback negativo e le basse stime di eventuali sanzioni per i dipendenti non sono forniti. La valutazione complessiva dell'efficacia dei dipendenti della Società viene effettuata utilizzando sondaggi NPS e CSI, nelle stime future e nei suggerimenti si svilupperà con gli indicatori già monitorati.
In precedenza, il "alfabeto del gusto" ha registrato un aumento del record della domanda di prodotti Zozh.
Inoltre, l'ABC del gusto "ha scoperto che i prodotti forti alcolici e igiene rimangono i regali più popolari per gli uomini.
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