Le banche della Russia dovranno rispondere alle denunce dei clienti entro e non oltre 15 giorni dopo la denuncia. La fattura rilevante è ora in fase di sviluppo. Secondo la Banca centrale, sarà pronto per la primavera del 2021, "Izvestia". Gli esperti hanno detto che significherebbe per i clienti delle organizzazioni finanziarie.
Annullare l'iscrizione sarà fuorileggeRisposta Le denunce dei cittadini obbligheranno non solo le banche, ma anche le organizzazioni di microfinanza e altre società finanziarie. Ora non ci sono chiare istruzioni di legge, in quale periodo di tempo, e in quale ordine è necessario preparare la risposta.
Nella banca centrale, nella nuova legge, sono visti solo i vantaggi. Secondo il regolatore, semplificherà l'interazione tra organizzazioni finanziarie e cittadini che godono dei loro servizi. Inoltre, ciò consentirà nelle fasi iniziali di risolvere le carenze emergenti nei processi aziendali bancari. Il regolatore a sua volta sarà in grado di "rafforzare l'orientamento del rischio nell'attuazione della supervisione comportamentale", sono fiduciosi nella banca centrale.
Il vicepresidente dell'Associazione delle Banche della Russia Aleksey Walukov rileva che i termini di considerazione dei ricorsi nell'ambito della nuova iniziativa contraddicono un certo numero di leggi, in base ai quali sono dati 30 giorni.
La Banca Centrale fa l'accento sul fatto che la Banca è obbligata a soddisfare i clienti sui meriti del problema e non limitati al postpone. Il regolatore non nasconde che la nuova legge faciliterà il suo onere, perché tutte le denunce che andranno alla Banca Centrale saranno reindirizzate alle banche, che la ricorrente informa.
"Più del 50% dei reclami dei cittadini può essere risolta da banche e altre organizzazioni finanziarie indipendentemente", ha spiegato nel servizio stampa della Banca centrale.Il regolatore inizierà il proprio controllo della Banca se il reclamo arriva richiamato lì. E in questo caso, "misure più rigorose" saranno applicate in relazione all'organizzazione finanziaria.
Il consumatore sarà nel vincereNelle banche all'iniziativa del regolatore ha reagito positivamente. In Sbberling, VTB, "Apertura", Raiffeisenbank ha assicurato che 5-7 giorni partono per considerazione delle lettere. Ma se la domanda è complicata, il periodo può essere aumentato.
Nella Banca Zenit, è notato che per considerazione di alcune situazioni 15 giorni troppo poco tempo. Ad esempio, vi è il rischio di ritardo con conversazioni di conversione con la partecipazione dei sistemi di pagamento internazionali, in cui il periodo di risposta mensile è considerato la norma.
Il capo del Dipartimento della Legge della ICD Irina Gudkov è d'accordo con questo. Ha dichiarato una pubblicazione che è opportuno creare un meccanismo aggiuntivo per estendere un termine di 15 giorni in alcuni casi. Raiffeisenbank è pronta a sostenere il conto quando la comunità settoriale è inclusa nel gruppo di lavoro durante lo sviluppo.
Webbankir Director Generale Andrei Pomarev è fiducioso che il dovere di rispondere entro 15 giorni di calendario dà vantaggio ai consumatori, esclusi i ritardi nei lunghi fine settimana. Considerando che, secondo gli standard di base adottati nel mercato, vengono forniti 12 giorni lavorativi sul ricorso.
Secondo il direttore di sro, Boris Voronina, l'introduzione di un approccio orientata al rischio ridurrà il carico non solo per la Banca centrale, ma anche sul business. Quest'ultimo approccerà qualitativamente la questione della questione della fase iniziale del ricorso, in quanto è interessato a ridurre il numero di reclami e azioni di vigilanza in relazione ad esso.