Mint a világ számos vállalat, a Telville kereskedelmi hálózat használja a botokat, hogy vegyen részt a rutin feladatok alkalmazottak. Milyen szerepet játszanak a kiskereskedő szervezésében, és milyen telegramboltos funkciókat hajtottak végre az ügyfélalkalmazásban, meg fogják tanulni ebben a cikkben.
A pandémia során világszerte tapasztalatai azt mutatták, hogy az interneten való üzleti jelenlét jelentősen segít a legtöbb szervezetnek az ügyfelek megőrzésében, és nem veszíti el a nyereséget. Szinte minden vállalkozó és vállalat kénytelen volt újjáépíteni a munkafolyamatokat és az üzleti modellt az online követelmények alatt. Ilyen körülmények voltak az e-kereskedelmi szféra fejlődésének oka.
Ennek ellenére a csevegési botok piaca jelentős növekedést mutatott: 2020-ban, az Oroszországban való létrehozásuk iránti kérelmek száma 17% -kal nőtt. Az önkiszolgás felgyorsította a fejlődésüket és az integrációt az egyes szervezetek és nagy hálózatok üzleti rendszerébe. Először is, mert a személyes kapcsolatok szükségessége minimálisra csökkent. Ugyanakkor az ügyfelek továbbra is kedvelik a személyre szabott szolgáltatást.
Hogyan segítik a bots segítséget a vállalatoknak az üzleti folyamatok optimalizálására?
Mielőtt továbblépne a botok előnyeinek leírásához, akkor nem lesz szükség arra, hogy megértsük, hogy képviselik, és milyen feladatokat végeznek.
Bot (Soc. Angolul. "Robot") egy speciálisan tervezett számítógépes program, amely az azonos típusú rutin feladatokat megoldja. Ez egy algoritmuson alapul, amely lehetővé teszi, hogy automatikusan vagy rendszeresen reagáljon a felhasználói kérésekre, és konkrét feladatokat hajtson végre a megadott tartományban.
Hogyan működik az ügyfélszegmensben? A csevegési botok segítenek a vállalatoknak azonnal reagálni a közönség gyakran ismétlődő kérdéseire.
A válaszok relevanciája és feltárása a fejlesztők által előírt keresési algoritmusoktól függ. A bot adatbázisokra utal, vagy előre elkészített opciókat ad.
A telegramban lévő botok létrehozását egyszerű és gyors fejlődés jellemzi, világos és könnyen testreszabható API jelenléte, egy nagy számú belső rendszerrel rendelkező program kölcsönhatása, a triggerek, sablonok és a homlokok létrehozásának lehetősége.
A munkafolyamat automatizálása érdekében az "Avtomacon" cég számos önálló tanulegrami botot hoz létre a hálózathoz: külső - vásárlók és belső - a futárok és a hálózati munkavállalók számára. Később a felhasználók visszajelzései alapján az informatikai fejlesztő integrálta a botok funkciókat és jellemzőit az alkalmazáshoz.
A telegramot nem véletlenszerűen választották meg: Jelenleg a leggyorsabban növekvő hírvivő Oroszországban, akinek a közönsége már meghaladta a 30 millió embert. Népszerűsége a biztonságos és bizalmas alkalmazás, a kényelmes fejlesztési környezet hírnevével, egyértelmű felhasználói felületen és nyílt forrásból, a finomításhoz kapcsolódó hírnevével.
A közönségnek a programmal való kommunikáció forgatókönyve így néz ki: írsz egy kérdést a csevegésben, és kapsz egy választ. Mennyire gyorsan és alapos, attól függ, hogy a hűséged és a vágy, hogy kérdezzen valamit a jövőben.
Kényelmes megoldás a vásárlók számára
A kliens bot „Dvorville” fejlesztette ki a „carutacon”, mint egy asszisztens amely képes megválaszolni a felmerülő kérdések és nehézségek megoldására a vásárlás és a szolgáltatás a boltban. A program konfigurálásakor a programozók megpróbálták figyelembe venni a potenciális problémák, kívánságok és kényelem maximális számát.
A chat bot előnyei az ügyfél szempontjából:
1. Időt takarít meg - A vevőnek nem kell várnia az üzemeltető válaszát: A számláló alkalmazottjával ellentétben a helyesen írott program másodpercekben reagál.
2. Válasz 24/7 - A botnak nincs hétvége és szabályozott munkaterv.
3. A hibák minimalizálása - az emberi tényező megszüntetése, helytelenül megértette a problémát és helytelenül kiadott információkat. A gép egyértelműen előírt keretrendszerben jár el.
4. Szöveges válasz - Eltávolítja az üzemeltető problémás jellegét, a rossz kommunikációs minőséget és helytelenül az implicit információt.
5. Válasz megmentése - Az ügyfél mindig visszatérhet egy beszélgetéshez az adatok elvesztése nélkül (abban az esetben, ha nem törli a csevegést).
A bot "dollár" segítségével a felhasználó a bontás kategória szerinti bontásban láthatja, hogy információt kapjon a termékről, gyorsan módosíthatja kedvenc termékét, ha szükséges, stb.
Az ügyfelek visszajelzései lehetővé tették a fejlesztőknek, hogy figyeljenek, és ne megvalósítsák a palack első pillantását. Például lehetővé vált, hogy készítsen egy listát a vásárlások, megismerhetik a jelenléte vagy hiánya az áruk külön tárolja. És kössön egy kártya hűségkártyát "Legyen barátok", cserélje ki veszteség esetén, és információt kaphat a személyre szabott ajánlatokról.
A döntés, hogy hozzon létre a botokat és a választás a platform is jelenléte miatt a „Automacon” csapat tapasztalt programozók „1C”, amely képes azonnal, hogy egy dolgozó felhasználó a terméket a Messenger már használják.
Valójában a Bot fejlesztése az MVP stílusú projektsé vált: minimális életképes termékként jött létre, amelyet terveztek a közönség visszajelzésének kezdetén tervezni. A logikája "1c" -re épül.
A felhalmozott tudás alapján a kapott információk és vizsgált megoldások "Avtomacon" létrehozott egy kényelmes ügyfélalkalmazást "Telville" (AppStore / Play Market), amely több mint 1 millió embert élvez. Ezt egy eltolási boton fejlesztették ki, és intuitív interfésszel javították. A technikai képességek megkönnyítették az alkalmazást, és kényelmesebbé tette a felhasználót a vizuális érzékelés és a natív funkciók szempontjából.
Kényelmes megoldás a futárok és a gyűjtők számára
Egyedi IT-vállalat létrehozásával párhuzamosan meg kellett fontolni és konfigurálni a futárszolgálat munkáját a hálózat megszakítás nélküli működéséhez és az online megrendelések meghosszabbításához. A teljes terhelés feltételeiben a termékek teljes körű pandémiás, amely része az Avtakakon társaságcsoportnak, két stratégiai megoldást fogadott el:
osztja meg a kollektor és a futár funkcióit;
Futtassa és tesztelje mind a telegram botot.
A Counters kollektorok és a futószékek botja segített a feladatok terjesztésében, és rögzíti az egyes egységek munkájának meghatározását a felvételi időben. A második nap, az öt nap és a munkaerő-erőforrás három ember (1c fejlesztő, SQL fejlesztő és elemző). Ezeknek a botoknak a gyors elindítása és tesztelése lehetővé tette a szállítási lehetőségek gyorsítását és növelheti a vásárlók számát.
A funkciók elválasztása után a kollektor nem volt szükséges a rohanás körülményeihez, hogy megrendelhesse az ügyfelet. A termékek előkészítésének minőségére koncentrálhat, és koordinálhatja az ügyféllel végső változatát.
Ugyanakkor a futárok képesek voltak nyomon követni a megrendeléseket az összeszerelési szakaszban, és könyvelhetik őket maguknak. A tesztelés során kiderült, hogy ha lehetővé teszi, hogy az új megrendelések megválaszolása befejezetlen jelenlétében növeli a város és a régió távoli területeinek szállítását. A gyakorlatban úgy néz ki, mint ez: a futár 20 megrendelést tud felvenni a különböző üzletekből, és szállítja őket a szomszédos házakba, ahelyett, hogy mindenki után visszatérne.
Mindkét esetben az alkalmazás kevésbé funkcionális és kényelmes, így a "Dvorville" szállítási szolgáltatás még telegram botokkal működik.
Milyen más botok vannak "dormshal"?
A vásárlás és a futár mellett vannak más botok a vállalaton belül. Különösen:
1) hotline
Tudsz írni bármely olyan felhasználót, aki ütközött nehézségekkel, vagy szándékozik kitalálni bármilyen helyzetet. A telegram-bot segítségével lekérdezéseket rögzítenek a rendszerben a munkavállalók körében, feldolgozott és megoldottak.
2) Műszaki
Az Intracorporate Technikai Bot egy olyan kényelmes eszköz, amely egy adott alkalmazotthoz kapcsolódó funkciók egész listáját végzi.
Ezzel kapcsolatban:
eseménynaptár kialakítása;
Személyre szabott feladatlevél;
Értesítés a megfigyelési rendszer által azonosított riasztásokról;
A Hírlevél a személyzetről, a számvitelről vagy a részvényekkel kapcsolatos eseményekkel kapcsolatos információkat a munkavállaló érdekeire testre szabhatja.
3) könyv
A vállalati alkalmazottak nemcsak a munkakapcsolatok, hanem a közös érdekek is. Egyikük alapján egy könyvklub alakult ki, ahol mindenki ajánlott egy irodalmi munkát, beszéljen a kollégákkal, hagyjon visszajelzést, és kihasználja az ajánlást a következő könyv kiválasztásakor.
A telegram kényelme érdekében speciális botot fejlesztettek ki és indítottak, ami kommunikál a könyvközösséggel. A fikció mellett a munkavállalók új és bestsellereket olvasnak, nem Fikshn, elemezni a jól ismert vállalatok által használt megközelítéseket és technológiákat, és a megbeszélések után magukban vezetik őket. Vagy a vizsgáltak alapján saját ötleteiket kínálják a "Dvorilla" munkájának javítása érdekében.
A hálózaton is van egy belső rendszer Buccroxing a boltok munkatársai számára, ahol mindenki megkaphatja kedvenc könyveit, vagy felveszi a példánybejegyzést.
Messenger mindenki számára
Az "Avtomakon" cég örömmel használja a telegram botokat olyan munkamódszerek létrehozásához, amelyek segítenek az ügyfélfeladatok gyors megoldásában, és rövid idő alatt létrehozni a munkavégzést.
Az egyéb előnyök mellett a Messenger mind az iOS, mind az Android számára elérhető, ami lehetővé teszi számunkra, hogy a szoftverfejlesztéshez kapcsolódó műszaki korlátozást megkerülhessünk. Nem igényel harmadik féltől származó alkalmazások és licencek telepítését, amely kényelmes és személyzet és az ügyfelek.
Bármely telegram bot konfigurálható és finomíthatja az igényeiket. A létrehozása egyszerűen nem tartalmaz elemzési platformokat vagy speciális berendezéseket. Ez egy kényelmes és gazdaságos megoldás mind a nagyvállalatok, mind a kisvállalkozások számára.
A cikket az "Avtomakon" vállalat készítette el