A vállalat által kínált kihívások miatt kiderült, hogy blokkolta az iCloud, az App Store és más ökoszisztéma alkalmazásait.
Tervező és Beruházó Dustin Kortis mondta a blogjában, hogy az Apple letiltotta az Apple ID, miután tévedésből kimaradt az Apple kártya hitelkártya.
Ennek eredményeképpen elvesztette az iCloud, az App Store-hoz, a "Naptár" és egyéb szolgáltatásokat - és minden eszközön, és a hozzáférési helyreállítás meghaladta az Apple támogatásból származó hibákat és késedelmet.
Hogyan fedezte le Curtis blokkolását
2021. február végén a tervező frissítette az alkalmazások frissítését az App Store-ban Mac-en, és hibát észlelt: "A fiókja le van kapcsolva az App Store és az iTunes." Curtis úgy döntött, hogy ez egy hiba, de másnap a zenei alkalmazás leállt, és a szolgáltatások nem érkeztek, és az iPhone-on. Például az Apple Handoff funkció le van tiltva, de az Imessage és a "Fotó" működött.Megpróbálta kapcsolatba lépni, de nem tudott segíteni és felajánlotta várni, hogy a következő napon egy komolyabb szakértőből hívjon. Senki sem hívott.
Ismételt kérelem alátámasztására szintén nem segít: a munkavállaló „lekéstem az Apple Card”, mondta, hogy ő „nem elég hatalmak”, és az Apple ID utal egy másik osztályra, amely felveheti a kapcsolatot csak e-mailben.
Ő írta őket, és Curtis továbbra is várni.
Mi vezetett az Apple ID blokkolásához
Curtis azonosította a blokkoláshoz vezetett műveletek sorozatait:
- 2021 januárjában megvásárolta a MacBook Pro M1-et.
- A megrendelés elhelyezésénél Curtis elfogadta az ajánlatot, hogy a Régi MacBook Pro-t egy új laptop kifizetésének számláján adja meg. Az Apple kártyán keresztül fizetett egyenleg.
- Vásárlás után az Apple kellett küldenie a csomagolást, hogy küldjön egy régi laptopot a felárhoz, de soha nem jött, és Curtis elfelejtette.
- Február közepén, az Apple levelet küldött azzal a kéréssel, hogy visszatérjen a régi MacBook Pro, amit válaszolt, hogy továbbra is várja a csomagolási készletet.
- Az Apple nem válaszolt a levélre, és elvesztette az elveszett kedvezményt az Apple kártya egyenlegére, és megpróbálta levenni a pénzt. De ez nem sikerült, mivel Kortis megváltoztatta a bankszámlát, amelyből a pénz automatikusan átkerült az Apple kártyára.
A sikertelen levágás után az Apple blokkolta az Apple ID-t, és elküldte egy levelet, amelyben elmagyarázta a zár okát.
A levélben számos pontatlanság volt. A vállalat azt állította, hogy Kortis vásárolt egy iPhone, nem MacBook, és a visszatérési címet feltételezhetően meghatározásra a typo - „preceivables” helyett „receiveables”, felhívta a 9to5mac.
Ugyanakkor a levél a megvásárolt, de nem fizetett laptop blokkolásáról beszél, míg a Kortis blokkolta a fiókhoz való hozzáférést az összes Apple eszközön.
Kortis megoldotta a problémát, és megpróbált levelet küldeni a megadott címen, de nem szállították. A technikai támogatás megtagadta a problémát, és nem talált problémát.
Ennek eredményeként a tervező az üzleti csevegésen keresztül az Apple kapcsolatba lépett a Goldman Sachs képviselővel (Apple Card Partner). Ez zavaros volt, de képes volt küldeni egy levelet az Apple Department-nek, hogy aktiválja az Apple ID - néhány napig visszahívás.
Március 1-én a Kortisu az Apple alkalmazottjának nevezte, és elmagyarázta, hogy az ismétlődő aktiválási parancs segítségével csak kapcsolatba léphet a Mail-en, és ez a folyamat legalább 3-5 munkanapot vesz igénybe. De néhány óra múlva az Apple Id feloldott.
Curtis elismeri, hogy ő maga hibázott: Elfelejtettem a laptopok cseréjét, és nem javítottam egy bankszámlát az Apple kártya fizetésére. De ugyanakkor a blokkoló folyamat "rendkívül zavaró":
- Az Apple hivatalosan kijelentette, hogy "tartja a fiókok túszulát", amíg megkapja a fizetést.
- A levélben megadott iPhone helyett a MacBook Pro, és az iTunes már nem létezik - a figyelmet a részletekre a kellemetlen, tekintettel a fenyegetés súlyosságára.
- Az üzenet csak néhány nappal az Apple kártya késedelme után küldött.
- Az Apple kártyával való fizetett kifizetések eltérnek a rendes vásárlásoktól, és komoly következményekkel járhatnak, amelyeket a hitelkártya csatlakoztatásakor nem említenek a szerződésben.
A 9TO5MAC és az Imore felismeri, hogy a fizetés nélküli eszköz blokkolásának tisztességes lehet a csalás eseteinek elkerülése érdekében.
De ha az Apple kártya felhasználója egyszerre blokkolja az összes eszközt a fizetéssel kapcsolatos problémák miatt - ez sokkal komolyabb dolog, különösen figyelembe véve, hogy Curtis rendszeresen fizetett az iCloud letiltott.
#apple # fintekh
Egy forrás