A "festékek" tanáccsal kitett áruk jellemzői szerint tanácsot adó kérelem megtagadása az Ivanovo kerület egyik legnagyobb építési üzletének látogatását kapott.
Szerint egy lakos Ivanov, a merész eladó-tanácsadó először utalt a sorban a vevők, és amikor végül odajött, mondta a lány: nem lesz tanácsot. És általában, fog őröket okozni.
A megdöbbentett látogató azt állította, hogy a fiatal eladó cselekedeteit és viselkedését írta a bolt szolgáltatási területén. Később e-mailben kapott választ a kézikönyvből.
Szeretném elnézést kérni munkatársaink viselkedéséért munkatársaink nevében, tényleg elfogadhatatlan cégünk számára.
Egy magyarázó beszélgetést tartottak a munkatársakkal és a jelenség magyarázataival, a fegyelmi visszanyerést észrevételek formájában tették, és további ügyfélszolgálati képzést neveztek ki.
Köszönjük a visszajelzést, mert láttuk a fejlődésünk másik zónáját, és erősítjük munkatársaink képzését ebben az irányban.
Mi kapcsolatot tartunk Önnel 24/7 a boltunk közösségi hálózatain, és mindig egyedileg közeledik az egyes ügyfelek problémáihoz.
Reméljük, hogy az ügyfelünk marad, és mindent megteszünk, hogy elhagyjuk a következő látogatást, hogy csak pozitív benyomást hagyjanak.
Ez egy olyan konkrét helyzet, amely békésen megoldódott. És morestálisan, az illetékes szabványos vezetői válasz, amely úgy van kialakítva, hogy megnyugtassa az ideges és felháborító vevőt.
"Ivanovo News" úgy döntött, hogy megtudja, hogyan kell egy vevőnek kompetni egy ilyen helyzetet? Milyen méltó viselkedni és reagálni?
A szerkesztők konzultációt kértek az Ivanovo város gazdasági és Kereskedelmi Hivatalának szakembereiből.
"Az eladó a" fogyasztóvédelemről "törvény 10. cikkével összhangban köteles időben a fogyasztónak a szükséges és megbízható információkat szolgáltatni az árukról, biztosítva a helyes választás lehetőségét.
Az ilyen információk eladási eladási elmulasztása esetén a "Fogyasztási jogok védelméről" törvény 12. cikke a felelősséget, beleértve a kártérítési kártérítést is.
Ha a kereskedési pont személyzetének konfliktusa nem oldódik meg megállapodással, javasoljuk, hogy kapcsolatba léphessünk a bolt vezetőjével, amely megfelelő intézkedéseket hozhat az eladónak, beleértve a fegyelmi felelősségvállalását is - tisztázott szakértők.
Ezenkívül a vevő jogosult arra is, hogy panaszkodjon Rospotrebnadzor területi szétválasztására, hogy vonzza a jogsértőt az adminisztratív felelősségnek.
Amennyiben a közigazgatási eljárás nem oldja meg a problémát, a Ptk az Orosz Föderáció hozott létre egy polgári jogi úton, hogy megvédje a jogait, becsületét és méltóságát az állampolgárok - a bíróság előtt.