Az orosz bankoknak legkésőbb a panasz után 15 nappal kell válaszolniuk az ügyfelek panaszaira. A vonatkozó törvényjavaslatot most fejlesztették ki. A központi bank szerint készen áll 2021 tavaszra, "Izvestia". A szakértők azt mondták, hogy a pénzügyi szervezetek ügyfelei számára jelent.
A leiratkozás leengedhetetlen leszVálaszoljon a polgárok panaszaira nemcsak a bankok, hanem a mikrofinanszírozási szervezetek, valamint más pénzügyi vállalatok is. Most nincs egyértelmű utasítás a törvényben, milyen idő alatt, és milyen sorrendben kell előkészíteni a választ.
A központi bankban az új törvényben csak az előnyök láthatóak. A szabályozó szerint egyszerűsíti a pénzügyi szervezetek és a polgárok közötti kölcsönhatást, akik élvezik a szolgáltatásaikat. Ezenkívül ez lehetővé teszi a korai szakaszokban, hogy megoldja a banki üzleti folyamatok feltörekvő hiányosságait. A szabályozó viszont képes lesz "megerősíteni a kockázatorientációt a viselkedési felügyelet megvalósításában", magabiztosak a központi bankban.
Az Oroszország Aleksey Walukov Alkalmazásának alelnöke megjegyzi, hogy az új kezdeményezés keretében fellebbezett fellebbezések feltételei ellentmondanak számos törvény szerint, amelyek szerint 30 napot adnak hozzá.
A központi bank teszi a hangsúlyt, hogy a Bank köteles megfelelni az ügyfelek érdemi a kérdés, és nem korlátozódik a elhalasztja. A szabályozó nem elrejteni, hogy az új törvény megkönnyíti a terhet, mert a panaszokat, hogy megy a központi bank lesz irányítva a bankok, amelyek a kérelmező tájékoztatja.
„Több mint 50% -uk a panaszok lehet rendezni a bankok és más pénzügyi szervezetek önállóan,” magyarázta a sajtószolgálat a központi bank.A szabályozó elindítja a Bank saját ellenőrzését, ha a panasz újra tisztázott. És ebben az esetben a "szigorúbb intézkedéseket" a pénzügyi szervezet tekintetében alkalmazzák.
A fogyasztó nyerni fogA bankokban a szabályozó kezdeményezésére pozitívan reagált. A Sberling VTB, „nyitás”, Raiffeisenbank biztos, hogy 5-7 napig hagyjuk venni a betűk. De ha a kérdés bonyolult, akkor az időszak növelhető.
A Zenit Bankban meg kell jegyezni, hogy néhány helyzet 15 nap túl kevés idő. Például fennáll a késedelem kockázata a konverziós beszélgetésekkel a nemzetközi fizetési rendszerek részvételével, ahol a havi válaszidő a normának tekinthető.
Az ICD Irina Gudkov törvényének vezetője egyetért ezzel. Megállapította azt a kiadványt, hogy helyénvaló egy további mechanizmus létrehozása egy bizonyos esetekben 15 napos távú meghosszabbítására. A Raiffeisenbank készen áll a számla támogatására, ha az ágazati közösség szerepel a munkacsoportban, amikor fejleszti.
WebBankir Főigazgató Andrei Ponomarev bízik abban, hogy a kötelezettség, hogy válaszoljon 15 naptári napon belül adja ki a fogyasztók számára, kivéve a késedelmes hosszú hétvége. Mivel a piacon elfogadott alapvető előírások szerint 12 munkanapot adnak a fellebbezésen.
Szerint a rendező SRO, Boris Voronina, bevezetése a kockázat-orientált megközelítés csökkenti a terhelést nem csak a központi bank, hanem az üzleti. Az utóbbi minőségileg megközelíteni a kérdést a kérdés a kezdeti szakaszban a fellebbezést, hiszen érdekelt csökkenti a panaszok száma és a felügyeleti intézkedések vonatkozásában is.