Poukisa nan otèl la chak fwa bloke kabann lan pou ke ou gen fè efò enkwayab yo peze anba dra a, ki dekri yon moso nan anvlòp la? Poukisa se detantè a papye twalèt ki sitiye nan yon kote ki pa alèz disponib nan envite yo pi long oswa poulp? Paske operatè a otèl etenn bon sans.
Lindstrom te travay ak anpil gwo kòporasyon - soti nan Google nan Burger King, ak konpayi soti nan endistri diferan - soti nan transpò lè a lapòs. Okòmansman, li espesyalize nan pwoblèm mark, kote li te vin yon otorite ak ekri bestsellers "santi a nan mak la" ak buyoloji, Lè sa a, demenaje ale rete nan konsiltasyon nan jaden an nan transfòmasyon biznis ak kilti rèstriktirasyon, yo te rekonèt kòm youn nan panser yo biznis ki pi enfliyan . Lide a nan liv la "Ministè a nan Komisyon" (nan Ris li se te planifye pou yo ale nan kay la pibliye Lejann) parèt lè Lindstrom te wè tandans nan: konpayi yo ap vin absòbe biwokrasi, règ yo ak lòt "istwa san sans antrepriz", san yo pa wè mond lan deyò.
Prèske nenpòt ki sòt ak deranjman ak ki nou ap fè fas kòm konsomatè, ou ka jwenn yon sous - pwoblèm nan konpayi an, ki pou kèk rezon te refize sèvi ak prensip la nan sans komen ak pou soti nan senpati yo. Pi popilè verite - kontakte lòt moun jan ou vle kontakte ou, - detanzantan sispann travay nan biznis.
Konpayi yo ka deklare konsantre kliyan, evalye satisfaksyon nan konsomatè nan pwodwi yo ak sèvis, òganize gwoup konsantre ak sondaj, men an menm tan an pa wè pwoblèm reyèl. Lindstrom te travay ak yon bank gwo ki espesyalize nan kat kredi, epi li te jwenn yon fason yo retounen konpetans l 'la. Li envite administratè yo tèt nan bank la nan reyinyon an, intans negosye tan an bloke nan kat yo. Youn nan tèt yo, li te gen te rive nan konpayi an nan kòlèg li nan plas la reyinyon, yo te eseye peye yon taksi kat rèstriktirasyon, men pa t 'kapab. Nan demann lan nan Lindstrom, li te rele sant apèl bank la a, tann, koute mizik la wòdpòte, li te ekri yon anpil nan nimewo (premye 5, Lè sa a, 2, Lè sa a, 7), koute mizik, fraz memorize "apèl ou a trè enpòtan Pou nou, tanpri rete sou liy lan ", te reyorante resous soti nan yon espesyalis nan yon lòt ...
Apre sa, te travay la nan depatman an kliyan konplètman chanje.
Liv la gen yon anpil nan egzanp menm jan an, ki te sou lindstrom pwouve enpòtans ki genyen nan priyorite nan sans komen nan biznis. Sa a pouvwa gen rapò ak kreyasyon an nan pwodwi yo, relasyon kliyan, òganizasyonèl estrikti, KPI etablisman, ak sou sa. Sinon, biwokrasi a touye lide, fòmalite yo ap vin pi enpòtan pase efikasite, pèsonalite espesifik defòme prensip okòmansman kòrèk an favè yo, ak konpayi yo nan yon reyalite altènatif, kote travay se matirite pou, ki se konsa souplas, epi yo pa kòm kliyan yo ak pa tankou kliyan ak anplwaye vle.
"Nenpòt moun ki janm aktyèlman li fòm yo nan kesyonè yo ke nou tout ranpli tout tan tout tan an? Lè m 'ale nan pwosedi yo ak mwen pwopoze nan ranpli fòm nan, mwen pafwa mete yon tik nan jaden an "wi" an repons a kesyon an "Èske ou ansent?". Pa gen moun ki remake li. Petèt mwen reyèlman ansent? "
Lindstrom pa sèlman rakonte istwa komik sou sòt antrepriz ak singulité, mete nan fre nan ki se konsakre nan travay aleka, ki gen ladan konsonance nan Zoom. Li ofri yon plan chanjman ki pèmèt konpayi an jwenn soti nan règleman selil la, jwenn kouraj epi yo kòmanse transfòmasyon - nan kreyasyon an nan konpayi an tèt li nan "Ministè a nan kominar," ki te soumèt nan non an nan liv la.
Senp solisyon entwisyon olye pou yo konfizyon ak Inposibl - apwòch sa a pèmèt ou pou avanse pou pi pou pi devan epi tou konsève lajan - verifye nan pratik. Lè ou jwenn tèt ou nan reyinyon kap vini an, ou pral prepare yon lòt rapò oswa sizo anbalaj nan yon anbalaj plastik fò, ki pa louvri san yo pa sizo, li vo kanpe ak panse - sa ki nan pwen an?
Ministè a nan Bon sans: Ki jan yo elimine biwokratik tep wouj, eskiz move, ak corporate foutèz
Martin Lindstrom.
Jan Murray, 2021