Tankou konpayi mond anpil, Rezo a Komès Telville sèvi ak robo yo pran pati nan travay yo woutin soti nan anplwaye yo. Ki wòl yo jwe nan òganize yon revandè ak ki karakteristik telegram bot yo te aplike nan aplikasyon an kliyan, ou pral aprann nan atik sa a.
Atravè lemond eksperyans pandan yon pandemi te montre ke prezans nan biznis sou entènèt la siyifikativman ede pi òganizasyon yo kenbe kliyan epi yo pa pèdi pwofi yo. Prèske tout antreprenè ak konpayi yo te fòse yo rebati pwosesis travay ak modèl biznis anba kondisyon yo ki nan sou entènèt. Sikonstans sa yo te kòz la nan devlopman nan esfè a E-commerce.
Kont Fond de sa a, li te mache a nan robo chat montre siyifikatif grandi: nan 2020, ki kantite demann pou kreyasyon yo nan Larisi ogmante pa 17%. Selfolasyon akselere devlopman yo ak entegrasyon nan sistèm biznis la nan òganizasyon endividyèl ak rezo gwo. Premye a tout, paske yo te bezwen an pou kontak pèsonèl minimize. An menm tan an, kliyan toujou pito sèvis pèsonalize.
Ki jan bots ede konpayi optimize pwosesis biznis?
Anvan ou deplase sou deskripsyon an nan benefis ki genyen nan robo, li pa pral nesesè ke ou konprann ke yo reprezante ak sa ki travay yo fèt.
Bot (Soc. Soti nan angle. "Robo") se yon pwogram òdinatè ki fèt espesyalman kreye yo rezoud menm kalite travay woutin yo. Li baze sou yon algorithm ki pèmèt ou otomatikman oswa detanzantan reponn a demann itilizatè ak fè travay espesifik nan seri a espesifye.
Ki jan li travay nan segman nan kliyan? Chat Bots ede konpayi san pèdi tan reponn a kesyon souvan repetitif nan odyans lan.
Enpòtans ak eksplorasyon nan repons depann sou algoritm rechèch la preskri pa devlopè. Bot refere a baz done oswa bay opsyon pre-prepare.
Kreye robo nan telegram se karakterize pa devlopman senp ak vit, prezans nan yon API klè ak byen fasil customizable, entèraksyon an nan yon pwogram ki gen yon gwo kantite sistèm entèn yo, posibilite pou kreye deklanchman, modèl ak garters.
Otomatize workflow la, konpayi an "Avtomacon" te kreye plizyè robo pwòp tèt ou-aprantisaj robo pou rezo a: ekstèn - pou achtè ak entèn - pou Mesaje ak travayè rezo. Pita, ki baze sou fidbak la nan itilizatè yo, pwomotè a li entegre fonksyon yo ak karakteristik nan bots nan aplikasyon an.
Telegram te chwazi pa konpayi yo pa pa chans: kounye a li se pi rapid mesaje a ap grandi nan Larisi, ki gen odyans te deja depase 30 milyon moun. Se popilarite li ki gen rapò ak repitasyon nan yon aplikasyon an sekirite ak konfidansyèl, yon anviwònman devlopman konfòtab, yon koòdone itilizatè klè ak yon sous louvri, ki enplike revizyon.
Odyans, senaryo a nan kominikasyon ak pwogram lan sanble tankou sa a: ou ekri yon kesyon nan chat la epi pou yo jwenn yon repons. Soti nan ki jan byen vit ak bon jan li pral depann sou lwayote ou ak dezi a mande sou yon bagay nan lavni.
Pratik solisyon pou achtè
Bot nan kliyan "Dvorville" te devlope pa "Carutacon la" kòm yon asistan ki kapab reponn pwoblèm yo émergentes ak rezoud difikilte nan acha a ak sèvis nan magazen an. Lè konfigirasyon pwogram nan, pwogramasyon yo te eseye pran an kont la pou maksimòm kantite sitiyasyon potansyèl pwoblèm, volonte ak konvenyans nan itilizatè.
Avantaj nan Chat Bot soti nan pwen kliyan an de vi:
1. Ekonomize tan - achtè a pa bezwen rete tann pou repons operatè a: Kontrèman ak anplwaye a nan konte a, pwogram nan kòrèkteman ekri reyaji nan segonn.
2. Yon repons 24/7 - bot la pa gen okenn wikenn ak reglemante orè travay.
3. Minimize erè - eliminasyon an nan faktè imen an, mal konprann pwoblèm nan ak mal bay enfòmasyon. Machin lan aji nan yon fondasyon klèman preskri.
4. Repons tèks - elimine diksyon a pwoblèm nan operatè a, bon jan kalite kominikasyon pòv ak mal enfòmasyon enplisit.
5. Ekonomize yon repons - kliyan an ka toujou retounen nan yon konvèsasyon san yo pa pèdi nan done (nan ka li pa efase chat).
Avèk èd nan yon bot "dolab", yon itilizatè ka wè katalòg la magazen ak yon pann pa kategori, jwenn enfòmasyon sou pwodwi a, byen vit chanje pwodwi pi renmen ou si sa nesesè, elatriye
Feedback Kliyan pèmèt devlopè yo yo peye atansyon epi aplike pa pi evidan an nan premye gade nan boutèy la. Pou egzanp, li te vin posib fè desen moute yon lis acha, aprann sou prezans la oswa absans nan machandiz nan magazen espesifik. Epi tou mare yon kat lwayote kat "Se pou nou zanmi", ranplase li nan ka ta gen pèt epi pou yo jwenn enfòmasyon sou ofri pèsonalize.
Desizyon an yo kreye robo ak chwa pou yo platfòm la te tou akòz prezans la nan ekip la "AutoMacon" nan pwogramasyon ki gen eksperyans "1C", ki kapab san pèdi tan fè yon pwodwi itilizatè k ap travay nan kliyan an mesaje deja itilize.
An reyalite, devlopman nan bot la te vin yon pwojè nan style la MVP: li te kreye kòm yon pwodwi minimòm solid, ki te planifye yo dwe planifye ansanm nan kòmansman an nan fidbak la soti nan odyans lan. Se lojik li bati sou "1C".
Sou baz la nan akimile konesans, enfòmasyon yo te resevwa ak teste solisyon, "Avtomacon" te kreye yon aplikasyon kliyan pratik "Telville" (AppStore / jwe mache), ki jwi plis pase 1 milyon moun. Li te devlope nan yon bot chanjman ak amelyore lè l sèvi avèk yon koòdone entwisyon. Kapasite teknik yo te fè aplikasyon an pi fasil ak pi konfòtab pou itilizatè a soti nan pwen de vi nan pèsepsyon vizyèl ak fonksyon natif natal.
Pratik solisyon pou Mesaje ak Pèseptè
Nan paralèl ak kreyasyon an yon konpayi koutim li, li te nesesè yo konsidere ak configured travay la nan sèvis la courrier pou operasyon san enteripsyon nan rezo a ak ekstansyon pou lòd sou entènèt. Nan kondisyon sa yo nan chaj la ogmante sou aplikasyon an pou akouchman an de pwodwi pandan pandemi an follaster, ki se yon pati nan gwoup la Avtakakon nan konpayi yo, te adopte de solisyon estratejik:
Split fonksyon yo nan pèseptè a ak courrier;
Kouri ak tès tou de bot telegram.
Bot pou pèseptè ak van pou Mesaje yo te ede yo distribye travay yo ak etabli spesifik yo nan travay la nan chak inite nan tan dosye-li. Pou la devlopman nan dezyèm jou a, senk jou ak resous la travay nan twa moun (1C pwomotè, SQL pwomotè ak analis). Quick Start ak tès nan bots sa yo pèmèt yo byen vit echèl kapasite yo livrezon ak ogmante kantite a nan achtè.
Apre separasyon fonksyon, pèseptè a pa t 'nesesè nan kondisyon sa yo nan yon prese pran lòd la bay kliyan an. Li te kapab konsantre sou bon jan kalite a nan preparasyon an nan pwodwi ak kowòdone varyasyon final la ak kliyan an.
An menm tan an, Mesaje yo te resevwa kapasite nan swiv lòd nan etap nan asanble ak liv yo pou tèt yo. Pandan tès, li te tounen soti ke si sa ki pèmèt delive a pou reponn a nouvo lòd nan prezans fini, li ogmante vitès la nan livrezon nan zòn rekile nan lavil la ansanm ak rejyon an. Nan pratik, li sanble tankou sa a: courrier a ka ranmase 20 lòd soti nan magazen diferan ak lage yo nan kay vwazen, olye pou yo ale nan retounen apre tout moun.
Nan de ka, li te aplikasyon an montre tèt li mwens fonksyonèl ak pratik, se konsa sèvis la livrezon "Dvorville" toujou ap travay ak telefon telegram.
Ki lòt bots gen "Dormshal"?
Anplis de sa nan achte ak courrier, gen lòt bots nan konpayi an. An patikilye:
1) Liy Dirèk
Ou ka ekri nenpòt ki itilizatè ki fè kolizyon ak difikilte oswa ki vle figi konnen nenpòt ki sitiyasyon. Avèk èd nan telegram-bot, demann yo fiks nan sistèm nan yo distribiye nan mitan anplwaye yo, trete ak rezoud.
2) teknik
Bot teknik entracorporate a se yon zouti pratik ki fè yon lis antye nan fonksyon ki gen rapò ak yon anplwaye patikilye.
Avèk li pran plas:
fòmasyon kalandriye evènman yo;
Pèsonalize Travay Postal;
Notifikasyon nan alèt yo idantifye pa sistèm nan siveyans;
Bilten an ak enfòmasyon sou pèsonèl, kontablite oswa evènman ki asosye ak aksyon se customizable pou enterè yo sou anplwaye a.
3) Liv
Anplwaye Konpayi yo ini pa sèlman pa k ap travay relasyon, men tou, pa enterè komen. Sou baz la nan youn nan yo, yo te yon klib liv ki te fòme, kote tout moun ka rekòmande yon travay literè, diskite sou li ak kòlèg li, kite yon fidbak ak pran avantaj de rekòmandasyon an lè w ap chwazi liv la kap vini an.
Pou konvenyans nan telegram, yo te yon bot espesyal devlope ak lanse, ki kominike avèk kominote a liv. Anplis de sa nan fiksyon, anplwaye li nouvo ak bestsellers ki pa Fikshn, analize apwòch yo ak teknoloji itilize pa kòporasyon yo ki byen koni ak apre diskisyon yo entwodwi yo nan tèt yo. Oswa, sou baz la nan etidye a, yo ofri lide pwòp yo amelyore travay la nan "Dvorilla".
Epitou sou rezo a gen yon sistèm entèn nan Buccroxing pou anplwaye nan magazen, kote tout moun ka pote liv pi renmen l 'l' oswa ranmase yon antre egzanp.
Mesaje pou tout moun
Konpayi a "Avtomakon" se kè kontan yo sèvi ak bots telegram yo kreye modèl k ap travay ki ede byen vit rezoud travay kliyan ak etabli travay nan depatman yo nan yon ti tan.
Anplis de sa nan avantaj ak lòt, mesaje a ki disponib tou de pou iOS ak pou android, ki pèmèt nou kontoune anpil restriksyon teknik ki gen rapò ak devlopman lojisyèl. Li pa mande pou enstalasyon an nan aplikasyon pou twazyèm-pati ak lisans, ki se pratik ak anplwaye yo, ak kliyan yo.
Nenpòt bot telegram ka configuré ak raffinage pou bezwen yo. Kreyasyon li yo tou senpleman pa enplike konekte tribin analyse oswa ekipman espesyal. Sa a se yon solisyon konfòtab ak ékonomi pou tou de gwo konpayi yo ak ti biznis yo.
Atik la te prepare pa konpayi an "avtomakon"