यह बहुत अच्छा था। जैसा कि पहले बेलारूसी हाइपरमार्केट खोला गया और क्या बिगज़ जीता

मई 2005 के अंत में, रेड रिबन साइन "हिप्पो" के तहत कटौती करते थे - यह वह था जिसे सभी गणनाओं के लिए बेलारूस में पहला हाइपरमार्केट बनना पड़ा था। लेकिन जबकि इसकी खोज के लिए समय सीमा को सबकुछ स्थानांतरित कर दिया गया था, कुछ ने बेहतर काम किया और जीत हासिल की। कई सालों बाद, यह "हिप्पो" था, यह उनके विजेता के "अवशेषों" की खरीद के लिए उम्मीदवारों में से एक साबित हुआ।

2005 की पहली छमाही को आम तौर पर उपज जारी की गई थी। सबसे पहले, जनवरी में, "एक सप्ताह के लिए" खोला - याद रखें, ऐसी छोटी परियोजना थी, जिसे मैंने याद किया कि मैंने खुद को एक डिस्काउंटर कहा था?

बिगज़ 10 मार्च, 2005 को खोला गया - पहले तकनीकी रूप से, और फिर, एक सप्ताह में, एक बार फिर, पहले से ही पूरी तरह से। पक्ष से यह एक अनिश्चितता की तरह लग रहा था: "और हमने ऐसा किया? आइए सब कुछ फिर से जांचें। "

पहली बार यह बहुत दर्दनाक रूप से बाहर आया और शर्मिंदा भी नहीं हुआ। युवा बिगज़ अच्छा था: वर्गीकरण में, खाना पकाने में (प्लस अद्भुत समाचार का आपूर्तिकर्ता था: कल्पना कीजिए, स्टोर ने डिवाइस को खरीदा और खुद को पकड़ेगा!), ट्रेडिंग रूम के वातावरण में।

साथ ही, क्लाइंट उन्मुख की उच्चता के बगल में ऐसी बेतुकाताएं थीं, भुगतान पार्किंग या पैकेज में व्यक्तिगत सामान के विग के रूप में। स्टोर न केवल अपने आगंतुकों की खुशी के क्षेत्र गिर गया, बल्कि उनके धैर्य की सीमा भी गिर गई - उन वर्षों में यह इतना संभव था। और फिर बेलारूस में पहली वफादारी प्रणाली थी।

बिगज़ में सुधार हुआ, फिर अर्जित किया गया, फिर संस्थापकों के बीच विभाजित कुछ, उनकी रचनाएं बदल गईं। और ustecently दूसरी दुकान खोलने जा रहा था। सबसे पहले, हमने क्षेत्रीय केंद्र ("2008 तक, बिगज़ हाइपरमार्केट के बारे में अफवाहें थीं, प्रत्येक क्षेत्रीय केंद्र में और मिन्स्क में दो और दो और दिखाई देनी चाहिए, लेकिन हर समय पैसा निवेश करना अधिक दिलचस्प था। और फिर, लगभग 9 (!) वर्षों के बाद, उन्होंने सुपरमार्केट खोला - शाब्दिक रूप से खुद से एक किलोमीटर में। हाल के वर्षों का उद्घाटन खुश होना बंद हो गया है। बिगज़ एक नियमित व्यापार कक्ष में बदल गया, सिर्फ एक सुपरमार्केट, सैकड़ों और जिसके बिना आप आसानी से कर सकते हैं।

प्रारंभ में, बहुत अच्छा था, फिर "कम अच्छा", फिर "बहुत बुरा।" और अंत में, परिसमापन। वैसे, 16 साल पहले नाम, और नारा, अलेक्जेंडर वासिलविच एजेंसी के साथ आया था। पिछले साल अगस्त से, वह सलाखों के पीछे बैठता है। सूर्यास्त पूरा करने के लिए हर भाव में निकला।

बेलारूसी व्यापार बच गया, पीसने और एक नेटवर्क को दोहराया नहीं गया। भावनात्मक स्नेह के दृष्टिकोण से लगभग सब कुछ बहुत भूरा है। "जुबली -92" जैसे कुछ सार्वभौमिकों के अलावा, जो कि वे जीवित नहीं रहे थे, लेकिन उनके सर्वोत्तम वर्षों ने भीड़ से आगे बिताया, टोन पूछ रहे थे। बिगज़ को नेटवर्क के रूप में याद नहीं किया जाएगा - यह एक स्टोर है।

यह एक दयालुता है कि कंपनी चुपचाप जाती है। पहले संस्थापकों के लिए, वे इस बात पर सहमत हुए कि सभी को यह देखने के लिए दर्द होता है कि क्या हो रहा था। इसलिए, भी, "नहीं"।

हम 2005 के इतिहास में एक गवाह और प्रतिभागी से एक कहानी खोजने में कामयाब रहे। यह परियोजना विपणन विभाग के पहले प्रमुख एंजेलिका टॉल्स्टॉय है। अब एंजेलिका संयुक्त राज्य अमेरिका में रहता है और काम करता है। हाइपरमार्केट के बाद, उनके पास बेलारूस में कई अन्य परियोजनाएं थीं, लेकिन बिगज़्ज़ पसंदीदा और बादलहीन में से एक है।

पहले वर्षों की बिगज़ में लोकप्रिय शिकायत: "विक्रेता कहां हैं?!"

- जब मैंने कुछ हफ्ते पहले बिगज़ की समस्याओं के बारे में पढ़ा, तो यह बहुत परेशान था। हम वास्तव में प्यार करते थे कि उन्होंने क्या किया। मेरी कोई नकारात्मक भावना नहीं है। मैं इस तरह की टीमवर्क को बहुत कम से ही मिला।

- कहना। 2004, बिगज़ और हिप्पो गति में प्रतिस्पर्धा करते हैं: पहले कौन खुल जाएगा। आप अपने साथ कैसे गए?

- मुझे 2004 के अंत में आमंत्रित किया गया था, जब संस्थापकों ने फैसला किया: हम एक बड़ा "हाइपर" बनाते हैं। समानांतर में, वे सभी दिशाओं में विशेषज्ञों और प्रबंधकों की तलाश में थे। मुझे पहले से ही कई परियोजनाओं में विपणन प्रबंधित करने का अनुभव है। और इसलिए सभी कार्यों पर - उन्होंने ठंडा लोगों को प्राप्त किया, न कि बस के लिए छेद को जल्दी से प्लग करने की मांग नहीं कर रहा था।

आम तौर पर, बिगज़ का लॉन्च एक क्लासिक है, जैसा कि ब्रांड बनाने और कंपनी को कैसे खोलने के दौरान क्या करना है, इस पर पाठ्यपुस्तकों में। सब कुछ स्पष्ट रूप से संरचित था, हमारे पास सभी स्क्रिप्ट थीं।

- अब यह स्पष्ट है। 2004 में इन चरणों को किसने निर्धारित किया था, जब आधुनिक व्यापार और व्यापार नेटवर्क केवल मूल रूप से उत्पन्न हुए थे, और इस रूप में पहले से ही रूबलव्स्की का एकमात्र नेटवर्क था?

- हम एक खुली जगह में रहते हैं। उन लोगों की टीम से पूछा जो मार्केटिंग, विज्ञापन, खुदरा, ग्राहक फोकस क्या जानते थे।

यहां आखिरी समस्या है, लेकिन हल हो गया है। नए मानकों के लिए विक्रेता कहां प्राप्त करें? लगभग सभी - बाजार में या छोटे स्टोर में अनुभव के साथ, जहां ग्राहकों के साथ संचार एक ही बाजार स्तर पर हुआ था। खुली ट्रेनिंग, हर किसी को सिखाया गया था। और सीखा। फिर हमारे विक्रेताओं ने अन्य नेटवर्क पर काम करने के लिए स्विच किया जब नए और नए स्टोर पहले से ही अपने घर के करीब थे।

एक बड़े प्रारूप में अनुभव कोई भी नहीं था, हां। प्रबंधकों ने विदेश यात्रा की - देखें कि हाइपरमार्केट वहां कैसे काम करते हैं। प्रबंधन ने पोलैंड, लिथुआनिया, फ्रांस के लिए पर्याप्त संख्या में व्यावसायिक यात्राओं का आयोजन किया। हम आए, और हम स्थानीय "हाइपरर्स" के प्रमुख कर्मचारियों के साथ मिले, अनुभव साझा कर रहे हैं और दिखाए कि वे कैसे हैं।

व्यक्तिगत रूप से, मैं "हाइपर्स" के बारे में एक बड़ी संख्या में साहित्य को फिर से पढ़ता हूं, इस जानकारी को साझा करता हूं। स्नैग हुआ। लेकिन हमने अपने सुपरफास्ट को हल किया।

- नाम कहां से आया?

- जब मैं पहली बार शॉपिंग हॉल में गया, तो बस ठोस और स्तंभ थे। इमारत "एक्सपोब" बाजार से संबंधित थी। ऐसा लगता है कि वे अपने व्यापार के लिए कुछ करना चाहते थे, लेकिन फिर आत्मसमर्पण करने का फैसला किया। और संस्थापक सिर्फ इमारत की तलाश में हैं। मैं आपको उन सभी क्लासिक कानूनों में याद दिलाता हूं जिन्हें हमने सीखा है, हाइपरमार्केट शहर के बाहर होना चाहिए।

कर्मचारियों के नाम के लिए एक प्रतियोगिता की घोषणा की और विज्ञापन एजेंसी के साथ काम करना शुरू किया। "हेप्टा समूह" ने कई विकल्पों की पेशकश की, जिनमें से अधिकांश रूसी भाषी थे: "विशालकाय" ... मुझे पहले से ही याद नहीं है। नतीजतन, उन्होंने बिगज़ चुना। उसे गले के साथ इस छोटे से आदमी के साथ नाम, और लोगो पर पसंद आया।

नारा अधिक कठिन हो गया। इसके बिना खुल रहा है उबाऊ है, और विज्ञापन अभियान का लॉन्च किट्स होगा। पहले हमने "बहुत अच्छे" से इनकार कर दिया। टाइप करें, चलो बाद में वापस जाएं। लेकिन फिर अलेक्जेंडर वसीलीविच ने हमें आश्वस्त किया। और समय के साथ हमने यह सुनिश्चित किया कि नारा अच्छा है।

समानांतर में, मर्चेंडाइजिंग के साथ काम किया गया था, ग्रहधारियों (जो होना चाहिए)। इस अनुभव को कहां लेना है? हम किसी भी यूरोपीय शहर से किसी भी सफल हाइपरमार्केट के मॉडल की प्रतिलिपि बना सकते हैं। लेकिन यह निश्चित रूप से काम नहीं करेगा: मानसिकता अलग है, खपत का अनुभव अलग है।

यह कहने के लिए कि पहली बार हमने जमा किया है, यह असंभव है, यह निश्चित रूप से नहीं है। हमने एक अच्छा प्लानोग्राम बनाया, लेकिन फिर धीरे-धीरे इसे बदल दिया। बिगज़ की सुविधा खरीदारों के साथ लगातार संपर्क में थी। हमने उनसे पूछा। मुख्य कार्य यह था कि स्टोर में कितना सहज है, और असुविधाजनक क्या बदलना है। पहले छह महीने-वर्ष के लिए, उन या अन्य वर्गों को समय-समय पर व्यापार कक्ष द्वारा स्थानांतरित किया गया था जब तक इष्टतम विकल्प नहीं मिला।

- और खरीदारों को क्या पसंद नहीं आया?

- ओह, भुगतान पार्किंग। यह "एक्सपोशेला" का क्षेत्र था, और उनके नियम थे। हमने बार-बार उनके साथ सभी स्तरों पर मुलाकात की है। उन्होंने समझाया कि "हिपर" से भुगतान की गई पार्किंग बकवास है। यह दुनिया के किसी भी देश में नहीं है। आप इन पैसे खर्च करने के लिए लोगों से पैसे नहीं ले सकते हैं। लेकिन हमने नहीं सुनी। बर्फ को डेढ़ या दो के बाद चलाया गया था। हां, और यह इस तथ्य के कारण था कि "एक्सपोशेला" के पास कुछ विस्तार की योजना थी। नतीजतन, मैं सहमत होने में कामयाब रहा।

- ऑनलाइन फोरम ने चर्चा की कि पार्किंग लागत "2 लीटर कोका-कोला" - यानी, लगभग एक डॉलर है।

- मुझे पहले से ही याद नहीं है। लेकिन यह लोगों को काटता है - आर्थिक और सिद्धांतित।

- प्लास्टिक बैग में सेसर्व बैग के लिए अभी भी कुछ अलोकप्रिय उपाय था। यदि कोई व्यक्ति वाणिज्यिक हॉल में जाना चाहता था, तो उसका बैग बैग में डाल दिया गया था और सील कर दिया गया था। हॉल से बाहर निकलने पर अखंडता की जांच की गई थी।

- उद्घाटन छह महीने के वर्ष पारित होने के बाद। हमने कुछ अजीब नुकसान देखना शुरू कर दिया। ऐसा लगता है कि शहर के सभी चोर हमारे पास आए। वीडियो निगरानी प्रणाली को मजबूत करना आवश्यक था। नए कैमरे स्थापित करते समय, मुझे पैकेज के साथ एक अस्थायी उपाय पर जाना पड़ा। इसलिए क्या करना है? जब एक नई वीडियो प्रणाली दिखाई देती है, तो यह सब हटा दिया गया था।

- हाइपरमार्केट में लोगों की पहली प्रतिक्रिया याद रखें?

- कई लोग उद्घाटन के लिए आए, वहां कतारें हुईं। और इसलिए पहले हफ्तों में जारी रहा। फिर हमने एक विज्ञापन अभियान शुरू किया - दूसरी लहर चली गई। क्षेत्रों से लोगों को आने लगे। किसी भी खुदरा के साथ, हमारे पास सप्ताहांत पर अच्छी पारगम्यता थी। और बुरा नहीं सोमवार: बाजारों में एक दिन की छुट्टी है, उद्यमी छोटे थोक के लिए हमारे पास आए, क्योंकि हमारे पास कई पदों के लिए बहुत अच्छी कीमतें थीं।

और बाकी सप्ताह के दिनों में देखा गया। इसलिए, उसी 2005 में, हमने एक वफादारी कार्यक्रम विकसित किया है। यह एक अद्वितीय बात थी - बेलारूस में पहला कार्यक्रम। उन्होंने इसे स्वयं बनाया, दुनिया में खुदरा विक्रेताओं की सभी साइटों को स्थानांतरित कर दिया।

इसमें कई प्रकार की प्रेरणा शामिल थी: छूट, संचयी, संबद्ध। शुरुआत में बहुत अच्छा अंक के संचित घोटाले काम किया। कुछ उपहारों में अंक बदल गए। कतार में लोग खड़े थे। हमने इसके लिए एक अलग इन्फोसेंटर का आयोजन किया!

शुरुआत से, कार्यक्रम सफल रहा, फिर हमने इसे बदल दिया, पॉलिश - यह सामान्य है। सप्ताहांत पर छूट, दिन के दौरान पेंशनभोगियों के लिए छूट ... अब यह दी गई है, लेकिन फिर कुछ भी ऐसा नहीं था।

हमने एक नवाचार और विकास विभाग बनाया है। वह उपभोक्ता व्यवहार के इलाज और विश्लेषण में लगी हुई थी। हमारे पास एक बॉक्स था जहां खरीदारों अपने सुझाव फेंक सकते थे। और लोग सक्रिय थे। यह व्यापार का एक नया रूप था, और खरीदारों को उनकी आवश्यकता में कुछ बदलने की क्षमता में माना जाता था। और हमने इन इच्छाओं के जवाब में खुद को बदल दिया।

हमारे पास बेलारूस में अपना उत्पादन था। केवल सलाद तीस थे। और सब - निरंतर एबीसी विश्लेषण और घूर्णन के साथ। हमें अपने भोजन पर बहुत गर्व था, जो लगभग तुरंत प्रवेश द्वार के बगल में एक कैफे खोला, और फिर दूसरी मंजिल पर एक और। खरीदारों को अधिक से अधिक मिला।

- क्या कोई भूमिका आदर्श थी जिसके लिए बिगज़ समान हो जाना चाहिए था?

- हम अकेले किसी के बराबर नहीं थे, हम कई के बराबर थे। लेकिन लक्ष्य निम्नानुसार था: लेकिन चलो खरीदारों के लिए सबसे अच्छा व्यापार मंच बनें। एचान से कुछ लिया, लिडल से कुछ और इतने पर। मैंने अमेरिकन "हाइपर" कॉस्टको के बारे में एक पूरी किताब पढ़ी, जहां अब मैं नियमित रूप से खुद को जाता हूं।

- अगर वह बिगज़ संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थानांतरित हो जाता है, तो वह कैसे दिखता है?

- अधिक अनुकूल और मानवीय। हमारे पास एक हाइपरमार्केट, एक सुपरमार्केट है - खरीदार की प्रतिक्रिया के साथ एक जीवित पदार्थ। और लोगों से भी, ध्यान के लिए एक अनुरोध है। क्या आप जानते हैं कि पहले वर्षों की बिगज़ में लोकप्रिय शिकायत क्या थी? "विक्रेता कहाँ हैं?!" यह हमारी मानसिकता है: हमें ध्यान देने की आवश्यकता है। और अमेरिकी कंपनियां सहायक, संरचित हैं, अच्छी तरह से हर कोई जानता है, एक विशाल स्थान में आप वर्कवेअर में किसी व्यक्ति को नहीं मिल सकते हैं।

- कुछ महीनों के बाद, "हिप्पो" खोला गया। बेलारूस में जल्द ही हाइपरमार्केट की खोजों की परेड शुरू कर देगा। आपने कैसे प्रतिस्पर्धा की?

- "हिप्पो" हमारे सामने सब कुछ खोला जाना चाहिए था। लेकिन हमने किसी भी तरह बेहतर योजना बनाई है और, ज़ाहिर है, उन्हें बाहर निकालना चाहते थे। मैं यह नहीं कह सकता कि "हिप्पो" के उद्घाटन ने हमारी बिक्री को बहुत प्रभावित किया है। नहीं। एक आदमी वहां सवारी करता है, जहां करीब है। हिप्पो के अपने दर्शक थे, हमारे पास अपना खुद का है। हम अपनी राय में थे, अधिक सफल हैं। यह सिर्फ पार्किंग है ...

- कीमतों पर चकित?

- हमने उन्हें ट्रैक किया, वे - हम। यह सामान्य बात है। आगे वाणिज्यिक विभाग का काम शुरू हुआ।

- बिगज़ कम कीमतों से कभी जुड़ा नहीं है। आपने इस बारे में बात की कि बाजार से कौन से उद्यमी खरीद में आए। बहुत बढ़िया लग रहा है।

- ठीक है, हमने बड़ी मात्रा के साथ काम किया ... हम सस्ते के रूप में स्थिति की योजना नहीं बना रहे थे। हमारा लक्ष्य इष्टतम कीमतों पर अच्छी गुणवत्ता थी। लगभग 40 हजार पद हैं - हर किसी के लिए कम कीमत देना असंभव है।

इसके अलावा, हमारे पास अपना आयात है।

- एक ही स्टोर के चरण में जमे हुए वर्षों के लिए बिगज़। आपने कब काम किया, कंपनी ने विस्तार की आवश्यकता पर चर्चा की?

- उद्घाटन के कुछ साल बाद। आगे क्या हुआ, अब मुझे नहीं पता।

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