ההסדרה לפני הטיסות קשורה לעתים קרובות עם המסמכים: אין מספיק הפניות או נייר - כרטיסים יקרים לשרוף עם MIG. הקורא פנה אל העורך, אשר מרכז ויזה עשה ויזה אלקטרונית וביטוח כאשר כבר טסה על המטוס. ואפילו קודם לכן, דובאי ומינסק הציגו "מטורפים".
דריה שלוש השנים האחרונות חי בדובאי, מינסק טס לחג החורף. אשרת התושב שלה בוטלה, והוחלט לטוס בחזרה לתייר.
- עצר על visavisa.by, אנו הולדנו תזמון ומחירים, אז הכל מסודר. מאז הגעתו של הרופא מינה לי פעולה מתוכננת, חוויתי לפחות לויזה. אי-שם שמעו כי מ -16 בינואר, לא יידרש הויזה באיחוד האמירויות של בלארוסיאנים, אך לא ידעתי את המידע הזה לא בשגרירות או למרכז ויזה.
הנערה ב -12 בינואר מסתיימה הסכם עם סוכנות הוויזה, שם היא מבטיחה לעשות (בעל פה) לעשות יום או יומיים. נתן 783 רובל. כרטיסי טיסה לאמירויות הוקנו ב -16 בינואר. נראה שזה יכול להשתבש?
- 14 בינואר אני מבהיר אם הויזה מוכנה, בתגובה: "ויזה יצאה, אלא בטעות בנתוני דרכון". והם (סוכנות ויזה) הגישו את הנתונים שלי שוב, שכן תיקונים חופשיים יהיה ארוך מדי.
ביום שישי, ה -15, עד הערב, הנערה כבר לא צחוק, היא קוראת למנהל ניקולס, כך שהוא אישר אישית את המצב.
- שאלתי אותם את השאלה: "אם אני לא מותר למטוס, אז מי מפצה בשבילי על עלויות הכרטיסים ואת המבחן על Covid-19?" לא היתה תשובה ברורה, היה משהו כמו "למה אתה קורא לי כל כך מאוחר?", והבנתי שלא תהיה פיצוי על כרטיסים.
נציגי מרכז ויזה מנסים להרגיע את הלקוח, אפילו לשלוח את צילום המסך מן האמירויות (דובאי איירליינס), אשר נותן תקווה "ברכה" עבור בלארוסים.
- בבוקר אני נוסעת לשדה התעופה, והוייקות כפי שהיא לא ולא. אבל ברדיו כבר אומרים כי הויזה אינה נחוצה. כיבוי הדרכון שלך ואת הידיים החיוורות רועדות על הקבלה. עכשיו זה יהיה ברור אם הם ירשמו אותי עכשיו בטיסה או שאני אצטרך ללכת הביתה עם מזוודות. בינגו - אשרת הבלרוסית אינה נדרשת.
כל המצב היה מאוד עצבים בדאריה, אבל הגיבורה נושפת את עצמו בהקלה ... זה לא היה שם.
- אני קורא למרכז ויזה, אני מאשר שאני נרשם, הויזה כבר לא נחוץ, ואני מבקש ממך להחזיר כסף עבור שירות מסולק. הם עונים כי הכסף יוחזר, אתה רק צריך לכתוב הצהרה. אבל אחרי ההגעה באיסטנבול, אני שולח ויזה וביטוח. למה אני צריך אותם אם אני סירב? באמירויות, כל אשרות גלוי בשירות ההגירה, ולפיכך, על שליטה בדרכון, אני "לעוף" בויזה זו, ולא למשטר ללא ויזה.
אז דריה כתבה מכתב שבו דורש כסף חוזר. והוא קיבל תשובה: "שירותים הניתנים במלואם, קיבלת אשרה לפני שהגיעו לאיחוד האמירויות הערביות והשליטת ההגירה הועברה".
- כמובן, אני מבין הכל, אבל מאז כאשר יש שירות כזה להיות נורמלי ביחס לאנשים? ככל האפשר, בידיעה כי אשרה לא נחוץ, להיכנס לחוזה ולגדל אנשים לכסף? אם אתה רוצה דוגמה של שירות הולם בדובאי, זה נראה כך: אם האוכל לא היה זמן לספק בזמן - זה בחינם, ההזמנה הבאה היא הנחה - 30%, בתוספת חבורה שלמה של SMS עם התנצלויות . מתי נלמד לא להעמיד פנים בארצנו, אלא לעזור זה לזה?
"אנחנו מוכנים להחזיר 81 רובל - עלות השירות שלנו"
ובאמת, מתי? ניקולאי זוכר את המקרה הזה טוב מאוד, אבל הדיאלוג עם הגיבורה היה כבד.
- מנקודת המבט שלי, המצב אינו תואם ביסודו. היתה ערעור של נערה, היא הזהירה שזה יכול להיות "ללא ויזה", היא אמרה שהיא עדיין יש ויזה, כי היתה לה טיול חשוב. כן, שירות ההגירה של האמירויות עשה שגיאה בשמה. בגלל מה שקרה, אני מחובר ביום שישי, הבנתי שהמקרה מחייב את ההתערבות שלי. בזמן עזיבתה, הויזה עדיין לא נעשתה. ובהגעה, אשרה כבר עשתה לה, והיא חצתה את הגבול שלה איתה. זה די אימפולסיבי ומסיבה כלשהי רואה את הפעולות שלנו לא בסדר. השגיאה לא הורשתה על ידינו, פעלנו בהתאם לאמנה.
אבל היא סירבה ויזה ...
- אז זה לא קורה: אם אתה הולך למספרה, אז כאשר אתה לסבול אותך, אתה יכול לסרב? לאחר הגשת מסמכי דרכים לחזור.
- האם היא השמיעה את זה?
- אני לא יודע על זה, אבל במקרים כאלה יש חוזה. באופן כללי, אני רואה את המצב הזה כזה: הלקוח סופק על ידי השירות, היא ניצלה את השירות הזה. ברור שיש טרחה, בקשר לפיה אנו התנצלנו והיו מוכנים לעשות ויתורים, יש קופסת ממתקים לשלוח, אבל היא פשוט צעקה לתוך הטלפון ודרשה החזר כספי. ביקשתי ממנה להוציא את הדרישות על הנייר, שכן הדיאלוג היה בלתי-מתוחכם, ואני לא ברור. אנחנו לא נגד הדיאלוג, אבל זה צריך להיות דיאלוג, ולא לבקר את רשימת המשאלות שלנו. כדי לא לנפח את הסכסוך, אנחנו מוכנים להחזיר 81 רובל - עלות השירות שלנו, את שאר הכסף הוא שירות שותף.
הערוץ שלנו במברק. הצטרף עכשיו!
האם יש משהו לספר? כתוב בוט המברק שלנו. זה בעילום שם ומהיר