בדף "Govnikinok" של הרשת החברתית Facebook, הופיע סיפור כיצד הפנסיונר של 80 שנים נחסם על ידי כרטיס תשלום בבנק Luminor לעובדה שהיא לא לעדכן את המידע בזמן בשאלון שלו. מה כללים של כל הבנקים נדרשים כעת.
"היה פנסיונר לטבי פשוט בעידן של כבוד והיא הלכה על כסף (בערך 10 שנים הוא הולך לשם) בקופסה כזו גדולה ומוזנת בכותרת כספומט ביתי. ואת הקופסה הנוראה הזאת אומרת הפנאי הפנסיוני פשוט לטבית" בלתי אפשרי. "תפעול, כי הכסף לא ייתן לי מזון וחשבונות עם פנסיונר פשוט, אבל הפנסיונר יש חדר חיסכון בבית והבית יש ידע כהה כדי לגלות מדוע בית Luminor בחרה את הכסף שלה מפנסיונר! לאחר retaals הקסם ואת הלחשים, הבית האפל מגלה. כי הפנסיונר אין בנק אינטרנט לא מעודכן את השאלון והיא חסמה כסף על החשבון!
אני חוזר, כך שאין בנק אינטרנט, בכלל !!! הבית האפל החליט לתקן את המצב ועם עזרה של מאטה וקסם רצו לספק פנסיונר לבנק לתקן את המצב, אבל הנה הכי מעניין!
בית Luminor לוקח רק כניסה, וההקלטה היא רק ב -24, קארל, במספר ה -24 !!! הפנסיונר יש את כל הכסף על המפה בחנות את הכרטיס לא עובד !!! שאלה לבית של Luminor - על איזה בסיס הוא הפנסיונר הלטבי הפשוט להיות שותף של טרוריסטים? וכיצד לחיות אדם עד מספר 24 ללא סנט אחד בכיסו?! ", כותב מיכאיל.
בהערות לתפקידו כתבו כי מצב דומה קרה עם עוד פנסיונר, אך בנוסף לבנק לתקן את המצב הוזמן מיד ולא היה צריך לחכות זמן רב.
Press.lv פנה לבנק וביקש להגיב על המצב.
ראש מרכז שירות הלקוחות של Luminor Kristina Deritsa הסביר את המתרחש כך:
"כבר יצרנו קשר עם הלקוח והסכימו איך לצאת מהמצב הזה. פעולות רגולטוריות לטביות מכתיבות מספר דרישות לבנקים. כולל העיקרון של "לדעת את הלקוח שלך", שבתוכם מבקש הבנק ללקוחותיה למלא שאלון של תוכן מסוים, לעמוד בדרישות של פעולות רגולטוריות בתחום הלבנת הון, מניעת טרור והתפשטות הנשק של הרס המוני. על פי דרישה זו, על הבנק להבין את כל הפעילות הכלכלית של הלקוח ומקור הכסף על חשבונו. לכן, הלקוח צריך לספק באופן קבוע את הבנק עם מידע אקטואלי על עצמו. הבנק מטיל אחריות כדי לוודא שהעבודה של הלקוח ותזרים המזומנים העוברים בחשבונו אינם קשורים לבעלי הון. אם הבנק לא קיבל מידע מהלקוח, אז אנחנו לא יכולים להמשיך לספק לו את השירותים שלך.
השאלון צריך להיות מעודכן, אנו מזהירים כמה חודשים לפני סוף השאלון הקודם. לקוחות מקבלים הודעה בבנק האינטרנט ומספר הטלפון שצוין בחוזה עם הבנק מגיע SMS, "מסביר Deritsa.
הוא מצביע על כך שהמידע בשאלון יכול להיות מעודכן באמצעות בנק האינטרנט, דואר אלקטרוני (חתימה אלקטרונית), עם ביקור אישי בסניף או בטלפון. לקוחות יכולים לבחור כיצד להעביר את הבנק את המידע הדרוש, אבל יש צורך לעשות זאת.
"לביקור אישי בבנק, עכשיו, במהלך מגיפה, אתה צריך להירשם מראש, ולכן, אנחנו קוראים ללקוחות לתזמן כזה ביקור בזמן," מזכיר deritsa.
נציג של Luminor מציין כי הם רק בצע את הדרישות המוצגות לבנקים. וכדי למנוע את המצבים המתוארים בפרסום המקוון של מייקל, תמיד להזכיר מחדש את הצורך למלא את השאלון לפני כיבוי השירות.