המדד המבוטח הדיגיטלי שימושי באופן מיידי במספר היבטים. ראשית, זה מראה כיצד מבטחים פעילים ליצור הזדמנויות חדשות עבור הלקוחות שלהם על ידי הצגת כלים דיגיטליים. שנית, כמה הזדמנויות אלה משמשים. ושלישית, ככל שהלקוחות מרוצים מהכלים של אינטראקציה דיגיטלית המסופקים על ידי מבטחים.
התוצאות של המחקר הראשון מצביעים על כך, למרות שחברות הביטוח כבר עברו נתיב ניכר, רמת הביקושים של היום לשירותים דיגיטליים כל כך גדולה, העולה על ההצעה. אז - אתה צריך לעשות הרבה יותר. בנוסף, חשוב להבין כי הדיגיטליזציה היא לא רק את ההקדמה של כלים חדשים. לדוגמה, כדי לפתור את אותן משימות כדי לקיים אינטראקציה עם הלקוח. זהו שינוי איכותי בענף הביטוח. בעוד איכות זו לא באה לידי ביטוי במדד. אבל, אני חושב שהמפתחים ייקחו בחשבון את הרגע הזה.
היקף האוטוקטריה המנדטורית הוא התעשייה המורדמת ביותר עם מגוון רחב של מקרים. לכן, Osago הוא אחד המגזרים המתאימים ביותר של שוק הביטוח למעבר בשלבים לפורמט דיגיטלי. למה ללכת למשרדו של המבטח כדי לארגן מדיניות? אם זה יכול להיעשות בבית דרך האינטרנט? למה לבלות הרבה זמן כדי לפתור הפסדים עבור תאונה במצב לא מקוון? אם ניתן לתרגם את ביצוע חלק מהמקרים לספרה? כמובן, השינויים עשויים לדרוש זמן רב. עם זאת, סוג זה של ביטוח הוא הזמן לעבור לדמות.
כיום, עבור פורמט לא מקוון, אתה יכול להשאיר איזה סוג של ביטוח של אירועי ביטוח. לדוגמה, תאונה עם הרבה משתתפים וקורבנות אנושיים. אחרי הכל, הדבר החשוב ביותר הוא שאנשים מפחדים לתרגם לפורמט דיגיטלי - זוהי תקשורת עם שירות תמיכה בלקוחות עם אירוע ביטוח. בשלב זה, בנוסף למהירות ונוחות העברת מידע, אנשים צריכים להשתתף ותמיכה רגשית. והם יכולים להתקבל רק מאדם. ובכל זאת, שקט נפשי הוא אחד מאותם ערכים שהביטחון מציע. יש צורך גם לזכור כי קבלת שירותים מקוונים קשורה עם כמה בעיות טכניות. כמשהו: חיבור לאינטרנט ירודה ואוריינות טכנית לא מספקת של המשתמשים. כמו גם חסרונות אפשריים של גרסאות ראשוניות של פתרונות דיגיטליים.
חשוב גם להשאיר את המבוטח את הזכות לבחור. תן לכל הצרכן עצמו להחליט באיזה פורמט זה נוח ביותר אינטראקציה עם חברת הביטוח. פורמט מקוון נוח מהמהירות וחוסר הצורך להפוך מגוון של פעולות שגרתיות. השפעה זו מושגת עקב אוטומציה של אוסף מידע, זה בלתי אפשרי בפורמט שאינו סחורות. כל משתמש עוזב "טביעת רגל דיגיטלית", ומאפשר לפקח ביעילות בפעולות עם חברת ביטוח ולאפשר סכסוכים אפשריים, שחשוב לקבוע את עלות המדיניות וכאשר יישוב הפסדים.
אבל, מה תהיה ההזדמנות, תמיד יהיו אנשים שלא ירצו להשתמש בהם ורוצים לשמור על עצמם ביטוח דוקאי. השאלה היא, כמה חברות ביטוח יוכלו לשמור על האפשרות להשיג שירותים מסוימים בצורה אחרת מאשר דיגיטלי. עם הזמן, ההבדל במחיר של תהליכים דיגיטליים ו "אנלוגיים" יהיה משמעותי מאוד, אשר יוביל את העלייה במחיר של אינטראקציה "לא פסיק", או לחריג שלה לתרגל.
מקור: עיתון כלי רכב קלקסון