לאונון היה מזל רע - עץ נפל על מכוניתו. חברת הביטוח סירבה לפצות על הנזק, מניעה זאת בכך שהעץ צוין כמציין, ואנטון הניח בכוונה את המכונית. תמיכה - זה אומר לאבד כמה חודשים, ואתה עדיין צריך למצוא כסף על עורך דין, וכדי למכור את הזכות לדרישה על ידי abyarest - להפסיד את הכסף בעצמך. אבל מיום 1 ביוני 2019, אתה יכול להמשיך קל יותר - לחפש עזרה נציב תלונות הציבור, אשר ישקול את המקרה יחליט ב -15 ימים. ומ 2021, האפשרויות להגנה על זכויותיהם בעזרתם של נציב תלסמן הפכה הרבה יותר.
נציב תלונות הציבור הפיננסי, או נציב תלונות הציבור הפיננסי, עוסקת בהתנחלות טרום המשפט של סכסוכים של אנשים עם ארגונים פיננסיים. לעזרה, אזרחים שהתנגשו עם הפרה של זכויותיהם בתחום הפיננסי, וכן נציגים רשמיים המגנים על האינטרסים שלהם במחלוקת עם המוסד הפיננסי. מקשר מיד כי נציב תלונות הציבור אינו מקבל את התלונה של יזמים קטנים או נציגים של עסק אחר.
על פי החוק, החלטת פינובודסמן יש אותו כוח משפטי ויש להוציא להורג אך ורק, כמו גם את החלטת בית המשפט.
חשוב שהפינובודסמן רואה רק רכוש וסכסוכים כספיים. זה יכול להיות הפרה כאשר אזרח לא לשלם בכלל או underpaying כסף. כמו גם את המצב כאשר החברה לקחה את הסכום מהלקוח יותר ממה שהוא היה צריך. לדוגמה, המלווה שינה את התנאים והעלו את הריבית ללא תיאום עם המשלם. כתוצאה מכך, הלווה עשה את כמות התשלומים יותר מאשר החוק. או MFIS צבר את סכום התחרות ואת פיצוי העונש יותר מאשר החקיקה הרוסית מספקת (לדוגמה, עבור microloans שהושגו בשנת 2020, נפח של כל אחוז ועונשים לא יעלה על סכום החוב הראשוני יותר מ -1.5 פעמים). קרן הפנסיה ללא כוונת רווח שחישתה באופן שגוי את הוועדה על הסכום שבוצעו. או שהמבטח סירב לשלם את סכום הביטוח או להגדיר את סכום הפיצויים, שאינו עומד בתנאי חוזה הביטוח. מצבים כאשר לא ניתן להסכים עם finorganization של הדרך השלווה, להגדיר. זה רק מגיע רק לסיוע מוסמך פיננסי.
עם זאת, ישנם מצבים כאלה שבו Finnubudsman יסרב לעזור: במקרה זה מגיע פיצוי על נזק מוסרי או הטבות החמצה, כמות התביעות הם יותר מ 500,000 רובל והשאלה אינה חלה על CTP. או שהמקרה נחשב כבר על ידי בית המשפט או החלטת בית המשפט כבר הוצא.
הנציב הפיננסי יפסיק את הבקשה, אם אזרח לא יעמוד לחברה כי שירות פיננסי התקבל ואין לה אישור סרט דוקומנטרי לערעור. נציב תלונות הציבור לא ישקול מיד את המקרה, אשר כבר קיבל החלטה. אותו גורל יבנה הצהרה שבה אחד הצדדים נמצא בתהליך ההכרה בסביבות הרגל או שכבר הוכרז פושט רגל, או חברה פיננסית מסופקת על ידי רישיון לפעילות.
סמכויות נציב תלונות הציבור כוללות סכסוכים עם חברות הביטוח (סוגיות של כל סוגי הביטוח, למעט ביטוח בריאות חובה), ארגונים מיקרופוניים (MFIS), החל מ -1 בינואר 2021 הרשימה החידוש את בנקים, קרנות פנסיה לא-מדינות (NPF) , עבוט ואשראי קואופרטיבים צרכנים (PDA).
איך נציב תלונות הציבור הפיננסי? קודם כל, הוא ישלח עותק של ערעור של הלקוח לארגון הפיננסי עם הצעה ליישב באופן עצמאי את המחלוקת בין הצדדים. במקרה של סירוב של ארגון פיננסי, לנהל משא ומתן, להתפשר, הנציב רואה את המקרה והחלטה.
אם נציב תלונות הציבור הופך לחלק מהארגון הפיננסי, יחד עם הסירוב מכוון את הלקוח הסבר על החלטתו. אם המקרה נפתר בטובתך של הלקוח, קובע נציב תלונות הציבור את התקופה שבה נאלץ הארגון הפיננסי למלא את החלטתו. תקופה זו עשויה להשתנות מ -10 עובדים ל -30 ימים קלנדריים מהרגע שבו ההחלטה נכנסת לתוקף.
אם הארגון הפיננסי התעלם מהחלטתם של נציב תלונות הציבור ולא מילא אותו בתקופת הזמן הנכונה, האזרח רשאי לערער שוב למפקח על תעודה מיוחדת, אשר ניתנה לאחר מכן לב"גייליפס. בהתבסס על התעודה, התחייבו החילף לחייב את החברה למלא את החלטתם של נציב תלונות הציבור והקורבן יקבלו את כספו.
אם יש ספקות אם המחלוקת שלך היא בתוך היכולת של המוסמך הפיננסי, מומלץ למלא טופס מיוחד באתר הרשמי של www.finombudsman.ru מורשה כדי לבדוק את האפשרות לפתור את המחלוקת.
הערעור יכול להיות מכוונת הן בדואר רגיל באינטרנט. מהר יותר ונוח יותר לשלוח אותו באמצעות החשבון האישי שלך באתר www.finombudsman.ru. במשך שלושה ימים לאחר יישום היישום למשרדו של נציב תלונות הציבור, יענה נציב תלונות הציבור אם הוא קיבל את תביעתך לתמורה או לא.
רבים הם כנראה מעוניינים בשאלה של כמה עזרה של נציב תלונות הציבור. לכן, עבור לקוחות של ארגונים פיננסיים, השירותים של נציב תלונות הציבור הם בחינם. עם זאת, הלקוח יכול גם לשירותים של מתווך (למשל, autoryarist). במקרה זה, יהיה צורך לשלם 15,000 רובל על התחשבות.
המפקח מחליט במהירות - ככלל, ב -15 ימי עסקים. הוא רואה שיחות מתווכים מתווכים יותר - בתוך 30 ימי עסקים.
במצב זה, זה באמת עדיף להתמודד עם ההליך ולשלוח את התלונה. יתר על כן, גם אם אתה עושה טעות, הרשות הפיננסית יהיה להצביע ולתת המלצות, כיצד להביא מסמכים בקנה אחד עם כל הדרישות.
ואנחנו שוב להזכיר לך שאתה יכול לכוון את השאלות שלך על [email protected], כמו גם להציע נושאים חדשים לתאורה בכתובת שלנו.
ואם זכויות הלקוחות שלך של שירותים פיננסיים מופרות כבר עכשיו, תוכל ליצור קשר עם הבנק המקוון של רוסיה על הקישור CBR.RU/RECESE, כמו גם בטלפון 8 800 300 30 00, +7 499 300 30 00 ו 300 (עבור שיחות עם טלפונים ניידים).