וולוו מכוניות משנות באופן קיצוני את הדרכים ואת הפורמט של אינטראקציה עם הלקוחות שלה, הקמת מערכת יחסים חזקה יותר ולהפוך את המודל הסיטונאי המסורתי באמצעות פורמט מקוון.
עד 2030, המותג השוודי מבקש להיות יצרן גלובלי של כלי רכב חשמלי בלעדי. כמו כן, בעתיד הקרוב, וולוו מתכננת להשיק משפחה חדשה לגמרי של כלי רכב חשמליים, אשר יהיה זמין רק כדי לקנות באינטרנט. במסגרת האסטרטגיה המסחרית המעודכנת, מכוניות וולוו משקיעה מכירות מקוונות בערוצי שלה, יטשט באופן משמעותי את השרשרת על הצעת המוצר, היא תקים מודלים שקופים ויציבים. בנוסף למכירות מקוונות, וולוו מכוניות יתמקדו באפשרויות הנוחות ביותר עבור לקוחות, בשילוב על ידי טיפול של וולוו.
"העתיד של וולוו מכוניות נקבע על ידי שלושה אלמנטים: אלקטריקציה, פיתוח מקוון וצמיחה. אנחנו רוצים להציע ללקוחותינו דרך בעלות דאגות של מכונית וולוו, ביטול קשיים ברכישתו ובפעולה. פישוט ונוחות - את היסודות של כל מה שאנחנו עושים, "ראש הפעילות המסחרית העולמית של לקס Kersmesekers אמר.
האסטרטגיה מכוונת למגזר המהיר ביותר של תעשיית הרכב העולמי: שוק אחסון חשמלי פרימיום. למרות הפיתוח של פלטפורמות מכירות מקוונות, מכוניות וולוו גם לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם השותפים הקמעונאיים שלהם לבנות מערכת יחסים חזקה יותר. הם יישארו את הבסיס של חוויית הלקוח ועדיין להיות אחראי על שירותים חשובים כגון רכבות מכירה מראש, משלוח שלהם לאחר המכירה.
"מכשירים מקוונים ומצביעים חייבים להיות משולבים בצורה חלקה ומקיפה. בכל מקום שבו הלקוח הוא: מקוון, בבאמנם, ב וולוו סטודיו או נהיגה במכונית, שירות הלקוחות חייב להישאר ברמה הגבוהה ביותר, "הוסיף לקס Kersmakers.
הטיפול של תוכנית וולוו, הידועה בשירות המנוי של וולוו מכוניות, תתפתח בהצעה רחבה יותר ללקוחות. Volvo חשמלי לחלוטין בעת רכישת מקוון יועבר עם חבילת שירות רחב, כולל שירות, אחריות, סיוע בצד הדרך, כמו גם ביטוח וגירסאות שונות של הטעינה הביתה. שוודית automaker גם מפשט את תהליך המנוי למודלים חשמליים וולוו ולהפחית את מספר הצעדים עבור העיצוב שלהם בחנות Online Volvocars.com.
קונים תהיה היכולת לבחור וולוו כלי חשמל מהתצורות שונות. מודלים אלה יהיו מוכנים בסדר פשוט ונוח ומסירה מהירה. רמה גבוהה יותר של נוחות ופשטות ניתן להשיג על ידי תמחור שקוף ויציב, אשר מבטלת את הצורך במשא ומתן מחיר, יגדיל את מידת השקיפות ויהפוך לבסיס לבניית אמון.