סירוב לבקשה לייעץ לפי המאפיינים של הטובין שנחשפו במחלקה של "צבעים" קיבלו מבקר באחת מחנויות הבנייה העיקריות במחוז איבנובו.
לדברי תושב איבנוב, המוכר המוכר - יועץ הראשון התייחס לתור מלקוחות, ומתי, סוף סוף, היא עלתה, אמר לילדה: לא יהיה לייעץ. ובאופן כללי, יגרום לקצוץ שומרים.
המבקר המום כתב תביעה לפעולות וההתנהגות של המוכר הצעיר באזור השירות של החנות. מאוחר יותר בדוא"ל קיבל תשובה מהמדריך.
אני רוצה להביא את התנצלויות שלך על התנהגות העובדים שלנו בשם הצוות שלנו, באמת, זה לא מקובל על החברה שלנו.
נערך שיחה מסבירה עם הצוות והסברים על מצב זה, נעשה התאוששות משמעתית בצורת הערות, והכשרה נוספת שירות לקוחות.
אנו מודים לך על משוב, כי ראינו אזור נוסף של ההתפתחות שלנו ואנו נחזק את האימון של העובדים שלנו בכיוון זה.
אנחנו בקשר איתך 24/7 ברשתות חברתיות של החנות שלנו והם תמיד מתקרבים בנפרד את הבעיות של כל אחד הלקוחות שלנו.
אנו מקווים שתישאר הלקוח שלנו, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לעזוב את הביקור הבא כדי להשאיר רק רושם חיובי.
זהו מצב מסוים שנפתר בשלווה. ובתמיד, תגובת המנהיגות הסטנדרטית המוסמכת, אשר נועדה להרגיע את הקונה נסער וזעם.
"Ivanovo News" החליטו לגלות איך קונה כזה כזה מצב כזה? כמה ראוי להתנהג ולהגיב?
העורכים ביקשו התייעצות ממומחים ממשרד הפיתוח הכלכלי והמסחר של העיר איבנובו.
"המוכר על פי סעיף 10 לחוק" על הגנת הצרכן "חייב לספק בזמן לצרכן עם המידע הדרוש ואמין על סחורות, להבטיח את האפשרות של הבחירה הנכונה שלהם.
במקרה של כישלון לספק למוכר מידע זה, סעיף 12 לחוק "על הגנה על זכויות הצרכן" קובע אחריות, כולל פיצויים בגין נזקים.
אם הסכסוך עם אנשי נקודת המסחר נכשל בהסכם, אנו ממליצים ליצור קשר עם ראש החנות, אשר יכול לנקוט צעדים מתאימים למוכר, כולל משיכת אחריות משמעתית, "מומחים הבהירו.
בנוסף, הרוכש זכאי גם להתלונן על ההפרדה הטריטוריאלית של Rospotrebnadzor כדי למשוך את המפר לאחריות ניהולית.
אם השיטה המנהלית לא יכלה לפתור את הבעיה, הקימה הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית דרך אזרחית להגן על הזכויות, לכבוד ולכבודם של אזרחים - בבית המשפט.