En 2016, falei cun emprendedor chamado Sean, cofundador dun pequeno inicio tecnolóxico en Londres. Como en moitas outras organizacións da época, a ferramenta principal para a colaboración de Sean eo seu equipo foi correo electrónico. "Mantivemos constantemente a Gmail aberta", dixo. Entón aprenderon sobre o novo servizo de mensaxería instantánea conveniente chamado Slack, que prometeu simplificar a comunicación da oficina.
"Houbo tal emoción ao seu redor que decidimos probar". Axiña que o comando cambiase a folga, a taxa de cambio aumentou, pero ao final chegou ao feito de que esixir aos clientes insistiu en oportunidades para comunicarse directamente cos empregados usando Slack. A empresa comezou a queimar, dous enxeñeiros aínda deixarían. Desesperado, Sean negouse a usar Slack. A nosa conversa tivo lugar algún tempo despois deste incidente, pero a memoria das notificacións omnipresentes aínda era fresca. "Escoito este son, e el causa un tremor comigo", dixo Sean.
Recordei a Sean cando escoitei que Salesforce estaba preparado para comprar Slack por case 28.000 millóns de dólares a partir dun punto de vista financeiro da transacción, probablemente ten sentido. Schona foi un dos moitos que cambiaron a esta plataforma coa súa aparición no estadio de traballo de oficina. Hoxe, Slack ten millóns de usuarios e os ingresos para o último ano fiscal ascendeu a máis de 600 millóns de dólares. A transición ao traballo remoto durante unha pandemia só aumenta o valor da empresa para o mercado. Pero moitos de nós como Sean, canso de flojo.
No seu artigo na nova República Timothy Noah reclama que a plataforma converteu o lugar de traballo en América a "Anti-Nutópica Twitter", eo xornalista tecnolóxico Casey Newton escribiu: "Salesforce paga 28.000 millóns de dólares por unha aplicación que a xente pecha cando necesitan facer traballo. " A folga é moi necesaria e é moi molesta. Confiamos nel, pero non podemos tolerar. E sería un erro calcular esta reacción confusa coa humible habitual sobre novas formas de comunicación.
Para entender a folga, é necesario que precedise. O correo electrónico xeneralizado nos anos noventa do século pasado cambiou a natureza do traballo de oficina radicalmente e inesperadamente. O correo electrónico inicialmente foi unha modificación de ferramentas de comunicación asíncronas menos efectivas, como o correo de voz e as máquinas de fax. Pero entón abriu un novo modo de colaboración baseado en mensaxes continuas. Esta transición á constante interacción tivo un certo significado. En primeiro lugar, era conveniente porque as organizacións son máis fáciles de permitir que os empregados resolvan as cuestións actuais por correo electrónico que desenvolver procesos comerciais especiais. Ademais, é máis barato. Por que pagar o desenvolvemento de aplicacións de rede Sistematizando información, se case o mesmo se pode facer usando anexos de ficheiros e notas dixitais?
Na primeira década dos anos 2000, o volume de comunicación profesional continuou crecendo e o correo electrónico deixou de corresponder ao mundo da hipervaluidade, que axudou a crear. A ferramenta que foi deseñada para o momento en que a xente recibiu algunhas cartas por día, deu un fallo se o seu número aumentou a varias decenas. A información foi facilmente perdida en caixas de correo lotadas, e a correspondencia de grupos resultou ser un formato completamente incapaz de discusións. E en 2014, en resposta á oportunidade creada por estas deficiencias, apareceu Slack.
Esta ferramenta de mensaxería foi deseñada para optimizar un enfoque non sistemático ao traballo que xurdiu debido ao correo electrónico. Unha única caixa de correo foi substituída por canles separados, discusións en grupo: apareceu un formato de chat permanente e tamén apareceu unha habilidade de busca conveniente. Os equipos que padecen fallos de correo electrónico, a folga parecía ser un analxésico dixital, asistindo a varios puntos de dor á vez. Este efecto paliativo liderou a folga ao valor do mercado astronómico só seis anos máis tarde.
O problema desta traxectoria de desenvolvemento é que ninguén pensou, ten sentido optimizar este estilo de traballo en principio. Aínda que a folga levou a unha mellora nesas áreas onde o correo electrónico non xestione a era dunha gran cantidade de mensaxes, aumentou simultáneamente a taxa de interacción. Segundo RescueTime, os empregados que usan Slack comproban novas mensaxes en gadgets con máis frecuencia que aqueles que non o usan. En media, interrompen cada cinco minutos - é absurda a miúdo.
Os neurobiólogos e os psicólogos argumentan que en cada momento podemos concentrarse só nunha tarefa e cambiar dun propósito a outro afecta negativamente ao rendemento. Simplemente non estamos programados para rastrexar o fluxo continuo de comunicacións imprevisibles simultaneamente coa operación actual. O correo electrónico creou este problema, pero a folga trouxo ao novo extremo. Nós amamos e odian a folga, porque esta empresa creou a ferramenta correcta para un traballo inadecuado.
É aquí que hai novas oportunidades. Se floja, que mellora un enfoque fundamentalmente erróneo para traballar xuntos, é decenas de miles de millóns de dólares, imaxina a cantidade de negocio que pode custar, o que corrixe desvantaxes máis fundamentais deste enfoque. En 1999, o teórico de xestión de Peter Drucker observou que no século XX o desempeño dos traballadores no sector manufacturero aumentou 50 veces, xa que realizamos o mellor para producir produtos. Argumentou que no sector do coñecemento, ao contrario, o proceso similar de auto-análise e mellora só se inicia; A industria está no escenario que a produción pasou moito antes. Desde este punto de vista, Slack é só un pequeno paso a un xeito considerable. Isto é como facer unha rotación impermeable máis rápida - mellora útil no momento, pero non tan importante como a próxima aparencia da máquina de vapor.
Non son moi desagradable, como podes pensar, dado o meu libro "para traballar coa túa cabeza", no que se promove a importancia de longos períodos de traballo continuos. As interrupcións máis frecuentes son un problema, pero o correo electrónico ten as súas propias limitacións, polo que se explica que as empresas onde a mensaxería serve como o principal principio organizativo, quere probar a folga. Se esta ferramenta converteuse na culminación dos nosos intentos de establecer un traballo conxunto nunha época dixital, sería molestado máis. Pero a folga parece algo máis temporal. Esta optimización a curto prazo dos nosos primeiros intentos precipitados a comprender o mundo de alta tecnoloxía, seguido de verdadeiras revolucións. O futuro do traballo de oficina non é reducir os custos asociados ao intercambio de mensaxes, senón para evitar a necesidade de enviar tantas mensaxes.