A negativa a unha solicitude de asesoramento de acordo coas características dos bens expostos no departamento de "pinturas" recibiu un visitante dunha das principais tendas de construción do distrito de Ivanovo.
Segundo un residente de Ivanov, o vendedor ousado-consultor foi primeiro referido á cola dos clientes, e cando, finalmente, ela xurdiu, dixo á moza: non haberá aconsellar. E en xeral, causará gardas de chop.
O visitante chocado escribiu unha reclamación ás accións e comportamentos do mozo vendedor na área de servizo da tenda. Máis tarde por correo electrónico recibiu unha resposta do manual.
Gustaríame traer as súas desculpas polo comportamento dos nosos empregados en nome do noso persoal, realmente, é inaceptable para a nosa empresa.
Realizouse unha conversa explicativa co persoal e as explicacións sobre esta situación foron tomadas, a recuperación disciplinaria foi feita en forma de comentarios e foi nomeado formación adicional de atención ao cliente.
Grazas por comentarios, porque vimos outra zona do noso desenvolvemento e fortaleceremos a formación dos nosos empregados nesa dirección.
Estamos en contacto contigo 24/7 nas redes sociais da nosa tenda e sempre se achega individualmente os problemas de cada un dos nosos clientes.
Agardamos que permanezamos ao noso cliente e faremos todo o mellor para deixar a próxima visita para deixar só unha impresión positiva.
Esta é unha situación específica que se resolveu pacíficamente. E en morestalmente, a resposta de liderado estándar competente, que está deseñada para calmar o comprador chat e indignado.
"Ivanovo News" decidiu descubrir como un comprador entre competente a tal situación? Que digno de comportarse e reaccionar?
Os editores solicitaron consulta de especialistas desde a Oficina de Desenvolvemento Económico e Administración comercial da cidade de Ivanovo.
"O vendedor de acordo co artigo 10 da Lei" Sobre a protección do consumidor "está obrigado a proporcionar un tempo atento ao consumidor coa información necesaria e fiable sobre bens, garantindo a posibilidade da súa elección correcta.
En caso de non proporcionar ao vendedor destas informacións, o artigo 12 da Lei "sobre a protección dos dereitos de consumo" prevé a responsabilidade, incluída a compensación por danos.
Se o conflito co persoal do punto de negociación non se resolve por acordo, recoméndase poñerse en contacto co xefe da tenda, que pode tomar medidas adecuadas para o vendedor, incluíndo a atraer a responsabilidade disciplinaria ", aclararon os expertos.
Ademais, o comprador tamén ten dereito a reclamar a separación territorial de Rospotrebnadzor para atraer ao infractor á responsabilidade administrativa.
Se o método administrativo non puido resolver o problema, o Código Civil da Federación Rusa estableceu unha forma civil-legal de protexer os dereitos, honra e dignidade dos cidadáns - no tribunal.