A axencia de colectores "ActibusinessOncsalt", que é unha subsidiaria de Sberbank, anunciou o uso de novas tecnoloxías, permitindo analizar a voz dos mutuários. Coa súa axuda, os expertos da compañía poderán considerar as emocións dos debedores, o que permitirá formar o escenario máis óptimo para manter un maior diálogo.
Desenvolvedor de tecnoloxía - VS Robotics Company, que é unha "filla" "Active Consult". Segundo o xefe da axencia de colectores Dmitry Teplitsky, estudos no campo do recoñecemento de emocións humanas realizáronse durante case tres anos, pero só en decembro de 2020 a tecnoloxía relevante comezou a atopar un uso omnipresente.
A tecnoloxía, segundo informou a "AC-Consult", xa se integrou no software que usa os especialistas en Call Center. O programa escribe a voz dunha persoa, análises, determinando unha das sete variedades de reaccións: alegría, sorpresa, rabia, irritación, desánimo, medo, neutralidade.
Despois da análise, o operador de Call Center dispón dun resultado, co que un especialista poderá construír a estratexia máis adecuada para unha maior conversa. O experimento realizado mostrou que a tecnoloxía con boa precisión determina a idade dunha persoa por voz.
Dmitry Teplitsky falou como segue sobre o uso da tecnoloxía de recoñecemento de emocións: "A tecnoloxía implementada, como demostraron as probas de proba, non afecta o contacto dos mutuários, senón ao mesmo tempo que estamos a observar a calidade da calidade das chamadas realizadas pola nosa Especialistas. Gustaríame dicir que o liderado da tecnoloxía "Sale" tamén lle gustou. Confía en que coa súa axuda no futuro será posible formar un retrato emocional completo dunha persoa nunha voz, para determinar o nivel da súa satisfacción, o que permitirá formar as opcións máis óptimas para a construción de diálogos. "U
O informe de medios que "Sber" para 2021 quere introducir a tecnoloxía de recoñecemento de emocións humanas por unha serie de proxectos piloto implementados. Por exemplo, está previsto que se use activamente no robot do colector. Ademais, a empresa "Acting Consult" quere poñer a súa tecnoloxía para a venda para que outras empresas interesadas poida compra-lo. Entre os posibles compradores son bancos rusos e outros tipos de entidades financeiras.
Material máis interesante sobre CISOCLUB.RU. Subscríbete a Estados Unidos: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Mensaxeiro | ICQ Novo | YouTube | Pulse.