Le trouble avant que les vols ne soient souvent associés aux documents: il n'y a pas assez de références ou de billets chers de papier brûlant avec MIG. Le lecteur s'est tourné vers l'éditeur, que le centre Visa a fait un visa et une assurance électroniques lorsqu'elle volait déjà dans l'avion. Et même plus tôt, Dubaï et Minsk ont introduit "fou".
Daria Les trois dernières années vivent à Dubaï, Minsk a volé aux vacances d'hiver. Son visa résident a été annulé et il a été décidé de revenir sur le touriste.
- Arrêté sur Visavisa.by, nous avons engendré des timings et des prix, alors tout arrangé. Depuis que l'arrivée du médecin m'a nommé une opération prévue, j'ai le moins expérimenté pour un visa. Quelque part a entendu cela à partir du 16 janvier, le visa des Émirats arabes unis pour les Biélorussiens ne sera pas nécessaire, mais je n'ai pas confirmé ces informations en ni l'ambassade ou le centre de visa.
La fille du 12 janvier conclut un accord avec l'agence Visa, où elle promet de faire (oralement) à faire une journée ou deux. A donné 783 roubles. Les billets d'avion pour les Émirats ont été achetés le 16 janvier. Il semblerait que cela puisse tomber mal?
- 14 janvier Je précise si le visa est prêt, en réponse: "Visa est sorti, mais avec une erreur dans les données de passeport." Et ils (Agence Visa) ont de nouveau déposé mes données, car les correctifs gratuits seront trop longs.
Vendredi, le 15 de la soirée, la fille n'est plus avant le rire, elle appelle le directeur de Nicholas, de sorte qu'il a personnellement compris la situation.
- Je leur ai posé la question suivante: "Si je ne suis pas autorisé pour un avion, alors qui me compare aux coûts du billet et au test sur Covid-19?" Il n'y avait pas de réponse claire, il y avait quelque chose comme «pourquoi m'appelez-vous si tard?» Et j'ai réalisé qu'il n'y aurait aucune indemnisation des billets.
Les représentants du centre de visa tentent de calmer le client, même d'envoyer la capture d'écran des Emirates (Dubaï Airlines), ce qui donne de l'espoir de "bénédiction" pour les Biélorussains.
- Dans la matinée, je vais à l'aéroport et les visas que ce n'était pas et non. Mais à la radio disait déjà que le visa n'est pas nécessaire. Fermer votre passeport et vos mains tremblantes pâles sur la réception. Maintenant, il deviendra clair si ils vont m'inscrire maintenant sur le vol ou je devrai rentrer chez moi avec des valises. Bingo - Le visa biélorusse n'est pas requis.
Toute la situation était très nerveuse à Darya, mais l'héroïne s'halète avec soulagement ... ce n'était pas là.
- J'appelle le centre de visa, je confirme que j'ai été inscrit, le visa n'est plus nécessaire et je vous demande de retourner de l'argent pour un service impossible. Ils répondent à cet argent sera retourné, il vous suffit d'écrire une déclaration. Mais après l'arrivée à Istanbul, j'envoie un visa et une assurance. Pourquoi ai-je besoin d'eux si j'ai refusé? Dans les Émirats, tous les visas sont visibles dans le service d'immigration et, en conséquence, sur le contrôle des passeports, je "voler" sur ce visa, et non pour un régime sans visa.
Ensuite, Daria a écrit une lettre où nécessite de retourner de l'argent. Et il a reçu une réponse: "Les services fournis intégralement, vous avez reçu un visa avant d'arriver dans les EAU et le contrôle de l'immigration a été adopté."
- Bien sûr, je comprends tout, mais depuis quand un tel service est-il normal par rapport aux gens? Dans la mesure du possible, sachant que le visa n'est pas nécessaire, entrez dans un contrat et engendre des personnes pour de l'argent? Si vous voulez un exemple de service adéquat à Dubaï, il ressemble à ceci: si la nourriture n'avait pas le temps de livrer à l'heure - c'est gratuit, la prochaine commande est remise - 30%, plus un tas de SMS avec des excuses . Quand apprendrons-nous de ne pas prétendre prétendre sur nos compatriotes, mais s'entraider?
"Nous sommes prêts à retourner 81 roubles - le coût de notre service"
Et vraiment, quand? Nikolay se souvient très bien de cette affaire, mais le dialogue avec l'héroïne était lourd.
- De mon point de vue, la situation est fondamentalement incompatible. Il y avait un appel d'une fille, elle a été averti qu'elle pourrait être "sans visa", a-t-elle déclaré qu'elle aurait toujours un visa, car elle avait un voyage important. Oui, le service d'immigration des émirats a fait une erreur dans son nom. En raison de ce qui s'est passé, j'ai connecté vendredi, j'ai compris que l'affaire nécessite mon intervention. Au moment de son départ, le visa n'a pas encore été fait. Et à l'arrivée, un visa l'a déjà fait et elle a traversé sa frontière avec elle. C'est assez impulsif et pour une raison quelconque considère nos actions erronées. L'erreur n'était pas autorisée par nous, nous avons agi conformément au traité.
- Mais elle a refusé un visa ...
- Donc, cela ne se produit pas: si vous allez au coiffeur, alors quand vous vous endurez, pouvez-vous refuser? Après avoir soumis les documents de retour de retour.
- Est-ce qu'elle l'a exprimée?
- Je ne sais pas à ce sujet, mais pour de tels cas, il y a un contrat. En termes généraux, je vois cette situation comme celle-ci: le client a été fourni par le service, elle a profité de ce service. Il est clair qu'il y avait un problème, en ce qui concerne ce que nous nous sommes excusés et que nous étions prêts à faire des concessions, il y a une boîte de bonbons à envoyer, mais elle a juste crié au téléphone et a demandé un remboursement. Je lui ai demandé de définir les exigences sur papier, car le dialogue n'était pas ventif et je ne suis pas clair. Nous ne sommes pas contre le dialogue, mais cela devrait être un dialogue et ne pas visiter notre liste de souhaits. Pour ne pas gonfler le conflit, nous sommes prêts à retourner 81 roubles - le coût de notre service, le reste de l'argent est un service partenaire.
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