Volvo Cars modifie fondamentalement les méthodes et les formats d'interaction avec leurs clients, établissant une relation plus forte et transformant le modèle de gros traditionnel en ligne.
D'ici 2030, la société cherche à devenir un fabricant mondial de voitures électriques exclusivement électriques. En outre, dans un proche avenir, Volvo prévoit de lancer une toute une nouvelle famille d'électrocars qui seront disponibles uniquement pour acheter en ligne.
Dans le cadre de la stratégie commerciale mise à jour, Volvo Cars investira dans ses propres chaînes de vente en ligne, simplifiera considérablement la chaîne de l'offre de produits, il établira des modèles de tarification transparents et stables. En plus des ventes en ligne, Volvo Cars se concentrera également sur les options les plus confortables pour les offres de clients appelées soins par Volvo.
«L'avenir des voitures de Volvo est déterminé par trois éléments: l'électrification, le développement de la croissance en ligne et la croissance, indique la tête des opérations commerciales mondiales de Lex Kersmesekers. - Nous voulons offrir à nos clients une manière insouciante de la propriété de la voiture Volvo, éliminant les difficultés de son acquisition et de son exploitation. Simplification et commodité - les bases de tout ce que nous faisons. "
La stratégie est axée sur le segment de la croissance la plus rapide de l'industrie mondiale de l'automobile: un marché de véhicules électriques haut de gamme. Volvo Cars cherche à devenir le leader de ce segment et à l'avenir concentrera toute l'attention sur le développement de véhicules électriques.
Malgré le développement de plateformes de vente en ligne, Volvo Cars sera également étroitement interagissant avec leurs partenaires de détail afin de créer des relations de clients plus durables. Ils resteront la composante la plus importante de l'expérience client et continueront d'être responsables d'un complexe de services aussi importants que la préparation de la voiture avant la vente, leur livraison et leur service.
«Les outils en ligne et hors ligne doivent être intégrés bien et de manière complète», ajoute Lex Kerssemekers. "Partout où le client est: En ligne, dans la douche, dans Volvo Studio ou en conduisant une voiture", le service client doit rester au plus haut niveau. "
Le programme Care du Volvo, Jusqu'à récemment, connu sous le nom de service d'abonnement Volvo Cars sera développé dans une offre plus large pour les clients visant à augmenter la commodité globale. Volvo entièrement électrique lors de l'achat en ligne accompagnera un large éventail de services, y compris le service, la garantie, l'assistance routière, ainsi que l'assurance (disponibilité) et diverses options de chargement à domicile.
La société simplifiera également le processus de souscription Volvo Electric Vehicle et réduit le nombre de mesures nécessaires à sa conception dans la boutique en ligne phare. Les clients auront la possibilité de choisir des véhicules électriques Volvo à partir de configurations attrayantes pré-compilées. Ces voitures électriques seront prêtes pour une commande simple et confortable et une livraison rapide.
Un niveau plus élevé de commodité et de simplicité peut être atteint en raison de modèles de tarification transparents et stables. Une telle étape exclura la nécessité de négociations de prix augmentera le degré de transparence et deviendra la base de la confiance.