L'indice d'assuré numérique est utile immédiatement dans plusieurs aspects. Premièrement, cela montre comment les assureurs actifs créent de nouvelles opportunités pour leurs clients en introduisant des outils numériques. Deuxièmement, combien de ces opportunités sont utilisées. Et troisièmement, dans la mesure où les clients sont satisfaits des instruments d'interaction numérique fournis par les assureurs.
Les résultats de la première étude indiquent que, bien que les compagnies d'assurance ont déjà adopté une voie considérable, le niveau de la demande de services numériques actuels est si grand, ce qui dépasse la proposition. Donc, vous devez faire beaucoup plus. En outre, il est important de comprendre que la numérisation n'est pas seulement l'introduction de nouveaux outils. Par exemple, pour résoudre les mêmes tâches pour interagir avec le client. Ceci est un changement qualitatif dans le secteur des assurances. Bien que cette qualité n'ait pas été reflétée dans l'index. Mais, je pense que les développeurs prendront en compte ce moment.
La portée de l'autocaretrie obligatoire est l'industrie la plus formalisée avec un large éventail de cas. Par conséquent, Osago est l'un des secteurs les plus appropriés du marché des assurances pour une transition progressive vers un format numérique. Pourquoi aller au bureau de l'assureur pour organiser la politique? Si cela peut être fait à la maison via Internet? Pourquoi passer beaucoup de temps à résoudre les pertes pour un accident hors ligne? Si l'exécution d'une partie des cas peut être traduite dans un chiffre? Bien entendu, des changements peuvent nécessiter une longue période. Cependant, ce type d'assurance est temps de passer à la figure.
Aujourd'hui, pour le format hors ligne, vous pouvez laisser une sorte d'assurance des événements d'assurance. Par exemple, un accident avec beaucoup de participants et de victimes humaines. Après tout, le plus important est que les gens ont peur de traduire en format numérique - il s'agit d'une communication avec le service de support client avec un événement d'assurance. À ce stade, en plus de la vitesse et de la commodité du transfert d'informations, les gens doivent participer et soutien émotionnel. Et ils ne peuvent être obtenus qu'à partir d'une personne. Néanmoins, la tranquillité d'esprit est l'une de ces valeurs que les offres d'assurance. Il est également nécessaire de rappeler que recevoir des services en ligne est associé à certains problèmes techniques. Comme quelque chose: une mauvaise connexion Internet et une alphabétisation technique insuffisante des utilisateurs. Ainsi que des lacunes possibles des variantes principales des solutions numériques.
Il est également important de laisser l'assuré le droit de choisir. Laissez chaque consommateur lui-même décider de quel format il est le plus pratique d'interagir avec la compagnie d'assurance. Le format en ligne est pratique que la vitesse et l'absence de nécessité de créer une variété d'opérations de routine. Cet effet est réalisé en raison de l'automatisation de la collecte d'informations, il est impossible en format non-produit. Chaque utilisateur laisse une "empreinte numérique", permettant de surveiller efficacement les opérations avec une compagnie d'assurance et d'autoriser des différends éventuels, ce qui est important pour déterminer le coût de la politique et lors de la réglage des pertes.
Mais, quelle serait l'occasion, il y aura toujours des gens qui ne voudront pas les utiliser et vouloir rester pour eux-mêmes, une assurance docériographiée. La question est que, dans la longue date des compagnies d'assurance pourront maintenir la possibilité d'obtenir certains services sous une forme autre que le numérique. Au fil du temps, la différence entre le coût des processus numériques et «analogiques» sera très significative, ce qui dirigera à la hausse du prix de l'interaction «non-virgule», soit à l'exception de la pratique.
Source: journal de Claxon Automotive