Au Forum annuel de l'Association russe des relations publiques de relations publiques "jours de relations publiques", de dirigeants experts dans le domaine des entreprises et des communications appelés Tendances de communication clés de 2021.
Degré croissant d'incertitude et demande de la sociétéAlexey FirSov, vice-président Raso, sociologue et fondateur du Centre de conception sociale "Plateforme", appelé l'un des défis mondiaux de 2021 le degré d'incertitude croissant. L'expert a noté que l'entreprise vit dans la «stabilité magique», à chaque fois dans l'espoir du meilleur résultat rentable des événements, mais il n'ya aucune garantie d'atteindre cet état stable: «Oui, quelque chose se passera, mais tout reviendra à un Certains plateau durables et nous reviendrons allumer. Mais pas un fait qui reviendra, et ce n'est pas un fait que le plateau sera durable. Il y a un sentiment que nous sommes entrés dans le stade de l'analyse ivrogne, certaines procédures convaincantes, en méditant que tout est bon ou va bien. Ce risque croissant d'incertitude nécessite une réponse. "
Selon Evgenia, le directeur exécutif de la communication de la communication de Muscherenko Consulting, la demande la plus importante de la société pendant la période de pandémie et après sa "demande de soins", et c'est lui qui définit de nouvelles exigences pour le style des communications. «Les gens sont fatigués, se sentent malheureux, ont survécu à de nombreuses peurs diverses. Veuillez noter que la période de pandémie réussit et sans pertes de réputation a passé la tête des régions, qui a réussi à trouver le bon tonalité de communication avec les personnes: le ton si pas égal, puis du moins, comprendre l'interlocuteur qui sait comment parler de la position "d'en haut" et de la position "sur l'égalité de termes", expliquant silencieusement leurs décisions et la position des autorités en général. "
«On me pose des questions sur la" nouvelle sincérité "- si elle est pertinente, est l'empathie indicative des populistes? Je pense que cette "nouvelle sincérité" est une catégorie qui a été lu de manière incorrecte. Ce n'est pas un populisme sans fenêtre, c'est une démonstration d'une relation humaine, mais uniquement en combinaison avec la volonté et la capacité d'aider. Les gens sur des groupes de discussion disent: "Nous n'avons pas besoin d'une place dans une carrière de ce que vous devez faire et de changer, mieux écouter nous et entendre, nous parler" - et ici, nous reviendrons à ce qu'ils ont commencé - à une grande fatigue et demander des soins. Mais, se plaignant et arrêté, les gens demandent toujours de révéler un plan pour les éteindre - bien que compliqué, mais honnête. "
Flou de frontières de communication et croissance de la pression externe sur les entreprisesDans la pandémie, la numérisation a conduit à la "effacement des limites des échanges d'informations entre les médias", déclare Alexey Firsov. À son avis, l'entreprise devient de plus en plus associée à la société, la seule défense des spécialistes de la communication et des entreprises est la réputation durable de la société. Il aide à réduire l'impact d'une sphère sur une autre, cependant, de travailler avec une réputation devient une tâche de plus en plus difficile. Selon Alexei FirSov, «la gestion de la réputation assume une position difficile, progressive et argumentale» dans sa propre structure, mais tous les services de relations publiques ne sont pas en mesure d'organiser leurs pratiques conformément aux exigences actuelles de l'environnement extérieur.
Dans l'environnement de l'entreprise, il y a aussi une réévaluation de celui qui est la principale adresse des communications d'entreprise. «Auparavant, une gestion principale des parties prenantes était un actionnaire, les plus importants étaient des résultats financiers, car d'autres problèmes étaient moins intéressés par un actionnaire. Aujourd'hui, l'accent change. Non seulement les actionnaires et les investisseurs sont importants, mais aussi les consommateurs, les employés, la société, les régulateurs qui, en fait, créent certains des risques clés », a déclaré Alexander Iconnikov, président de l'Association des administrateurs indépendants de la Russie.
Cette observation est confirmée par les sociologues. Comme Alexey Firsov note, "Division des entreprises dans des politiques sociales distinctes, une stratégie commerciale distincte sera moins pertinente". Dans le même temps, l'expert indique que "les entreprises russes dans leur communication interne n'ont pratiquement pas de compétences avec les peintures de valeur des employés extérieurs à l'entreprise."
"La relation entre les affaires cesser d'être sans équivoque concurrentielle ou affiliée. "Coopération + concurrence" (de la coopération + concurrence): Vous êtes en même temps qu'un partenaire et un concurrent, vous pouvez partager le marché et formuler des intérêts communs lorsque tout scelle l'écosystème », développe la pensée de Sergey Skriripnikov, Un consultant dans le domaine de la gestion de la réputation et de l'enseignement de la communication avancée de Moscou.
À son avis, des experts, la distance de ce qui se passe dans les processus de la société devient de plus en plus difficile, afin que les entreprises essaient de renforcer leur réputation sur les principes ESG (écologie, responsabilité sociale, gestion).
«La pression éthique sur les affaires augmentera, en particulier cela est pertinente pour les grandes entreprises. Les investisseurs de portefeuille ne sont plus alloués dans leurs portefeuilles qui ne respectent pas les exigences ESG », confirme Alexander Iconnikov. Dans le même temps, l'expert indique que, en Russie, les moins élaborés systématiquement la question de la gestion de l'agenda environnemental des entreprises. À cet égard, il recommande aux directeurs d'entreprises: vous devriez réussir à gérer les risques de réputation qui lui est associé dès que possible afin de ne pas perdre des principales parties prenantes.
Un autre changement de l'environnement, qui depuis le début de 2021 experts en cas d'enregistrement, devient des exemples de solidarisation des communautés, qui se connaissent comme une force de sujet et tentent d'influencer les entreprises, la politique et les autres sphères. Sergey Skriripnikov est convaincu que les spécialistes des relations publiques de sociétés dont les pratiques commerciales sont en mesure de conclure une résonance avec les intérêts des publics externes, il est nécessaire d'agir à l'amélioration - prédire de nouvelles approches de valeur et renforcer leurs politiques avec leur compte.
Transformation numérique des communications et des «brûlures d'estomac de tout numérique»Un autre changement dans l'environnement de communication, qui a été discuté à la session, des experts ont appelé la restauration progressive de l'importance des communications hors ligne. Selon Oleg Poletalev, le premier vice-président de Raso et le directeur des communications de l'Organisation "Economie numérique", après une pandémie, de nombreux publics d'entreprise et de masse ont une "brûlures d'estomac de tout numérique". "Ceux qui peuvent trouver les chemins les plus courts pour le consommateur ou la partie prenante de son déconnexion auront un avantage, car la concurrence en ligne pour l'attention a atteint les limites et est devenue une race budgétaire", les notes d'experts.
Après une pandémie, de nombreux publics d'entreprise et de masse ont une "brûlures d'estomac de tout numérique"
Dans le même temps, il recommande à la communauté des relations publiques d'utiliser les "chances historiques que la transformation des entreprises numériques donne aux communicateurs". "Il est important de ne pas réveiller ces changements et de mettre sur les exigences techniques des plates-formes numériques d'entreprise la possibilité de leur utilisation comme vos propres médias et vos sites de communication afin de ne pas avoir peur que si la société pour une raison quelconque soit bloquée par Tiktok, Telegram , Facebook, sur quelle communauté de la marque avec des millions d'auditoires, vous n'avez rien laissé. "