Anton avait un malheur - un arbre tomba sur sa voiture. La compagnie d'assurance a refusé de compenser les dommages, motivant cela par le fait que l'arbre était noté comme une urgence et Anton a délibérément placé la voiture sous celle-ci. SUPPORT - Cela signifie perdre quelques mois et vous avez toujours besoin de trouver de l'argent sur un avocat et de vendre le droit à la demande d'Abyreest - de perdre votre argent. Mais à partir du 1er juin 2019, vous pouvez continuer à vous aider à demander de l'aide à un médiateur financier, qui examinera l'affaire et décidera dans 15 jours. Et à partir de 2021, les possibilités de protection de leurs droits à l'aide du médiateur devinrent beaucoup plus large.
L'ombudsman financier, ou l'ombudsman financier, est engagé dans le règlement préalable des différends des personnes ayant des organisations financières. Pour obtenir de l'aide, les citoyens qui ont collecté une violation de leurs droits dans la sphère financière, ainsi que des représentants officiels qui défendent leurs intérêts dans le différend avec l'institution financière peuvent lui être appliqués. Associez immédiatement que le Médiateur n'accepte pas la plainte de petits entrepreneurs ou de représentants d'une autre entreprise.
Selon la loi, la décision de la Finnobudsman a la même force juridique et devrait être strictement exécutée, ainsi que la décision de la Cour.
Il est important que le Finnubudsman considère que des différends de propriété et monétaires. Cela peut être une violation lorsqu'un citoyen n'a pas payé du tout ou sous-estimé de l'argent. Ainsi que la situation lorsque la société a pris le montant du client plus que ce qu'il a dû. Par exemple, le prêteur a modifié les conditions et a soulevé le taux d'intérêt sans coordination avec le payeur. En conséquence, l'emprunteur a fait le montant des paiements plus que la loi. Ou les IMF ont accumulé la somme du concours et de la rémunération de la pénalité plus que la législation russe prévue (par exemple, pour les micro-colonies obtenues en 2020, le volume de tous les pour cent et les sanctions ne peut dépasser le montant de la dette initiale plus de 1,5 fois). Le fonds de pension à but non lucratif a incorrectement calculé la Commission sur le montant effectué. Ou l'assureur a refusé de payer le montant de l'assurance ou de fixer le montant de la compensation, ce qui ne respecte pas les conditions du contrat d'assurance. Situations Il n'est pas possible d'être d'accord avec la finorganisation de la manière pacifique, l'ensemble. Cela vient juste de venir à l'aide financière autorisée.
Cependant, il existe de telles situations dans lesquelles le Finnubudsman refusera d'aider: au cas où cela représenterait une indemnisation des dommages moraux ou des avantages manqués, la quantité de revendications est supérieure à 500 mille roubles et la question ne s'applique pas au CTP. Ou l'affaire est considérée par la Cour ou une décision judiciaire a déjà été émise.
La commissaire financière rejettera la demande, si un citoyen n'a pas fait appel à la Société qu'un service financier a été reçu et qu'il n'a pas de confirmation documentaire de l'appel. L'ombudsman n'envisagera pas immédiatement l'affaire, qui a déjà pris une décision. Le même destin comprendra une déclaration dans laquelle l'une des parties est en train de reconnaître faillite ou a déjà été déclarée en faillite ou une société financière est retirée par une licence d'activités.
Les pouvoirs de l'ombudsman comprennent des différends avec des compagnies d'assurance (questions de tous types d'assurance, à l'exception de l'assurance maladie obligatoire), des organisations de microfinance (IMF), à compter du 1er janvier 2021, la liste a reconstitué les banques, les fonds de pension non étatiques (NPF) , gages et coopératives de consommateurs de crédit (PDA).
Comment est le médiateur financier? Tout d'abord, il enverra une copie de l'appel du client à l'organisation financière avec une proposition de régler indépendamment le différend entre les parties. En cas de refus d'une organisation financière, négociez, à des compromis, le commissaire considère l'affaire et prend une décision.
Si l'ombudsman devient une partie de l'organisation financière, alors le refus dirige le client une explication de sa décision. Si l'affaire est résolue à votre avantage du client, le Médiateur établit la période dans laquelle l'organisation financière est obligée de remplir sa décision. Cette période peut varier de 10 travailleurs à 30 jours calendaires à compter du moment où la décision entre en vigueur.
Si l'organisation financière a ignoré la décision de l'ombudsman et ne l'a pas rempli au bon délai, le citoyen peut à nouveau faire appel au commissaire à un certificat spécial, qui est ensuite donné aux huissiers de justice. Sur la base du certificat, l'huissier de justice obligera la société à respecter la décision du médiateur et la victime recevra son argent.
S'il y a des doutes si votre différend est conforme à la compétence de l'autorisation financière, il est recommandé de remplir une forme spéciale sur le site officiel de l'autorisation www.finombudsman.ru pour vérifier la possibilité de résoudre le différend.
L'appel peut être dirigé à la fois par courrier ordinaire et en ligne. Plus rapide et plus pratique de l'envoyer via votre compte personnel sur le site www.finombudsman.ru. Pendant trois jours après l'application de l'application au bureau de l'ombudsman financier, le Médiateur répondra s'il acceptait votre demande d'examen ou non.
Beaucoup sont probablement intéressés par la question de savoir combien l'aide de l'ombudsman. Ainsi, pour les clients d'organisations financières, les services du médiateur sont gratuits. Cependant, le client peut également recourir aux services d'un intermédiaire (par exemple, un automatialariste). Dans ce cas, il sera nécessaire de payer 15 000 roubles pour examen.
Le commissaire décide rapidement - en règle générale, dans 15 jours ouvrables. Il considère les appels d'intermédiaires twiscare plus longtemps - dans les 30 jours ouvrables.
Dans cette situation, il est vraiment préférable de faire face à la procédure et d'envoyer la plainte. De plus, même si vous faites une erreur, l'autorité des Ombulants financières indiquera et donnera des recommandations, comment apporter des documents conformes à toutes les exigences.
Et nous vous rappelons une fois de nouveau que vous pouvez diriger vos questions sur la boîte aux [email protected], ainsi que de nouveaux sujets d'éclairage dans notre rubrique.
Et si vos droits des clients des services financiers sont déjà violés maintenant, vous pouvez contacter la banque de réception en ligne de la Russie sur le lien CBR.ru/reception, ainsi que par téléphone 8 800 300 30 00, +7 499 300 30 00 et 300 (pour appels avec des téléphones mobiles).