Volvo Cars change radicalement les moyens et le format d'interaction avec ses clients, établissant une relation plus forte et transformant le modèle de gros traditionnel via le format en ligne.
D'ici 2030, la marque suédoise cherche à devenir un fabricant mondial de véhicules exclusivement électriques. En outre, dans un proche avenir, Volvo envisage de lancer une toute une nouvelle famille de véhicules électriques, qui sera disponible uniquement pour acheter en ligne. Dans le cadre de la stratégie commerciale mise à jour, Volvo Cars investit les ventes en ligne dans ses canaux, simplifiera considérablement la chaîne de l'offre de produits, elle établira des modèles de tarification transparents et stables. Outre les ventes en ligne, Volvo Cars se concentrera sur les options les plus confortables pour les clients, combinées par Soin par Volvo.
«L'avenir des voitures Volvo est déterminé par trois éléments: l'électrification, le développement en ligne et la croissance. Nous voulons offrir à nos clients une manière insouciante de la propriété de la voiture Volvo, éliminant les difficultés de son acquisition et de son fonctionnement. Simplification et commodité - Les bases de tout ce que nous faisons », a déclaré le chef des opérations commerciales mondiales de Lex Kersmesekers.
La stratégie vise le segment de la croissance la plus rapide de l'industrie automobile mondiale: un marché de stockage d'électricité haut de gamme. Malgré le développement de plates-formes de vente en ligne, Volvo Cars travaillera également en étroite collaboration avec leurs partenaires de détail afin de créer une relation client plus forte. Ils resteront le fondement de l'expérience client et resteront toujours responsables de ces services aussi importants que les trains de machines de pré-vente, leur service de livraison et après-vente.
«Les instruments en ligne et hors ligne doivent être intégrés de manière fluide et de manière exhaustive. Partout où le client est: en ligne, dans la douche, dans Volvo Studio ou en conduisant une voiture, le service client doit rester au niveau le plus élevé », a ajouté Lex Kerssemakers.
Le programme Care de Volvo, connu pour le service d'abonnement Volvo Cars, se développera dans une offre plus large pour les clients. Volvo entièrement électrique lors de l'achat en ligne sera livré avec un large éventail de services, y compris le service, la garantie, l'assistance routière, ainsi que l'assurance et les versions différentes de la charge de la maison. Le constructeur suédois simplifie également le processus d'abonnement aux modèles électriques Volvo et réduisez le nombre de mesures pour leur conception dans la boutique en ligne Volvocars.com.
Les acheteurs auront la possibilité de sélectionner des véhicules électriques Volvo à partir de différentes configurations. Ces modèles seront prêts pour une commande simple et confortable et une livraison rapide. Un niveau de commodité et de simplicité plus élevé peut être atteint par des prix transparents et stables, ce qui élimine la nécessité de négociations de prix, augmentera le degré de transparence et deviendra la base de la confiance.