Refus à une demande de conseil en fonction des caractéristiques des marchandises exposées dans le département des "peintures" a reçu un visiteur de l'un des principaux magasins de construction du district d'Ivanovo.
Selon un résident d'Ivanov, le Bold Seller-Consultant a d'abord évoqué la file d'attente des clients et, enfin, elle est arrivée, a-t-elle déclaré à la fille: il n'y aura pas de conseils. Et en général, causera des gardes de hauteur.
Le visiteur choqué a écrit une réclamation des actions et du comportement du jeune vendeur dans la zone de service du magasin. Plus tard par email a reçu une réponse du manuel.
Je voudrais vous excuser le comportement de nos employés au nom de notre personnel, vraiment, il est inacceptable pour notre société.
Une conversation explicative a eu lieu avec le personnel et les explications sur cette situation ont été prises, la reprise disciplinaire a été prise sous forme de commentaires et une formation supplémentaire sur le service à la clientèle a été nommée.
Nous vous remercions de vos commentaires, car nous avons vu une autre zone de notre développement et nous renforcerons la formation de nos employés dans cette direction.
Nous sommes en contact avec vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans les réseaux sociaux de notre magasin et nous abordons toujours individuellement les problèmes de chacun de nos clients.
Nous espérons que vous resterez notre client, et nous ferons de notre mieux pour quitter la prochaine visite pour ne laisser qu'une impression positive.
Ceci est une situation spécifique qui a été résolue pacifiquement. Et en morisé, la réponse de leadership standard compétente, conçue pour calmer l'acheteur contrariée et indignée.
"Ivanovo News" a décidé de découvrir comment un acheteur participera à une telle situation? Quelle est la digne de se comporter et de réagir?
Les éditeurs ont demandé des consultations de spécialistes du Bureau du développement économique et de l'administration du commerce de la ville d'Ivanovo.
"Le vendeur conformément à l'article 10 de la loi" sur la protection des consommateurs "est tenu de fournir en temps utile au consommateur avec les informations nécessaires et fiables sur les biens, garantissant la possibilité de leur choix correct.
En cas de défaut de fournir au vendeur de telles informations, l'article 12 de la loi «sur la protection des droits des consommateurs» prévoit la responsabilité, y compris une indemnisation des dommages-intérêts.
Si le conflit avec le personnel du point de négociation ne résolve pas par un accord, nous vous recommandons de contacter le responsable du magasin, qui peut prendre des mesures appropriées au vendeur, notamment attirer la responsabilité disciplinaire, «les experts clarifiés.
En outre, l'acheteur a également le droit de se plaindre de la séparation territoriale de Rospotrebnadzor pour attirer le violateur de la responsabilité administrative.
Si la méthode administrative ne pouvait pas résoudre le problème, le Code civil de la Fédération de Russie a mis en place un moyen légal civil de protéger les droits, l'honneur et la dignité des citoyens - devant le tribunal.