Volvo-autot muuttavat voimakkaasti tapoja ja vuorovaikutuksen muotoa asiakkaidensa kanssa, luodaan vahvampi suhde ja muuttamalla perinteinen tukkumalli online-muodossa.
Vuoteen 2030 mennessä ruotsalainen brändi pyrkii tulevat maailmanlaajuisena valmistajana yksinomaan sähköajoneuvojen. Myös lähitulevaisuudessa Volvo aikoo käynnistää täysin uuden sähköautojen perhe, joka on käytettävissä vain verkossa. Päivitetyn kaupallisen strategian puitteissa Volvo-autot sijoittavat kanavien verkkokauppaa, yksinkertaistavat merkittävästi ketjua tuotetarjousta, se luo läpinäkyviä ja vakaita hinnoittelumalleja. Verkkokaupan lisäksi Volvo Cars keskittyy asiakkaiden mukavimpiin vaihtoehtoihin, yhdistettynä Volvo-hoitoon.
"Volvo-autojen tulevaisuus määräytyy kolmella elementillä: sähköistys, verkkokehitys ja kasvu. Haluamme tarjota asiakkaillemme huoleton tapa omistaa Volvo-auto, poistaa vaikeudet hankinnassa ja toiminnassaan. Yksinkertaistaminen ja mukavuus - kaikkien teemme, "Lex Kersmesekersin maailmanlaajuisen kaupallisen toiminnan päällikkö sanoi.
Strategia tavoitteena on maailmanlaajuisen autoteollisuuden nopeimmin kasvava segmentti: premium-sähkövarastointimarkkinat. Online-myyntiympäristöjen kehittämisestä huolimatta Volvo Cars työskentelee tiiviisti myös vähittäiskaupan kumppaneidensa kanssa vahvemman asiakassuhteen rakentamiseksi. Ne pysyvät asiakaskokemuksen perustana ja ovat edelleen vastuussa tällaisista tärkeistä palveluista kuin myynninvalmistuskoneet, niiden toimitukset ja myynnin jälkeiset palvelut.
"Online- ja offline-välineiden on oltava sujuvasti ja kattavasti integroitu. Missä asiakas on: verkossa, suihkussa, Volvo-studiossa tai autolla auto, asiakaspalvelun on pysyttävä korkeimmalla tasolla ", lisätty Lex KersSemakers.
Volvo-autojen tilauspalvelun tunnettu Volvo-ohjelman hoito kehittyy laajemmassa asiakkaille. Täysin sähköinen Volvo, kun ostat verkossa toimitetaan laajalla palvelupaketilla, mukaan lukien palvelu, takuu, tienvarsien avustaminen sekä vakuutus ja eri kodin latausversiot. Ruotsalainen automaker yksinkertaistaa myös Volvo-sähkömalleja koskevan tilausprosessia ja vähentää niiden suunnittelun määrää Volvocars.com-verkkokaupassa.
Ostajien on kyky valita Volvo sähköajoneuvot eri kokoonpanoista. Nämä mallit ovat valmiita yksinkertaiseen ja mukavaan järjestykseen ja nopeaan toimitukseen. Korkeampi mukavuus ja yksinkertaisuus voidaan saavuttaa avoimella ja vakaalla hinnoilla, mikä poistaa hintaneuvottelujen tarve, lisää avoimuutta ja tulee perusta luottamuksen rakentamiseen.