Kieltäytyminen pyynnöstä neuvoo "maalien osastolla altistuvien tavaroiden ominaisuuksien mukaan, sai vierailun yhden Ivanovan piirin tärkeimmistä rakennuskaupoista.
Ivanovin asukkaan mukaan rohkea myyjän konsultti viittasi ensin jonossa asiakkailta, ja kun lopulta hän tuli ylös, hän sanoi tytölle: ei ole neuvoa. Yleensä, aiheuttaa Chop Guards.
Shocked Visitor kirjoitti väitteen nuoren myyjän toimista ja käyttäytymisestä myymälän palvelualueella. Myöhemmin sähköpostilla sai vastauksen käsikirjasta.
Haluaisin tuoda anteeksipyyntösi työntekijöidemme käyttäytymisestä henkilöstömme puolesta, todellakaan, sitä ei voida hyväksyä yrityksellemme.
Henkilöstön kanssa järjestettiin selittävä keskustelu ja tämän tilanteen selitykset tehtiin, kurinpidollinen elpyminen tehtiin huomautusten muodossa ja lisäasiakaspalveluskoulutus nimitettiin.
Kiitämme palautetta, koska näimme kehityksen toisen vyöhykkeen ja vahvistamme työntekijöiden koulutusta tähän suuntaan.
Olemme yhteydessä sinuun 24/7 myymälästämme sosiaalisissa verkostoissa ja lähestyvät aina kunkin asiakkaidemme ongelmia.
Toivomme, että pysyt asiakkaamme, ja teemme parhaamme jättää seuraava vierailu jättää vain myönteinen vaikutelma.
Tämä on erityinen tilanne, joka ratkaistiin rauhanomaisesti. Ja moresteraalisesti toimivaltainen standardi johtajuus vastaus, joka on suunniteltu rauhoittamaan järkyttynyt ja närkästynyt ostaja.
"Ivanovo News" päätti selvittää, miten ostajalle pääsee tällainen tilanne? Kuinka ansaitsee ja reagoida?
Toimittajat pyysivät kuulemista asiantuntijoilta Ivanovan kaupungin taloudellisen kehityksen ja kaupan hallinnon toimistosta.
"Kuluttajansuojaa koskevan lain 10 §: n mukaista myyjä on velvollinen toimittamaan kuluttajalle ajoissa tarvittavat ja luotettavia tietoja tavaroista, varmistaen mahdollisuuden oikeaan valintaan.
Jos tällaisten tietojen myyjälle, laiminlyönti, lakien 12 §: n "kuluttajien oikeuksien suojelusta" koskee vastuuta, mukaan lukien vahingonkorvaukset.
Jos kaupankäyntipisteen henkilöstön kanssa ei ratkaise sopimusta, suosittelemme ottamaan yhteyttä myymälän päällikköön, joka voi toteuttaa asianmukaiset toimenpiteet myyjälle, mukaan lukien kurinpitovastuun houkutteleminen "asiantuntijat selkeytettiin.
Lisäksi ostajalla on myös oikeus valittaa Rospotrebnadzorin alueelliselle erottamiselle houkuttelemaan rikkojan hallinnolliseen vastuuseen.
Jos hallinnollinen menetelmä ei voinut ratkaista ongelmaa, Venäjän federaation siviililain on siviili - oikeudellinen tapa suojella kansalaisten oikeuksia, kunnia ja ihmisarvoa - tuomioistuimessa.